¿Tiene preguntas? Tenemos las respuestas.

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Reclame su perfil de Trustpilot para gestionar y contestar las opiniones escritas sobre su empresa, recibir informes estadísticos y poder utilizar nuestra herramienta "Buscar al Autor de la Opinión".

Tal vez se haya fijado usted en una opinión a la que quiere responder, o quizás no sepa quién puede ser el autor de una opinión a quien le gustaría localizar para solicitarle más información. Cree su Cuenta Business y reclame el perfil de su empresa para empezar a contactar e interactuar con quienes opinan sobre su compañía.

Contestar las opiniones

Cuando contesta una opinión, su respuesta puede ser vista por todos los que visiten su perfil en Trustpilot. Es su oportunidad de abordar los problemas señalados o, tal vez, simplemente de dar las gracias por una excelente reseña.

Cuando un cliente potencial entra en su página de Trustpilot y ve que dedica tiempo a tratar con sus clientes y a responder sus opiniones, percibe que usted se preocupa por sus clientes y que aprecia el feedback recibido.

Obviamente, esto va en ambas direcciones. Así, su respuesta a una opinión negativa es tanto una oportunidad de mostrar al mundo cómo gestiona usted las críticas, como una oportunidad de solucionar los problemas del autor de la opinión. Según nuestra experiencia, los clientes potenciales se fijan en el modo en que usted trata las opiniones negativas, así que aprenda a verlas como una oportunidad. No solamente podría usted solucionar el problema de quien escribió la opinión, sino que también podría ganarse a otros clientes.

Consejos útiles a la hora de responder

Contactar con los autores de las opiniones

A veces, puede que usted no reconozca la experiencia descrita en una opinión orgánica. En las opiniones orgánicas no puede ver la dirección electrónica del opinante, así que en estos casos puede utilizar la función Buscar al Autor de la Opinión para contactar con el autor y pedirle que aclare su experiencia de compra o de servicio. Todos los mensajes enviados por medio de esta herramienta van directamente al opinante y son privados.

El autor de la opinión tendrá 5 días para responder a su solicitud. Si pasado ese plazo no ha recibido respuesta alguna y tiene motivos para creer que el autor de la opinión no ha tenido una experiencia genuina de compra o de servicio, entonces podrá usted denunciar la opinión por ese motivo.

Más información sobre Buscar al Autor de la Opinión.

Denunciar opiniones

Algunas veces se publican opiniones que contravienen las Directrices de Uso de Trustpilot.

Cuando eso ocurre, puede usted denunciar esa opinión a nuestro Equipo de Conformidad, que investigará la infracción señalada por usted y verá cómo puede solucionarse.

Es de vital importancia que usted únicamente denuncie las opiniones que infringen nuestras Directrices de Uso, ya que el abuso de la función de denuncia puede llevar a su bloqueo.

Más información sobre Cuándo denuciar una opinión.

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