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​Por qué se les pide a las compañías que compartan sus razones por las cuales denuncian opiniones Seguir

Hemos incluido este paso para mejorar la transparencia y clarificar los motivos por los cuales una opinión ha sido denunciada y así ayudar a las compañías a efectuar las denuncias correctamente. Pensamos que es necesario que todos sepan quién ha denunciado una opinión y su(s) motivo(s).

Cuando una empresa denuncia una opinión en Trustpilot, se abre una nueva ventana en la que se pide explicar la(s) razón(es) principal(es) por las que se ha decidido denunciar la opinión. Estas explicaciones son públicas y están a la vista de todos los miembros de nuestra comunidad.

Más información

Sin esta explicación, los usuarios de nuestra comunidad solo podrían ver que una opinión ha sido denunciada por infringir las Directrices de Uso de Trustpilot. Al pedir más información a la empresa sobre los motivos por los que ha denunciado la opinión, la gente puede enterarse de la situación.

Podría ser, por ejemplo, que la opinión:

  • Ha sido publicada en el lugar incorrecto (se refiere a otra compañía)
  • Incluye información personal que puede representar un riesgo para alguien
  • Sugiere que el autor de la opinión no ha tenido una experiencia genuina de compra o de servicio, que no ha comprado ni realizado un pedido o utilizado los productos o servicios de la empresa, o que
  • Infringe otra parte de nuestras directrices.

Si las compañías o los autores de las opiniones no están familiarizados con las directrices de Trustpilot, esta información adicional puede ayudarles a incrementar el conocimiento de las reglas de nuestra plataforma.

Credibilidad y honestidad

Dando a las empresas la posibilidad de explicarse, estas pueden hacer un uso más abierto, honesto y creíble de nuestras herramientas. Al pedirles que especifiquen por qué se ha denunciado una opinión, se ofrece a las empresas la oportunidad de mostrar que están tomándose su tiempo para valorar si efectivamente se están infringiendo nuestras directrices y cómo.

Este nivel adicional de apertura reduce la probabilidad de que los miembros de nuestra comunidad sean engañados. También les permite tener un mayor conocimiento de por qué una empresa denuncia opiniones y ver si su forma de denunciar es consistente y está justificada.

Las empresas que denuncian opiniones correctamente encontrarán en esta función de denuncia una valiosa herramienta que mejora la transparencia y el diálogo entre empresas y clientes.

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