Estadísticas de Trustpilot: Análisis del feedback - Resumen

Está función es parte del módulo adicional Insights.

If you're based in the USA, this feature is included in the Plus, Premium, Advanced, and Enterprise plans.

La función 'Análisis del feedback' utiliza tecnología de aprendizaje automático para detectar temas, tendencias y sentimientos en las opiniones sobre tu negocio. Utiliza los paneles de control para examinar a fondo estos datos, analizar las opiniones e identificar las tendencias.

Para acceder a la página de resumen, ve a Estadísticas > Análisis del feedback > Resumen.

La página proporciona una visión integral del rendimiento de tus opiniones en las diferentes áreas que rastrea el 'Análisis del feedback' como: temas, localizaciones y competidores. 

Puedes usar la descripción general para echar un vistazo rápido o bien más pormenorizado a cada una de las áreas individualmente:

Estadísticas de Trustpilot: análisis del feedback - Temas

Estadísticas de Trustpilot: Análisis del feedback - Localizaciones

Estadísticas de Trustpilot: Análisis del feedback - Competencia

 

También ofrecemos varias opciones para descargar, compartir y generar informes de datos.

Descargar datos (análisis del feedback)

Puedes descargar los datos presentados en los gráficos de temas y localizaciones que se muestran en la página de descripción general.

  1. Ve a la página de Análisis del feedback > Resumen.
  2. Decide si quieres descargar los datos sobre Temas o Localizaciones para luego hacer clic en los 3 puntos en la parte superior derecha del gráfico correspondiente.
  3. En Descargar, elige si deseas descargar tus datos en formato Imagen (PNG) o Datos (CSV) .

Los datos descargados reflejarán los filtros activos en el momento de la descarga.

Compartir datos

También puedes compartir los datos por email con otros usuarios de tu cuenta Business de Trustpilot.

  1. Ve a la página de Análisis del feedback > Resumen.
  2. Decide si quieres compartir los datos sobre Temas o Localizaciones para luego hacer clic en los 3 puntos en la parte superior derecha del gráfico correspondiente.
  3. En Compartir, haz clic en Email.
  4. Elige un tema y selecciona hasta 5 destinatarios.
  5. Haz clic en Enviar

Los datos compartidos reflejarán los filtros activos en el momento de la descarga.

Cómo generar informes mensuales automáticamente

El informe mensual con el análisis del feedback se envía por email a los administradores de tu cuenta. Activa el informe para recibir estadísticas e información seleccionada a partir de las opiniones del último mes.

Para generar un informe mensual, tu empresa debe haber recibido, al menos, 100 opiniones durante el mes cubierto por el informe.

  1. Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración personal > Notificaciones por email.
  2. Marca la casilla junto a Sí, deseo recibir resúmenes con el análisis del feedback y, a continuación, haz clic en Guardar cambios para confirmar.

Si deseas desactivarlos:

  1. Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración personal > Notificaciones por email.
  2. Desmarca la casilla junto a Sí, deseo recibir resúmenes con el análisis del feedback y, a continuación, haz clic en Guardar cambios para confirmar.

También puedes utilizar el enlace de cancelación que aparece en el email del informe mensual para desactivarlo.

Cómo crear un informe personalizado

También puedes crear tu propio informe personalizado.

  1. Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Estadísticas > Análisis del feedback > Temas.
  2. Haz clic en Exportar en la parte superior derecha. Selecciona Enviar por email.
  3. Elige el mes y el año a partir de los cuales deseas exportar. Pulsa Siguiente.
  4. Elige los temas que deseas incluir en la exportación. Pulsa Siguiente.
  5. Elige a quién deseas enviar el informe. Haz clic en Enviar informe.

El informe puede tardar hasta 30 minutos en llegar.

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