Cuando hayas reclamado tu perfil de empresa podrás contestar las reseñas o denunciarlas y también podrás contactar directamente con quienes opinan sobre tu negocio. Aprovecha la oportunidad de interactuar con los autores de las opiniones para abordar sus observaciones, pedir más información o simplemente darles las gracias. Aquí tienes algunas sugerencias sobre cómo hacerlo.

Contestar las opiniones

Aconsejamos encarecidamente a las empresas que se tomen el tiempo necesario para responder y comunicarse tanto con los clientes satisfechos como con los que han quedado descontentos y que lo consideren una parte importante de la gestión del feedback. Cuando contestas una opinión, tu respuesta es visible públicamente para cualquiera que visite tu perfil en Trustpilot.

Cómo contactar con los autores de las opiniones

En ocasiones, puede que necesites información adicional sobre los autores de las opiniones, por ejemplo, si no los reconoces como clientes. Nuestra herramienta Buscar al Autor de la Opinión te permite contactar con los autores de las opiniones para obtener más información sobre ellos y su experiencia con tu empresa. Los mensajes que se envíen con esta herramienta se comparten directamente con el autor de la opinión y son privados.

Esta herramienta solo está disponible para las Opiniones del Servicio y las Opiniones locales.

Denunciar opiniones

En ocasiones, el autor de una opinión publica una reseña que infringe nuestras Directrices de Uso para autores de opinión. Si esto ocurre, puedes denunciar la opinión para que nuestro Content Integrity Team la investigue. Es importante que solo denuncies las opiniones que infrinjan nuestras directrices, porque el mal uso de la función de denuncia puede provocar su desactivación.