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Información estadística

El paquete Insights (Profundización) incluye varios cuadros de mandos para ayudar a nuestros clientes a obtener un conocimiento más profundo de su empresa a través de las opiniones recibidas.

  1. Customer Satisfaction Score (Nivel de satisfacción del cliente) - Un panel de control muestra el nivel de satisfacción de sus clientes en base a las valoraciones de los opinantes.
  2. Información por etiquetas - Un panel de control muestra el rendimiento de sus opiniones etiquetadas.

Customer Satisfaction Score (Índice de Satisfacción del Cliente)

El 'Customer Satisfaction Score' se calcula restando el porcentage de los clientes con opiniones negativas al porcentage de clientes con opiniones positivas. Los Neutrales se computan dentro del número total de comentarios, de manera que se reduce el porcentaje de opiniones positivas y negativas, y el Customer Satisfaction Score (Índice de Satisfacción del Cliente) tiende a 0. Customer Satisfaction Score (El Índice de Satisfacción del Cliente) puede ir desde un mínimo de -100 (si todas las opiniones recibidas son Negativas) hasta un máximo de 100 (si todas las opiniones son Positivas).

Por ejemplo, si usted ha recibido dos opiniones de 5 estrellas, una de 4 y otra de 3, su Customer Satisfaction Score (Índice de Satisfacción del Cliente) será 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Otro ejemplo: Si ha recibido tres opiniones de 5 estrellas y una de 4, su Customer Satisfaction Score (Índice de Satisfacción del Cliente) será 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Etiquetas

Añada sus propias etiquetas a las Opiniones de Servicio con la función de Etiquetar y Pre-etiquetar de Trustpilot. Una vez etiquetadas las opiniones, podrá hacer un análisis segmentario de su rendimiento y podrá utilizar el panel de control para monitorizar los temas más habituales tratados en sus opiniones de servicio.

Por defecto, el panel de control muestra las estadísticas generales de sus etiquetas, así como un cuadro exportable con la valoración media en estrellas, el número total de opiniones recibidas y el índice de satisfacción de los clientes para cada etiqueta y durante un periodo determinado.

Si quiere examinar más detalladamente el rendimiento de alguna etiqueta en concreto, utilice el filtro de etiquetas. El panel de control mostrará los resultados estadísticos de la(s) etiqueta(s) seleccionada(s).

Cuando aplique el filtro a determnadas etiquetas, podrá ver en la parte inferior del panel de control un gráfico comparando la valoración media en estrellas de cada etiqueta durante el periodo seleccionado.

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