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​Utilizando las opiniones para mejorar su experiencia de compra en línea Seguir

Nuestros consejos para tener mejores compra en línea y para evitar vendedores fraudulentos.

Cada día millones de personas realizan compras en la red de manera sencilla y conveniente. La gran mayoría de los compradores han tenido buenas experiencias.

Desafortunadamente, podemos ver mediante las opiniones Trustpilot que algunos no han corrido con la misma suerte. Algunas de estas experiencias resultan amargas por distintos motivos, por ejemplo, una tienda web resulta ser falsa, el vendedor no existe o substituye la oferta real por imitaciones baratas.

Es bueno saber que estos casos son la excepción a la regla. Aún así hay que ser precavido e investigar un poco antes de comprar.

Aquí 4 puntos para tener en mente al leer las opiniones Trustpilot:

  • Observe el número total de opiniones. Si una tienda web sólo cuenta con pocas opiniones en Truspilot es una buena idea revisar al mismo vendedor en otros portales en línea. No permita que un número pequeño de opiniones positivas o particularmente negativas forme su criterio total acerca de un negocio.
  • Lea las opiniones a fondo. Las puntuaciones de estrellas y/o las calificaciones ofrecen una ágil impresión general, pero hay veces en que las fallas se esconden en los detalles. No es suficiente con sólo ver el TrustScore de un negocio. Obtenga una perspectiva más detallada, al leer de 10 a 20 opiniones y detecte los factores positivos y negativos descritos por los autores de las opiniones. Recuerde que las opiniones son subjetivas, la queja de una persona no necesariamente es un problema para otra.
  • Revise la fecha de las opiniones. Sea particularmente cauteloso si las opiniones tienen más de un año. Es posible que el negocio en cuestión haya pasado a otras manos o que haya modificado su enfoque. Por ejemplo, hemos visto varios casos en los cuales algunas tiendas en línea cierran pero sus direcciones web son compradas y tomadas por otra persona. En algunos casos el nuevo dueño no es tan confiable como el dueño original.
  • Revise que el TrustScore mostrado en el sitio web de la compañía corresponda al que se muestra en Trustpilot. Desafortunadamente algunos negocios hacen trampa y muestran un logo Trustpilot falso con un TrustScore incorrecto. Tomamos las medidas adecuadas cuando se nos notifica sobre este tipo de situaciones. Si tiene dudas sobre un negocio en particular, asegúrese que los detalles mostrados en su sitio correspondan a los que aparecen en Trustpilot.

¿A qué más necesita prestar atención?

Para obtener una imagen más completa sobre un vendedor los consumidores pueden analizar su sitio web y otros recursos disponibles en el internet. Por ejemplo:

  • ¿Corresponde la dirección web del sitio (o URL) con el tipo de producto vendido? Si el nombre del sitio web o su dirección no tienen relación con el tipo de productos ofrecidos, este puede ser un indicador de que la tienda es falsa. Hay casos, por ejemplo, donde algún estafador compra una dirección web que pertenecía a una tienda legítima que ha quedado en bancarrota y que utiliza para crear tiendas online falsas.
  • ¿Se ofrece información para contactar al negocio? ¿Corresponde esta información con los otros aspectos del sitio? Las tiendas genuinas no tienen nada que ocultar. Entonces tenga cuidado con las tiendas que no ofrecen información de contacto, o que proporcionan una lista de números telefónicos o de direcciones que simplemente no cuadran.
  • ¿Está escrita con un lenguaje extraño? Los sitios web de promoción de tiendas falsas o de imitaciones son a menudo creadas por personas que no dominan la lengua que utilizan en la tienda y es común que usen herramientas como Google Translate para redactar. Concedemos que algunas rarezas gramáticas y ortográficas se identifican más fácilmente en unos idiomas que en otros, pero si el texto se siente como una traducción plagada de errores, encienda su radar y sea cauteloso.
  • Investigue en otros sitios. Aparte de utilizar Trustpilot revise a la tienda en cuestión en otros sitios de reseñas y opiniones. Realice una búsqueda en Google para ver si alguna otra persona ha escrito algo sobre el sitio web del que considera comprar. También puede encontrar información sobre el dueño registrado de un sitio web, hay páginas como who.is donde puede hacer una búsqueda utilizando la dirección web para encontrar información acerca de la tienda web. Si los resultados no cuadran, tome sus precauciones.
  • Utilice el sentido común y confíe en sus instintos. ¿Se ha topado con un trato que parece demasiado bueno para ser verdad? Es probable que así sea.

¿Qué hacer para evitar los fraudes en línea?

 Hoy en día los consumidores pueden utilizar diferentes herramientas para evaluar la legitimidad de un trato. Una de estas herramientas son los sitios de opiniones como Trustpilot.

Trustpilot es una comunidad de opiniones en línea que reúne millones de opiniones escritas por el público. Alentamos a los compradores a que compartan sus experiencias en Trustpilot para que así ayuden a que otros hagan mejores decisiones de compra, sin embargo es importante señalar que nuestro papel difiere del de los organismos de defensa de los consumidores y del de las autoridades.

A manera de conclusión

Los sitios de opiniones en línea son un recurso útil y que funcionan aún mejor al complementarse con otras verificaciones. ¡Y jamás deben de reemplazar al sentido común!

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