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¿Cómo salvaguarda el Equipo de Conformidad nuestra comunidad?

En Trustpilot nos tomamos en serio la confianza y la transparencia. Incluso nos hemos bautizado en nombre de la confianza (trust en inglés).

Por lo tanto hemos invertido en un Equipo de Conformidad dedicado a resguardar la confianza, a proteger la integridad de nuestra plataforma y a ayudarnos a establecer las mejores prácticas en la industria de opiniones en línea

¿Qué significa conformidad?

Para nosotros conformidad significa asegurarnos de que trabajamos bajo nuestras reglas y directrices, y de que seguimos las reglas externas que gobiernan a la industria de opiniones en línea. También ayudamos a que los miembros de la comunidad de opiniones en línea entiendan y sigan las reglas.

¿Qué hace el Equipo de Conformidad?

La mayor parte del tiempo los agentes e investigadores del Equipo de Conformidad usan su tiempo para responder a las preguntas hechas por las empresas y los consumidores, además de investigar las opiniones notificadas por los miembros de nuestra comunidad.

Se encargan de que todos actúen de la manera adecuada.

Nuestros principios

Central a la labor diaria del Equipo de Conformidad se encuentra la noción de creer en su trabajo, mas la convicción de que tiene un impacto positivo.

Los principios que han guiado a Trustpilot en la construcción y optimización del Equipo de Conformidad incluyen:

1. Queremos hacer una diferencia

Es el tono establecido por nuestro director Peter Mühlmann. El empezó Trustpilot para ayudar a las personas.

La llave para ser capaz de ayudar a las personas es contar con su confianza. Este principio se ve incluido en el objetivo del Equipo de Conformidad: establecer un parámetro global para la confianza en la industria de opiniones en línea.

Día a día, el Equipo de Conformidad traduce esta meta al trabajar de una manera más inteligente y modulable, innovando para mejorar los procesos internos y produciendo comunicaciones de calidad que ayudan a las personas que usan y trabajan con Trustpilot, incluyendo a las compañías y a los consumidores.

2. Invirtiendo en personas valiosas

El Equipo de Conformidad reúne a personas con integridad. Provienen de un rango de antecedentes profesionales distintos, tales como comunicación, diplomacia y derecho, además traen consigo una rica experiencia de vida a su trabajo. La mayoría de nuestros agentes e investigadores del equipo hablan al menos dos idiomas y han trabajado en ámbitos internacionales.

Aparte de sus habilidades y educación reciben formación continua en las prácticas más adecuadas y en responsabilidad ética, ofreciéndoles un ambiente donde pueden crecer y desarrollarse profesionalmente.

Nuestro Equipo de Conformidad es parte de la unidad interdisciplinaria Trust & Transparency, la cual incluye abogados, consultores de comunicación, expertos en productos técnicos, diseñadores e ingenieros. La inversión para mantener a este extenso equipo (separado del lado comercial de nuestra empresa) es significativo, pero creemos que es un elemento crítico para resguardar la confianza y la credibilidad.

3. Asumiendo responsabilidad de nuestras herramientas, procesos y procedimientos

Se puede decir que nuestro Equipo de Conformidad son los embajadores de la confianza de nuestra organización. Su trabajo es elevar la atención e incrementar el enfoque en la confianza y la transparencia, tanto interna como externamente.

También necesitan anticipar y prevenir problemas antes de que sucedan al ver más allá de la cadena de valores, y por lo tanto una de las funciones del equipo es educar al lado comercial de la empresa en las mejores prácticas, incluyendo la transmisión de información crítica a los negocios y los consumidores.

4. Proporcionar información útil, interna y externamente

Algunas de las tareas esenciales del Equipo de Conformidad son comunicar acerca de la utilización de Trustpilot, explicar nuestras reglas y las razones por las cuales es necesario actuar en contra del uso indebido de nuestra plataforma.

Algunas veces, su trabajo simplemente se limita a explicarle a las personas como aprovechar al máximo las funciones de nuestra plataforma. Por ejemplo, es posible que los autores de las opiniones no sepan que pueden actualizar sus opiniones para que reflejen un cambio de parecer sobre una compañía. O algunos dueños no se han dado cuenta de que pueden reclamar la página de perfil de su empresa que se ha creado en Trustpilot y así comenzar a responder a las opiniones dejadas sobre su compañía gratuitamente.

En otras ocasiones es necesario clarificar cómo y por qué tomamos decisiones, por ejemplo al buscar la preservación del equilibrio entre permitir opiniones sin censura y el retiro de comentarios difamatorios notificados como problemáticos.

5. Tomando parte en diálogos continuos

Aparte de tomar en cuenta la retroalimentación recibida de nuestra comunidad de opiniones en línea, nuestro Equipo de Conformidad también se apoya en asistencia técnica para medir su efectividad a partir de datos estadísticos. Su objetivo es responder a las preguntas de las personas dentro de un lapso corto de tiempo y es importante para el equipo cumplir con estos plazos.

Están en constante evolución.

Trustpilot continúa escuchando, aprendiendo e innovando para satisfacer el cambiante rostro del comercio. Para asegurarnos de que nuestros cambios tengan un valor real para las personas, el Equipo de Conformidad consulta a menudo a nuestros diseñadores de experiencia de usuario. Esto nos ayuda a asegurarnos de que la comunidad sacará el mayor provecho de nuestras mejoras.

Para contactar al Equipo de Conformidad escriba a compliance@trustpilot.com.

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