Interactuar con las personas que escriben opiniones sobre tu negocio es una muy buena forma de demostrarles que te importan: responde a sus quejas, solicita más información o simplemente muéstrales tu agradecimiento. Aquí tienes algunas sugerencias sobre cómo hacerlo.

Contesta a todas las reseñas

Aconsejamos encarecidamente a las empresas que se tomen el tiempo necesario para responder y comunicarse tanto con los clientes satisfechos como con los que han quedado descontentos. Sin duda, se trata de una parte muy importante a la hora de gestionar el feedback que recibes a través de Trustpilot. Cuando contestas una opinión, tu respuesta es visible públicamente para cualquiera que visite tu perfil en Trustpilot.

Ponte en contacto con los autores de las opiniones

A veces, es posible que necesites detalles adicionales sobre la persona que escribió la opinión. Por ejemplo, si no los reconoces como cliente, puedes solicitar información del cliente para obtener más detalles sobre su experiencia con tu negocio. Los mensajes que se envíen a través de esta solicitud de información se comparten directamente con el autor de la opinión y son totalmente privados.

Esta función solo está disponible para las opiniones del servicio y las opiniones locales.

Denuncia opiniones

En ocasiones, el autor de una opinión publica una reseña que infringe nuestras directrices de uso para autores de opinión. Si esto ocurre, puedes denunciar la opinión para que nuestro 'Content Integrity Team' la investigue. Es importante que solo denuncies las opiniones que infrinjan nuestras directrices, porque el mal uso de la función de denuncia puede provocar su desactivación.

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