¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

Información estadística

El paquete Insights (Profundización) incluye varios cuadros de mandos para ayudar a nuestros clientes a obtener un conocimiento más profundo de su empresa a través de las opiniones recibidas.

  1. Customer Satisfaction Score (Nivel de satisfacción del cliente) - Un panel de control muestra el nivel de satisfacción de sus clientes en base a las valoraciones de los opinantes.
  2. Información por etiquetas - Un panel de control muestra el rendimiento de sus opiniones etiquetadas.

Customer Satisfaction Score (Índice de Satisfacción del Cliente)

El 'Customer Satisfaction Score' se calcula restando el porcentage de los clientes con opiniones negativas al porcentage de clientes con opiniones positivas. Los Neutrales se computan dentro del número total de comentarios, de manera que se reduce el porcentaje de opiniones positivas y negativas, y el Customer Satisfaction Score (Índice de Satisfacción del Cliente) tiende a 0. Customer Satisfaction Score (El Índice de Satisfacción del Cliente) puede ir desde un mínimo de -100 (si todas las opiniones recibidas son Negativas) hasta un máximo de 100 (si todas las opiniones son Positivas).

Por ejemplo, si usted ha recibido dos opiniones de 5 estrellas, una de 4 y otra de 3, su Customer Satisfaction Score (Índice de Satisfacción del Cliente) será 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Otro ejemplo: Si ha recibido tres opiniones de 5 estrellas y una de 4, su Customer Satisfaction Score (Índice de Satisfacción del Cliente) será 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Tags (Etiquetas)

Usted puede categorizar o etiquetar las opiniones como desee. Una vez etiquetadas las opiniones, usted podrá analizar su propio rendimiento de manera segmentada y también podrá monitorizar los principales temas tratados en las opiniones. Lea más sobre Etiquetar-y-pre-etiquetar-opiniones-de-servicio.

En la sección Tag pueden verse estadísticas diarias o mensuales sobre la Puntuación media de estrellas, el Número de opiniones y el Índice de Satisfacción del Cliente en base a las opiniones etiquetadas.

Este gráfico ofrece una visión general de la Distribution of Customer satisfaction (Distribución de la Satisfacción del Cliente) y de la Performance of Average star rating by tag (Puntuación media de estrellas por etiqueta).

Comentarios

0 comentarios