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​¿Cómo borro los datos personales de las invitaciones a opinar? (para empresas)

Si su empresa utiliza los servicios de Trustpilot para enviar invitaciones a opinar, puede pedirnos que borremos los datos personales de sus clientes incluidos en las invitaciones.

¿Por cuánto tiempo mantenemos los datos de las invitaciones a opinar?

Si envía invitaciones a opinar a través de Trustpilot, nosotros procesaremos los datos de las invitaciones en nombre de su empresa. Según el RGPD, nosotros somos los encargados del tratamiento de datos. ¿Cuánto tiempo guardamos los datos?

  • Las copias Cco de los emails las borramos automáticamente a los 30 días.
  • Los datos personales de las invitaciones a opinar los borramos automáticamente a los 3 años.

No obstante, podemos borrar antes los datos de las invitaciones, si usted nos lo pide (ver abajo).

Para borrar los datos personales de las invitaciones necesitamos que usted nos lo pida directamente, porque, según el RGPD, es su empresa la responsable del tratamiento de datos (Data Controller), mientras que nosotros somos los encargados de su tratamiento (Data Processor). (Ver infografía).

¿Cómo puedo solicitar el borrado de los datos personales?

Si quiere borrar los datos personales de las invitaciones a opinar, envíenos un email a privacy@trustpilot.com con la información relevante (ver abajo). Nuestro Equipo de Privacidad tratará su solicitud y le avisará cuando la información personal haya sido borrada.

Sea tan amable de indicarnos si quiere borrar los datos de una persona en concreto o si quiere borrar los datos de todos los clientes hasta una fecha determinada.

Borrado de los datos de alguien en concreto

Puede usar esta opción, si una persona solicita a su empresa que borren todos sus datos personales incluidos en las invitaciones a opinar. Por ejemplo, si su empresa utiliza los servicios de Trustpilot para invitar a su cliente Juan Pérez a escribir su opinión y este les pide que borren todos sus datos personales relacionados con dicha invitación, entonces puede pedirnos que lo hagamos.

Para hacer la solicitud, envíenos un email a privacy@trustpilot.com escribiendo en la línea de asunto Borrar datos de las invitaciones a opinar y díganos:

  • El nombre de su empresa y su página web
  • Su nombre y su cargo en la empresa
  • La dirección electrónica del cliente en cuestión; p. ej. juanperez@email.com

Pedimos que las solicitudes de borrado de los datos de las invitaciones provengan directamente de su empresa, porque tenemos que estar seguros de que estamos recibiendo las instrucciones de parte del responsable del tratamiento de datos.

Borrado de los datos de todos los clientes hasta una fecha determinada

Para solicitar el borrado de los datos de todas las invitaciones hasta una fecha determinada, envíe un email a privacy@trustpilot.com escribiendo en la línea de asunto Borrar datos de las invitaciones a opinar y díganos:

  • El nombre de su empresa y su página web, para que sepamos de qué compañía proviene la solicitud
  • Su nombre y su cargo en la empresa
  • Hasta qué fecha debe borrarse la información

Le pedimos que envíe las solicitudes de borrado de los datos directamente desde su empresa, porque tenemos que estar seguros de estar recibiendo las instrucciones del responsable del tratamiento de datos.

¿Qué efecto tiene el borrado de los datos de las invitaciones en las opiniones sobre mi empresa?

Una vez borrados los datos de las invitaciones de su empresa, los enlaces que hubiera en los emails enviados a sus clientes quedarán desactivados. Esto significa que, si los clientes no han dado su opinión, ya no podrán utilizar el enlace incluido en las invitaciones a opinar.

En caso de que los clientes ya hayan escrito una reseña sobre su empresa, la petición del borrado de datos no afectará a esas opiniones. Las opiniones publicadas en Trustpilot solamente pueden ser borradas por sus autores (o retiradas por Trustpilot, si se produjera una infracción de nuestras directrices).

Más información, aquí.

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