¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

Introducción a las Directrices de Trustpilot para empresas

Con el fin de ayudar a las empresas a conseguir rápidamente una visión general de las reglas de Trustpilot, hemos resumido los puntos claves de nuestras Directrices para empresas en la siguiente infografía

Nota: Esta infografía puede verse ampliada en nuestra página de la sección de Prensa.

Recopilar opiniones y responderlas:

  • Los clientes tienen derecho a opinar sobre su empresa siempre que hayan comprado algo, hayan realizado algún pedido o puedan demostrar que han utilizado sus servicios.
  • Si usted invita a sus clientes a que den su opinión, esas invitaciones tienen que ser neutras. Esto quiere decir que todos los clientes deben ser invitados de idéntica manera a opinar sobre su empresa, o también puede invitar de manera imparcial - p. ej. invitando a uno de cada tres clientes. Es decir, las invitaciones tienen que estar redactadas de modo que no traten de influenciar a los clientes a escribir opiniones positivas.
  • Las empresas deben responder a las opiniones de manera lícita y educada. Así, por ejemplo, no es aceptable utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio o amenazante.

Herramientas Trustpilot:

  • Puede animar a los autores de los comentarios a que den su número de referencia cuando escriban su opinión.
  • Si su empresa utiliza diseños, logos o widgets de Trustpilot, debe usted cumplir con nuestras directrices (incluida nuestra Guía de Estilo Trustpilot) y evitar el uso fraudulento de estas prestaciones. Por ejemplo, su TrustScore tiene que estar al día o mostrar la fecha correspondiente.

Lo que no está permitido:

  • Como regla general, no permitimos que las empresas recojan opiniones dentro de sus instalaciones. Tampoco está permitida la utilización de equipamiento perteneciente a la empresa para recoger opiniones de los clientes.
  • En circunstancias específicas podemos eliminar opiniones y también cuando éstas infringen nuestras Directrices de Uso - p. ej. si las opiniones son de veracidad dudosa o han sido escritas por sus propios empleados.
  • Las empresas pueden denunciar las opiniones que infringen nuestras Directrices de Uso, pero no permitimos el abuso de nuestra función de denuncia.
  • No toleramos amenazas contra quienes han dado su opinión o contra Trustpilot. En caso de ser necesario, podemos bloquear el acceso a Trustpilot e informar a las autoridades.

Tenga en cuenta que esto es sólo un resumen. Para leer el contenido íntegro de nuestras Directrices para Empresas, haga clic aquí.

Si usted quiere dar su opinión y es usuario particular de nuestra plataforma, lea nuestras Directrices de Uso aquí. También tenemos una Guía rápida para usuarios, aquí.

Descargar la gráfica informativa en formato PDF:

Adjuntos

}

Comentarios

0 comentarios

El artículo está cerrado para comentarios.