Guía rápida de las Directrices de Trustpilot para Empresas

Con el fin de ayudar a las empresas a hacerse rápidamente una idea general de las reglas de Trustpilot, hemos resumido aquí los puntos clave de nuestras Directrices para Empresas:

Recopilar opiniones y contestarlas

  • Tus clientes tienen derecho a publicar en Trustpilot su opinión sobre tu empresa, siempre que hayan tenido recientemente una experiencia real con tu empresa. No tiene por qué ser una compra, también puede tratarse de una llamada telefónica, una visita a un establecimiento o cualquier otro uso de los productos o servicios de tu empresa.
  • Si invitas a tus clientes a opinar sobre tu empresa, las invitaciones tienen que ser neutras. Esto quiere decir que se debe invitar a todos los clientes de idéntica manera o también puede invitarse a parte de los clientes, pero de manera imparcial; por ejemplo, invitando a uno de cada tres clientes. Y las invitaciones tienen que estar redactadas de modo que no traten de influenciar a los clientes a escribir opiniones positivas.
  • Te recomendamos contestar las opiniones recibidas. Tus respuestas deben ser respetuosas y conformes a la ley. Por ejemplo, no pueden ser discriminatorias o amenazantes.

Herramientas de Trustpilot

Lo que no está permitido

  • Podemos eliminar las opiniones que infringen nuestras Directrices de Uso para autores de opinión, por ejemplo, si las reseñas son falsas o han sido escritas por algún empleado de la empresa.
  • No publiques información personal o confidencial.
  • No utilices tus propios sistemas para recolectar opiniones de tus clientes. Si quieres recoger opiniones de tus clientes en tus propias instalaciones, contáctanos en compliance@trustpilot.com antes de empezar a hacerlo.
  • No toleramos insultos, chantajes ni amenazas contra los autores de opinión ni contra Trustpilot.
  • Si haces un uso indebido de nuestra plataforma, podemos bloquearte el acceso a algunas funciones de tu Cuenta Business, también podemos publicar una advertencia al consumidor en la página de tu perfil e incluso podríamos llegar a rescindir los contratos que tuvieras con nosotros.

¡Ten en cuenta que esto es solamente un resumen! Lee nuestras Directrices para Empresas al completo.

Para los usuarios de nuestra plataforma que no son empresa, estas son nuestras Directrices de Uso para autores de opinión, que también puedes encontrar en una Guía rápida.