Estadísticas: Insights

Está función es parte del módulo adicional Enhance.

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En la sección 'Insights' se recoge información sobre las opiniones recibidas que le permite tener un conocimiento más profundo sobre su empresa.

  1. Indice de Satisfacción del Cliente - Este panel le muestra el nivel de satisfacción de sus clientes en base a las puntuaciones otorgadas en las opiniones.
  2. Etiquetas - Este otro panel muestra el rendimiento de las opiniones etiquetadas.

Indice de Satisfacción del Cliente

El Indice de Satisfacción del Cliente se calcula restando el porcentaje de opiniones negativas al porcentaje de opiniones positivas. Las neutras cuentan en el número total de opiniones, lo que reduce el porcentaje de las opiniones positivas y negativas, haciendo que el Indice de Satisfacción del Cliente tienda a 0. El Indice de Satisfacción del Cliente puede ir desde un mínimo de -100 (si todas las opiniones recibidas son negativas) hasta un máximo de 100 (si todas las opiniones son positivas).

Por ejemplo, si usted ha recibido dos opiniones de 5 estrellas, una de 4 y otra de 3, su Indice de Satisfacción del Cliente será 25 % + 25 % + 0 % - 25 % = 25%

Otro ejemplo: Si ha recibido tres opiniones de 5 estrellas y una de 4, su Indice de Satisfacción del Cliente será 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Etiquetas

Ponga etiquetas a sus Opiniones de Servicio utilizando nuestras funciones de etiquetar y pre-etiquetar. Una vez etiquetadas las opiniones, podrá analizar fácilmente su rendimiento por segmentos y también podrá descubrir cuáles son los temas que sus clientes comentan con mayor frecuencia.

Esta página reúne los datos estadísticas acumulados de todas sus etiquetas y presenta también un cuadro exportable que muestra la valoración media en estrellas, el número de opiniones y el Indice de Satisfacción del Cliente de cada una de las etiquetas durante el periodo de tiempo determinado.

Si desea saber cómo están funcionando unas etiquetas en concreto, selecciónelas utilizando el filtro de etiquetas.

Cuando utilice el filtro para ver unas etiquetas determinadas, debajo del cuadro aparecerá un gráfico comparando la evolución de la valoración en estrellas de cada etiqueta a lo largo del periodo seleccionado.