Si tu empresa utiliza los servicios de Trustpilot para invitar a tus clientes a opinar, puedes borrar los datos personales incluidos en esas invitaciones.
¿Cuánto tiempo guarda Trustpilot los datos personales de las invitaciones?
Si envías invitaciones a opinar a través de Trustpilot, nosotros procesamos los datos de las invitaciones en nombre de tu empresa. Según el RGPD, actuamos como encargados del tratamiento de datos. ¿Cuánto tiempo guardamos los datos?
- 30 días en los emails CCO (toda la información personal incluida en el mensaje de confirmación del pedido que envías tus clientes).
- 3 años en las invitaciones a opinar (nombre del cliente, email y número de referencia, p.ej. número del pedido).
No obstante, eres tú como responsable del tratamiento de los datos) quien tiene el control absoluto de los datos personales de tus clientes. Puedes utilizar nuestra funcionalidad Eliminar datos personales de las invitaciones siempre que quieras. Para ello, sigue los pasos indicados más abajo.
Si tu cliente quiere eliminar su cuenta de Trustpilot y dejar de recibir invitaciones a opinar por parte de las empresas que utilizan nuestro servicio automático de invitación, dile que nos escriba directamente a: privacy@trustpilot.com. En estos casos, Trustpilot actúa como responsable del tratamiento de datos y estaremos encantados de atender a tu cliente.
Eliminar los datos personales de los clientes incluidos en las invitaciones
Hay dos formas de borrar los datos: manualmente y utilizando nuestra API. Ten en cuenta que las invitaciones a la espera de ser enviadas no serán eliminadas.
Eliminar manualmente los datos de las invitaciones
Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración de las invitaciones > Privacidad del cliente.
Escoge una de las dos opciones para eliminar los datos personales de las invitaciones:
- Eliminar los datos personales de la invitación de clientes concretos
Selecciona esta opción para borrar todos los datos personales de un cliente en concreto. Puedes usar esta opción, por ejemplo, si tu empresa utiliza nuestros servicios para invitar a tu cliente Juan Pérez a escribir su opinión y Juan Pérez te pide que se eliminen todos sus datos personales asociados a las invitaciones a opinar.
- Eliminar todas las invitaciones creadas antes de una fecha determinada
Selecciona esta opción para borrar todos los datos personales de las invitaciones, antes de que hayan transcurrido los 3 años establecidos. Esto elimina todos los datos personales de las invitaciones hasta la fecha elegida.
Eliminar los datos por medio de nuestra API
Si utilizas la API de Trustpilot para automatizar el flujo de trabajo entre tu sistema y nuestra plataforma, utiliza nuestra API para automatizar el borrado de los datos personales de las invitaciones.
¿Qué ocurre una vez eliminados los datos personales de las invitaciones?
Una vez eliminados los datos personales de las invitaciones de tu empresa, los enlaces a opinar quedarán desactivados en todos los emails de invitación que hayas enviado.
Si un cliente ya ha opinado sobre tu empresa, la opinión permanecerá online, incluso después de que los datos personales del cliente hayan sido eliminados.
Control de la frecuencia del envío de las invitaciones a opinar
Puedes controlar la frecuencia de las invitaciones a opinar en tu cuenta Business de Trustpilot > Configuración > Configuración de las invitaciones > Envío y entrega.
Así, por ejemplo, puedes establecer que se envíe a cada cliente una única invitación al año.
Si eliminas los datos personales de sus invitaciones a opinar, se elimina también el registro de cuándo fue enviada la última invitación. Esto significa que tus clientes tal vez reciban invitaciones con una frecuencia superior a la indicada inicialmente.
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