El TrustBox Optimizer - Preguntas frecuentes y consejos prácticos

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Nuestro TrustBox Optimizer supervisa el rendimiento de tus TrustBoxes. En este artículo encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes acerca de nuestra herramienta de optimización, incluyendo información sobre conversiones, rastreo, datos estadísticos y evaluaciones de riesgo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo generamos información sobre las conversiones?

Una vez implementado tu TrustBox y nuestro código de rastreo de conversiones en tu sitio web, analizamos el impacto de las opiniones de tus clientes en tu tasa de conversión y en tus ingresos, comparando la cantidad de visualizaciones (impresiones) con el número de conversiones.

Aplicando los principios de las pruebas divididas A/B ('split testing'), comparamos y extraemos conclusiones considerando:

  • El rendimiento de tu página web con los TrustBoxes: De forma predeterminada, tus visitantes serán divididos en grupos equitativos, de manera que cada grupo únicamente verá una de las variantes de TrustBox. Si quieres probar la diferencia entre tener un TrustBox y no tenerlo, escoge un TrustBox invisible para una de las variantes.
  • El rendimiento de dos TrustBoxes diferentes y cuál de ellos tiene mayor impacto en las conversiones: Por defecto, mostramos solamente una de las variantes a la mitad de sus visitantes (división 50/50).

Consejo: Mantén una división de visibilidad uniforme entre las variantes del test para obtener resultados más rápidamente y poder compararlos más fácilmente.

¿Qué es una conversión? ¿Qué tipo de conversiones puedo rastrear?

Una conversión ocurre cuando un visitante de tu sitio web completa un objetivo marcado; como por ejemplo, rellenar un formulario o efectuar una compra. Escoge un punto de conversión que sea importante para tu empresa y sobre el que creas que podría influir un TrustBox.

Cuando el código de conversión está implementado donde corresponde, podemos registrar:

  1. Todo tipo de conversión – por ejemplo, compras realizadas, inscripciones a periodos de prueba, etc.
  2. Facturación – por ejemplo, el número total de pedidos o el tamaño de la cesta de la compra.

Nota: Controla los puntos de conversión de uno en uno.

¿Qué TrustBox debo elegir?

Encontrar el TrustBox ideal para tu sitio web depende del diseño de tu web y del recorrido típico que efectúe el usuario.

Tu TrustScore y tus opiniones solo son útiles, si los consumidores pueden verlos. Sitúa tu TrustBox en la parte superior de la página para que sea inmediatamente visible o colócalo estratégicamente cerca de los puntos de toma de decisión.

Consejo: Prueba diferentes variantes y experimenta para lograr resultados óptimos.

¿Dónde debo situar el TrustBox?

Cuando vayas a elegir el emplazamiento de un TrustBox, ten en cuenta el recorrido que tiene que realizar el usuario. Haz pruebas con diferentes variantes, teniendo presente:

  • ¿Qué páginas tienen más tráfico?
  • ¿Qué tipo de usuarios visitan tu sitio web y cuáles son las mayores dificultades para convencerlos de que compren?
  • ¿En qué momento del embudo de conversión detectas una mayor tasa de abandono?
  • ¿Cuáles son los puntos estratégicos de decisión?

¿Cuánto se tarda en conseguir la información sobre las conversiones?

Empezamos a recoger datos en cuanto hayas implementado el TrustBox y el código de conversión en tu sitio web.

Cuando hayamos recogido información suficiente para elaborar un informe fidedigno, te ofrecemos un informe detallado con los resultados del test. Un mínimo de 200 personas tienen que haber visto alguna de las variantes del test y cada una de las variantes tiene que contabilizar al menos 10 conversiones, por ejemplo, una compra. Esto significa que no debes esperar ningún informe durante la primera semana del test y que, si el tráfico de tu página es bajo, puede tardar en llegar.

Una vez recopilados datos suficientes, tendrás acceso a informes diarios. El informe diario se basa en todos los datos recogidos desde el comienzo del test.

Consejo: Haz la prueba en páginas con mucho tráfico para obtener más rápido resultados más precisos.

¿Qué ocurre si no consigo los resultados esperados?

Todos los resultados son útiles, incluso cuando no son los esperados. Sea como sea, los resultados del test te dan un mayor conocimiento de tu sitio web y de tus clientes. Prueba distintas variantes y realiza múltiples test (de uno en uno) con uno o varios TrustBoxes hasta encontrar la solución que produzca un mayor impacto.

¿Qué significa "Probabilidad de ganar"?

La probabilidad de ganar representa la probabilidad de que la variante puesta a prueba se imponga a las otras variantes del test. Este cuadro resume los diferentes porcentajes en tres grupos principales:

Probabilidad de ganar ¿Qué significa? Evaluación de riesgo
aprox. 50-60 %

Las variantes examinadas son muy similares.

 

Ni beneficios ni pérdidas
> 70 %

Es muy probable que esta variante se imponga a todas las otras en un test de larga duración.

Seguro
> 90 %

Hay una gran probabilidad de que esta variante se imponga a todas las otras en un test de larga duración. Esta es la variante ganadora.

Muy seguro

Consejos para sacar el máximo provecho al Optimizer

El TrustBox Optimizer te muestra cómo utilizar mejor los TrustBoxes y las opiniones. Cada test es una oportunidad para saber qué funciona para tu empresa y qué no. Los resultados de un test nunca son malos. Tan solo se trata de seguir optimizando hasta que encuentres la mejor opción, la más eficaz.

A continuación, te damos una serie de consejos para que evites problemas y consigas rápidamente resultados útiles y puedas empezar a recoger los frutos de tus TrustBoxes – y de Trustpilot.

Duración del test y precisión

  1. Ponte el objetivo de conseguir 1.000 visitantes de cada variante antes de tomar ninguna decisión. Cuantos más datos recojamos, más precisos serán los resultados.
  2. ¡No pares el test demasiado pronto! Es recomendable mantener el test en marcha durante al menos 2-3 semanas completas.
  3. Tampoco prolongues el test demasiado tiempo. Un test de más de ocho semanas introduce demasiado efecto de estacionalidad. Toma una decisión en base a los datos obtenidos hasta la fecha y, si fuera necesario, planifica un nuevo test.
  4. Evita introducir cambios en tu sitio web o cambiar tu forma de dirigir el tráfico a tu web mientras estés ejecutando un test A/B, ya que esto podría afectar los resultados.

¿Tienes otros TrustBoxes en tu sitio web?

Recuerda que estás probando el efecto de un TrustBox específico en una página. Si tienes otros TrustBoxes en la misma página o en otro lugar de tu sitio web, esos TrustBoxes también van a influenciar a los visitantes durante su recorrido por tu web.

¿Han llegado tus clientes a ver el TrustBox?

A veces, los TrustBoxes están situados en un lugar donde no llaman la atención. Mostrar las opiniones directamente en la página puede tener un impacto mucho mayor que colocar un pequeño TrustBox a pie de página.

Si los TrustBoxes están en competencia directa con un punto CAT (call to action) o con un punto generador de conversiones, puede que resulten contraproducentes y produzcan una reducción de las conversiones en vez de aumentarlas. Así, por ejemplo, si reemplazas un elemento central de tu página como "Otros artículos buscados recientemente" con opiniones de tus clientes, puede que finalmente haya menos conversiones. Así que, no lo hagas.

En resumen, sitúa tu TrustBox en un lugar visible en el que se complemente con un punto CTA o con un punto generador de conversiones.

¿Estás probándolo en un punto de decisión estratégico?

A veces, los visitantes no van a la página en la que está ubicado el TrustBox o están convencidos de antemano de querer comprar tus productos o servicios. Mostrando tus opiniones junto a puntos de decisión estratégicos, consigues un mayor efecto sobre las conversiones que si las muestras en un lugar apartado en una página cualquiera.

Clientes nuevos vs. clientes habituales

Los clientes habituales ya te conocen y no es necesario convencerlos de que vuelvan a comprar o a usar tus servicios de la misma manera que a un cliente nuevo. Mostrar opiniones en aquellas páginas clave a las que se dirige la mayor parte del tráfico, anima al cliente a continuar la visita en lugar de abandonarla.

Los clientes habituales pueden ser los mejores embajadores de tu marca. Intenta que opinen sobre tu empresa (y convenzan a otros de tu fiabilidad) utilizando uno de nuestros TrustBoxes recolectores de opiniones.

Influencia de la velocidad de carga de la página

Siempre hay que tratar de que la página se cargue rápidamente. Además de ayudar a tu SEO y de mejorar la experiencia del usuario, la rapidez de carga es una protección frente a posibles complicaciones en torno a tu Test de Optimización de las Conversiones. Nuestros TrustBoxes no aparecen hasta que se haya cargado tu página. Si la página se carga lentamente, habrá visitantes que no lleguen a ver el TrustBox antes de tomar su decisión y, entonces, el TrustBox no tendrá efecto alguno en las conversiones.

Esto tiene especial importancia, cuando la página en la que estás probando el TrustBox requiere la implicación activa del usuario (p. ej., que se registre) antes de abandonarla. Te recomendamos asegurarte de que la página se carga con la rapidez suficiente para permitir a los visitantes ver el TrustBox antes de salir de la página.