Invita a opinar sobre tu servicio con solo cargar un archivo con los datos de tus clientes

¿Quieres invitar manualmente a antiguos clientes a opinar sobre tu empresa en Trustpilot? Sigue esta guía para crear un archivo con datos de clientes y subirlo a tu cuenta Business de Trustpilot y empeza a enviar invitaciones a opinar.

¿A quién debería enviar invitaciones a opinar?

Es importante invitar a dejar una opinión a una muestra aleatoria de clientes del último año, porque para generar confianza es fundamental tener publicadas todo tipo de opiniones, incluidas las críticas. Si detectamos o sospechamos razonadamente que una empresa no está obteniendo opiniones de manera justa, neutral o imparcial, tomamos medidas para evitarlo. Aquí puedes consultar más información al respecto. No olvides seguir nuestras directrices para empresas para mantener las mejores prácticas.

Consideraciones antes de empezar

Podrás acceder a las invitaciones manuales durante 90 días desde el momento en que subas el primer archivo, con un límite mensual de invitaciones en función de tu plan. Una vez que alcances el límite o finalice el período de 90 días, se detendrán todas las invitaciones, incluidos los recordatorios de invitación no enviados. Dado que alrededor del 20 % de las opiniones de Trustpilot proceden recordatorios, estos son una herramienta esencial para obtener feedback de los clientes. Después de los 90 días, deberás cambiar a uno de nuestros métodos de invitación automática para seguir pidiendo opiniones.

Para llevar un mejor control del límite de invitaciones, te recomendamos espaciar las invitaciones subiendo varios archivos durante el periodo de 90 días.

Crea tu archivo de datos de clientes

Puedes utilizar un archivo .txt o .csv para subir la información de tus clientes. Estos archivos puedes crearlos con Google Sheets, con la mayoría de las versiones de Excel o con un simple editor de textos, como Notepad.

Para asegurar que los caracteres especiales (o caracteres no europeo-occidentales) se muestren correctamente en tus invitaciones, guarda el archivo utilizando la codificación UTF-8.

Con Google Sheets

Google Sheets es una herramienta digital y gratuita de hojas de cálculo que facilita la creación de archivos compatibles con Trustpilot.

1. En Google Sheets, crea una hoja de cálculo con tres columnas e introduce los datos en este orden exacto: email del cliente, nombre del cliente y número de referencia.

2. Para descargarte el archivo, haz clic en Archivo > Descargar como > Valores separados por comas (.csv).

   

Con Microsoft Excel

No todas las versiones de Excel admiten el formato CSV UTF-8 necesario, por lo que recomendamos utilizar Google Sheets.

1. En Excel, crea una hoja de cálculo con tres columnas e introduce los datos en este orden exacto: email del cliente, nombre del cliente y número de referencia.

   La hoja de cálculo debe ser como la del siguiente ejemplo:

   

2. Cuando esté lista la hoja de cálculo, ve a Guardar como y selecciona el formato CSV UTF-8 (delimitado por comas).

   

3. Para asegurarte de que los caracteres internacionales se muestren correctamente en tus invitaciones, haz clic en Herramientas y selecciona Opciones web. En el siguiente diálogo encontrarás la pestaña Codificación. Selecciona Unicode (UTF-8). De esta manera te aseguras de que todos los caracteres se muestren correctamente.

   
4. Haz clic en OK y luego en Guardar.

Sube el archivo CSV a tu cuenta Business de Trustpilot

Antes de subir el archivo CSV, es aconsejable revisar los ajustes de email y los de envío y entrega de las invitaciones a opinar. Si no los modificas, las invitaciones se enviarán con los ajustes predeterminados.

1. En Trustpilot Business, ve a la página Invitar a opinar del servicio. Si este enlace no abre la página, significa que no puedes utilizar este método de invitación.
2. Haz clic en Elige un archivo o arrástralo aquí y sube el archivo CSV. Las columnas del archivo CSV tienen que contener los siguientes datos en el siguiente orden:
   • Email del cliente
   • Nombre del cliente
   • Número de referencia
3. Comprueba que los datos de los clientes sean correctos y pulsa Siguiente.
4. Introduce tus datos en el campo Nombre del remitente. Luego, en el menú desplegable, selecciona la dirección 'Responder a' que quieras utilizar en tus invitaciones. Haz clic en Siguiente.
5. En Crea tu email de invitación, haz clic en Seleccionar plantilla.
6. En el cuadro de diálogo bajo Plantillas optimizadas por Trustpilot, elige el idioma y la plantilla que desees usar para tu invitación. Haz clic en Seleccionar esta plantilla.
7. En el menú desplegable Enviar a tus clientes a este sitio web para que escriban una opinión, selecciona el sitio web local de Trustpilot al que quieras dirigir a tus clientes cuando escriban su opinión. Haz clic en Siguiente.
8. Revisa los datos. Si todo está correcto, haz clic en Enviar invitaciones.

Resolución de problemas comunes

El archivo elegido no contiene ninguna línea válida.

Si ves este mensaje de error es porque nuestro sistema ha detectado algo incorrecto en el archivo. Puedes hacer clic en Descarga las líneas no válidas en un nuevo archivo para obtener más información sobre cómo solucionarlo. Actualiza el archivo y vuelve a subirlo.

El archivo CSV no se carga correctamente.

Este problema suele producirse cundo se utiliza un archivo CSV de Excel. Si experimentas esto, te recomendamos utilizar Google Sheets en su lugar.

No encuentro ninguna opción para subir el archivo CSV.

Si no encuentras la página para subir el archivo o no puedes acceder a ella, es probable que ya no tengas acceso a este método de invitación. Aquí encontrarás más información.

Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de asistencia.