Integración de Trustpilot para Zendesk

Esta función es parte del Plan Standard.

Esta función está incluida en los planes Plus, Premium, Advanced y Enterprise.

Nuestra integración para Zendesk te ayuda a optimizar tu servicio de atención al cliente. Gestiona desde Zendesk las opiniones sobre tus productos y servicios sin necesidad de conectarte a Trustpilot ni cambiar tu flujo de trabajo.

Instalar la integración

Cómo descargar la integración

  1. En Trustpilot Business, ve a Integraciones > Atención al cliente > Zendesk.
  2. Haz clic en Descargar.

Cómo instalar la integración

  1. En Zendesk, haz clic en el icono de productos de Zendesk (los cuatro cuadrados que hay al lado de tu imagen de perfil). Selecciona Admin Center.
  1. Abre el menú desplegable Apps and integrations. En Apps, haz clic en Zendesk Support.
  1. Haz clic en Upload private app.

Si has instalado anteriormente alguna versión de esta integración, debes desconectarla antes de conectar la nueva. Para ello, pasa el cursor sobre la integración, haz clic en la rueda y selecciona Uninstall.

  1. Rellena el campo App Name y haz clic en Choose File. Selecciona el archivo que acabas de descargar de Trustpilot y haz clic en Upload.
  1. En la siguiente página, activa las restricciones de roles o grupos que quieras y haz clic en Install.
  1. Una vez instalada la integración, abre el menú desplegable Apps and integrations. En Apps, haz clic en Channel apps y, a continuación, en Trustpilot Reviews.
  1. Ve a Accounts desde el menú superior y, a continuación, haz clic en Add account. Selecciona los dominios que quieras integrar con Zendesk. Tendrás la opción de seleccionar qué valoraciones, etiquetas y opiniones sobre productos quieres incluir. Además, puedes sincronizar las opiniones sin respuesta.  Haga clic en Submit y, en la página siguiente, haz clic en Allow para confirmar.

Una vez instalada la integración, las opiniones sobre tus servicios y productos empezarán a aparecer como tickets en Zendesk, desde donde las podrás leer y responder directamente.

Responder a las opiniones

Debido a la memoria caché, las respuestas pueden tardar unos minutos en aparecer en Trustpilot.

Cómo sincronizar las opiniones antiguas

Si tienes tickets abiertos sobre opiniones publicadas antes de que se instalara la versión actualizada de la integración, puedes sincronizar esas opiniones para responder a ellas.
  1. En Zendesk, haz clic en el icono de productos de Zendesk (los cuatro cuadrados que hay al lado de tu imagen de perfil). Selecciona Admin Center.
  2. Abre el menú desplegable Apps and integrations. En Apps, haz clic en Channel apps.
  3. Selecciona Trustpilot Reviews y, a continuación, haz clic en Accounts. Pasa el cursor por encima de la cuenta de Trustpilot, haz clic en el icono de la rueda y selecciona Edit.
  4. Activa la opción Sync unanswered reviews y selecciona el periodo deseado.
  5. Si quieres sincronizar las opiniones sobre productos, haz clic en Include product reviews.
  6. Haz clic en Submit. Las opiniones sincronizadas aparecerán como tickets nuevos en Tickets requiring your attention.

Cómo responder a las opiniones

  1. En Zendesk Support, haz clic en el icono de inicio, situado en la parte izquierda de la página.
  2. En Tickets requiring your attention, verás las opiniones sobre tu negocio recogidas como tickets. Selecciona la opinión a la que quieras responder.
  3. En el ticket puedes leer la opinión y escribir una respuesta en el campo correspondiente.
  4. Para publicar la respuesta, selecciona la opción apropiada y haz clic en Submit .

Trustpilot solo muestra una respuesta por opinión. Si has escrito varias respuestas en Zendesk, en Trustpilot solo se mostrará la más reciente.

Cómo cambiar las restricciones de roles y grupos 

Si no estableciste restricciones de roles y de grupos al instalar la integración o si quieres hacer cambios, puedes hacerlo directamente desde Zendesk.

  1. En Zendesk, ve a Admin Center.
  2. Abre el menú desplegable Apps and integrations. En Apps, haz clic en Zendesk Support. 
  3. Selecciona la integración de Trustpilot. Marca las casillas para activar las restricciones de roles o grupos y, a continuación, selecciona qué grupos deben tener acceso.
  4. Haz clic en Update.

Eliminar la integración

Cómo desinstalar la integración

Si desinstalas la integración, se eliminarán las cuentas asociadas, pero no los datos sobre tickets, como las opiniones o las respuestas.

  1. En Zendesk, haz clic en el icono de productos de Zendesk (los cuatro cuadrados que hay al lado de tu imagen de perfil). Selecciona Admin Center.
  2. Abre el menú desplegable Apps and integrations. En Apps, haz clic en Zendesk Support.
  3. Pasa el cursor sobre la integración de Trustpilot, haz clic en la rueda y selecciona Uninstall.

Related articles