¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

​Manténgase en contacto con sus clientes

Una de las principales razones para solicitar su perfil de Trustpilot es el poder gestionar sus opiniones, lo que incluye contestarlas, denunciarlas o utilizar nuestra herramienta para buscar al autor de una opinión.

Tal vez se haya fijado usted en una opinión a la que quiere responder, o quizás no sepa quién puede ser el autor de una opinión a quien le gustaría localizar para solicitarle más información. La creación de una Cuenta Business le permite interactuar con los autores de opiniones de una forma que, si no, sería imposible.

Contestar las opiniones

Cuando contesta una opinión, su respuesta puede ser vista por todos los que visiten su perfil en Trustpilot. Es su oportunidad de abordar los problemas señalados o, tal vez, simplemente de dar las gracias por una excelente reseña.

Cuando un cliente potencial entra en su página de Trustpilot y ve que dedica tiempo a tratar con sus clientes y a responder sus opiniones, percibe que usted se preocupa por sus clientes y que aprecia el feedback recibido.

Obviamente, esto va en ambas direcciones. Así, su respuesta a una opinión negativa es tanto una oportunidad de mostrar al mundo cómo gestiona usted las críticas, como una oportunidad de solucionar los problemas del autor de la opinión. Según nuestra experiencia, los clientes potenciales se fijan en el modo en que usted trata las opiniones negativas, así que aprenda a verlas como una oportunidad. No solamente podría usted solucionar el problema de quien escribió la opinión, sino que también podría ganarse a otros clientes.

Consejos útiles a la hora de responder

Contactar con los autores de las opiniones

A veces, puede que no sea capaz de recordar la experiencia referida en una opinión orgánica. Cuando esto sucede, usted puede utilizar la función Buscar al Autor de la Opinión para ponerse en contacto con el autor y pedirle más información sobre su experiencia de compra o de servicio. Todos los mensajes que envíe utilizando esta herramienta son privados entre usted y el autor de la opinión.

El autor de la opinión tendrá 5 días para responder a su solicitud. Si pasado ese plazo no ha recibido respuesta alguna y tiene motivos para creer que el autor de la opinión no ha tenido una experiencia genuina de compra o de servicio, entonces podrá usted denunciar la opinión por ese motivo.

Más información sobre Buscar al Autor de la Opinión.

Denunciar opiniones

Algunas veces se publican opiniones que contravienen las Directrices de Uso de Trustpilot.

Cuando eso ocurre, puede usted denunciar esa opinión a nuestro Equipo de Conformidad, que investigará la infracción señalada por usted y verá cómo puede solucionarse.

Es de vital importancia que usted únicamente denuncie las opiniones que infringen nuestras Directrices de Uso, ya que el abuso de la función de denuncia puede llevar a su bloqueo.

Más información sobre Cuándo denuciar una opinión.

AnteriorInvitaciones para recibir opiniones verificadas

SiguienteConfiguración básica

Comentarios

0 comentarios