¿Cómo pueden las opiniones mejorar las experiencias de compra online?

¿Has visto alguna vez una oferta online que parece demasiado buena para ser verdad? En vez de ir de cabeza a por ella, sería mejor investigar un poco.

¿Cómo sabes si te puedes fiar de un sitio web? ¿Cómo puedes reconocer una webshop fraudulenta? A continuación te damos una serie de consejos y trucos para navegar por el mundo de las compras online.

Lo básico

  • Hazte una idea. Entra en Trustpilot y mira el TrustScore y la valoración en estrellas de la empresa que te interesa - cuanto más altas sean, mejor. Fíjate también en el porcentaje de opiniones que consideran el servicio de la empresa "Excelente" o "Bueno" en comparación con las que consideran que su nivel es "Malo" o "Muy malo".
  • Mira el número total de opiniones recibidas. Leyendo unas 10-20 opiniones te podrás hacer una idea general de la empresa. Si la empresa en cuestión solo tiene unas pocas reseñas en Trustpilot, prueba en otros portales de opinión.
  • Lee atentamente las opiniones. El diablo está en los detalles. Fíjate en lo que otras personas destacan como bueno y como malo. Ten en cuenta que las opiniones son subjetivas. Lo que a una persona le parece un problema, puede ser una ventaja para otra.
  • Mira la fecha de publicación. Si las opiniones tienen más de un año, puede que en ese tiempo la empresa haya cambiado de dueños o de estrategia. Por ejemplo, hemos visto casos de tiendas online que cierran, pero sus direcciones web son compradas y quedan en nuevas manos. En algunos casos, puede que el nuevo propietario no sea tan digno de confianza como el anterior.
  • ¿Coinciden la puntuación en estrellas y el TrustScore que la empresa tiene en Trustpilot con lo que la empresa muestra en su página web? Lamentablemente, alguna que otra empresa engaña y muestra en su página web un falso logo de Trustpilot, una valoración en estrellas incorrecta o un TrustScore falso. Cuando se nos notifican este tipo de irregularidades, tomamos cartas en el asunto. En caso de duda, comprueba si la información mostrada en Trustpilot coincide con la que aparece en la página web de la empresa.

¿Cómo utiliza la empresa Trustpilot?

Ten en cuenta que la forma en que una empresa utiliza Trustpilot puede afectar su valoración en estrellas, su TrustScore y la información que aparece en la página de su perfil.

  • ¿Ha reclamado la empresa su perfil? Mira el estado de la empresa en la esquina superior derecha de la página de su perfil para saber cómo está utilizando Trustpilot. Aparecerá una de estas tres opciones: Perfil no reclamado, Perfil reclamado o Invitando a opinar.
  • ¿Está pidiendo la opinión de sus clientes? En Trustpilot todo el mundo puede escribir por iniciativa propia su opinión sobre una empresa. Estas son las que llamamos opiniones "orgánicas". Las empresas que han reclamado su perfil también pueden invitar a sus clientes a compartir sus experiencias de compra o de servicio, lo que puede llevar a una valoración en estrellas o un TrustScore más altos. Fíjate en cómo consigue la empresa sus opiniones. Hazlo con nuestra función Transparent Inviting, a la que puedes llegar pulsando el enlace "Ir a la página general de actividad" que encontrarás en el cuadro de actividad situado en la columna derecha de la página del perfil de la empresa.
  • ¿Denuncia opiniones ante Trustpilot? En la página de actividad de la empresa encontrarás nuestra función Transparencia en las denuncias, donde puedes ver la frecuencia con la que la empresa denuncia opiniones ante nuestro 'Content Integrity Team', así como las estrellas que tienen las opiniones denunciadas y lo que ocurre con esas reseñas denunciadas una vez finalizada nuestra investigación. 

¿En qué más debes fijarte?

Si no tienes costumbre de hacer compras online, es una buena idea entrar en el sitio web de la empresa y mirar en internet en busca de cosas sospechosas. Por ejemplo:

  • ¿Utiliza un lenguaje extraño? Las páginas web de tiendas falsas o de productos de imitación suelen ser creadas con la ayuda de herramientas como Google Translate. Si el texto te parece una traducción plagada de errores, deberían empezar a sonar las alarmas.
  • ¿Corresponde la dirección de la página web (URL) con el tipo de producto que vende? Los estafadores pueden comprar direcciones de páginas web pertenecientes a webshops legítimas que han cerrado y las utilizan para crear tiendas falsas. Si el nombre del sitio web o la dirección suenan extraños o inapropiados teniendo en cuenta los productos que se venden en esa página, esto podría indicar que se trata de una falsa tienda online.
  • ¿Se ofrece información de contacto de la empresa? ¿Encaja esta información con los otros elementos de la página? Las tiendas online de verdad no tienen nada que ocultar. Sin embargo, las páginas web fraudulentas no suelen tener información de contacto o utilizan direcciones o números de teléfono falsos.
  • Otras búsquedas online. Haz una búsqueda en Google para ver si alguien ha escrito algo sobre ese sitio web. También puedes averiguar quién está registrado como propietario(a) de un sitio web yendo a páginas como who.is y haciendo una búsqueda de la dirección web en cuestión. Si los resultados no cuadran, ten cuidado.
  • Utiliza el sentido común y confía en tu instinto. ¿Te parece que la oferta es demasiado buena para ser verdad? Es probable que así sea.

¿Qué debes hacer, si has sido víctima de una estafa?

En los casos graves, contempla la posibilidad de denunciar el incidente a la policía o de contactar con una organización local de defensa del consumidor. Las organizaciones de consumidores pueden asesorarte sobre tus derechos como consumidor y, a veces, pueden ayudar a los compradores agraviados a recuperar su dinero.

Ten en cuenta que si bien incluimos advertencias en los perfiles de las empresas, cuando encontramos evidencia de su comportamiento fraudulento, Trustpilot es simplemente una comunidad de opiniones online.

Nosotros no somos una organización de defensa del consumidor ni un sitio web de reclamaciones ni un juzgado, por lo que carecemos de las posibilidades de actuar que tienen estas entidades.

A modo de conclusión

Las páginas de opinión online son un recurso útil que es mejor utilizar junto con otros tipos de verificación y que jamás deben reemplazar al sentido común.