Cómo instalar la integración de Trustpilot para Zendesk

Esta función es parte del Plan Standard.

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Nuestra integración para Zendesk te permite optimizar tu servicio al cliente. Gestiona tus opiniones del servicio y del producto desde Zendesk sin necesidad de conectarte a Trustpilot ni de cambiar tu flujo de trabajo.

Cómo descargar la integración

  1. Entra en tu cuenta Business de Trustpilot y dirígete a Integraciones > Atención al cliente > Zendesk.
  2. Haz clic en Descargar.

Cómo instalar la integración

  1. En Zendesk, haz clic en el icono de productos de Zendesk. Es el que muestra 4 cuadrados al lado de tu imagen de perfil. Selecciona Centro de administración.
  1. Abre el menú desplegable Aplicaciones e integraciones. En Aplicaciones, haz clic en Aplicaciones de Zendesk Support.
  1. Haz clic en Cargar aplicación privada.

Nota: Si has instalado anteriormente alguna versión de esta integración, antes debes desconectar la versión antigua. Para ello, pasa el cursor sobre la integración de Trustpilot, haz clic en la rueda y selecciona Desinstalar.

  1. Escribe un nombre para la aplicación y, a continuación, selecciona el archivo. Debes seleccionar el archivo que acabas de descargar de Trustpilot y hacer clic en Cargar.
  1. En la siguiente página, activa las restricciones que desees y haz clic en Instalar.
  1. Una vez instalada, abre el menú desplegable Aplicaciones e integraciones. En Aplicaciones, haz clic en Aplicaciones de canales y, a continuación, haz clic en Trustpilot.
  1. Ve a Cuentas desde el menú superior y, a continuación, haz clic en Agregar cuenta. Selecciona los dominios que quieras integrar con Zendesk. También tendrás la opción de seleccionar qué valoraciones quieres incluir, así como etiquetas y opiniones del producto. También puedes sincronizar opiniones sin respuesta. Haz clic en Enviar y, en la página siguiente, haz clic en Permitir para confirmar.

Una vez instalada la integración, tus opiniones del servicio y del producto empezarán a aparecer como tickets en Zendesk, desde donde las podrás leer y contestar directamente.

Siguiente: Integración de Trustpilot para Zendesk: Cómo contestar opiniones

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