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Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Cómo mejoran las opiniones su experiencia de compra online?

Estos son nuestros consejos de cómo utilizar las opiniones para aprovechar al máximo sus experiencias de compra online y evitar productos falsos o comercios online fraudulentos.

Millones de consumidores se benefician cada día de la facilidad y la conveniencia de comprar por Internet. Y la mayoría tienen buenas experiencias. Sin embargo, todos hemos oído alguna vez de casos que han ido mal como, por ejemplo, tiendas que resultan ser falsas o que no existen o comerciantes que venden imitaciones baratas.

Afortunadamente, esto último es más la excepción que la regla. Pero nunca está de más mantenerse alerta e investigar antes de comprar. Trustpilot es una de las muchas herramientas que pueden ayudarle.

4 puntos a tener en cuenta cuando lea opiniones en Trustpilot:

  • Fíjese en el número total de opiniones. Si una tienda online solo cuenta con unas pocas opiniones en Trustpilot, puede ser una buena idea comparar estos resultados con los de otros portales online. No permita que unas pocas opiniones positivas o negativas conformen su juicio definitivo sobre una empresa.
  • Lea las opiniones a fondo. Las puntuaciones o calificaciones de estrellas ofrecen una rápida impresión general, pero el diablo se esconde en los detalles. Además de mirar el TrustScore de la empresa, lea 10-20 opiniones para ver lo que la gente destaca como positivo o negativo. ¡Tenga en cuenta que las opiniones son subjetivas. Lo que a una persona le parece un problema, puede ser una ventaja para otra!
  • Mire la fecha de publicación. Si las opiniones tienen más de un año, puede que en ese tiempo la empresa haya cambiado de dueños o de estrategia. Por ejemplo, hemos visto casos de tiendas online que cierran, pero sus direcciones web son compradas y quedan en nuevas manos. En algunos casos, puede que el nuevo propietario no sea tan digno de confianza como el anterior.
  • ¿Coincide el TrustScore que la empresa tiene en Trustpilot con el de su página web? Desafortunadamente, alguna que otra empresa engaña y muestra en su página web un falso logo de Trustpilot o un TrustScore incorrecto. Tomamos las medidas oportunas, cuando se nos notifican este tipo de casos. Pero, si está en duda, compruebe si la información mostrada en Trustpilot coincide con la que aparece en la página de la empresa.

¿En qué más debe fijarse?

Para obtener una imagen más completa sobre un comercio online, los consumidores pueden escrutar su página web y utilizar otros recursos de Internet. Así, por ejemplo:

  • ¿Corresponde la dirección de la página web (o URL) con el tipo de producto que vende? Si el nombre de la página web o su dirección no tienen relación con el tipo de productos que se venden, esto podría ser un indicador de que la tienda es falsa. Algunos estafadores pueden comprar direcciones de páginas web que anteriormente pertenecieron a tiendas online legítimas, pero que han cerrado y estas direcciones pueden ser utilizadas para crear tiendas falsas.
  • ¿Se ofrece información de contacto de la empresa? ¿Encaja esta información con los otros elementos de la página? Las tiendas online de verdad no tienen nada que ocultar. Sin embargo, las páginas web fraudulentas no suelen tener información de contacto o utilizan direcciones o números de teléfono falsos.
  • ¿Está escrita con un lenguaje extraño? Las páginas web de tiendas falsas o de productos de imitación suelen ser creadas con la ayuda de herramientas como Google Translate. Si el texto parece una traducción plagada de errores, debería encendérsele una luz de alarma.
  • Investigue un poco más en Internet. Haga una búsqueda en Google y mire a ver si alguien ha escrito algo sobre esa página web. También puede averiguar quién está registrado como propietario de una página web yendo a páginas como who.is y haciendo una búsqueda de la dirección web en cuestión. Si los resultados no cuadran, tenga cuidado.
  • Utilice el sentido común y confíe en su instinto. ¿Ha conseguido una oferta que parece demasiado buena para ser cierta? Es probable que así sea.

¿Qué hacer para evitar los fraudes online?

Los consumidores pueden recurrir a una serie de herramientas para obtener información sobre la veracidad de una oferta. Leer opiniones en Trustpilot es un buen comienzo, pero siempre debe permanecer alerta y actuar con sensatez, lo que incluye investigar aún más, si lo cree justificado.

¿Qué debe hacer si ha sido objeto de estafa?

En los casos graves, considere denunciar el incidente a la policía o contactar con una organización local de defensa del consumidor. Las organizaciones de consumidores pueden asesorar sobre los derechos del consumidor y, a veces, pueden ayudar a los compradores agraviados a recuperar su dinero.

Tenga en cuenta que, aunque nosotros colocamos notas de advertencia en las páginas del perfil de las empresas para alertar a los consumidores si hemos encontrado pruebas de fraude, Trustpilot es una comunidad de opiniones online. No somos una organización de defensa del consumidor, ni una página de reclamaciones, ni tribunal o autoridad alguna y, por lo tanto, no tenemos las mismas posibilidades de actuar.

A modo de conclusión

Las páginas de opiniones online son un recurso útil, que funciona mejor si se utiliza junto con otros tipos de verificación. ¡Y jamás deben de reemplazar al sentido común!

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