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¿Cómo salvaguarda el Equipo de Conformidad nuestra comunidad?

En Trustpilot nos tomamos muy en serio la confianza y la transparencia. Incluso nos hemos bautizado en nombre de la confianza ("trust" en inglés).

Por ello hemos invertido en un Equipo de Conformidad dedicado a resguardar la confianza, proteger la integridad de nuestra plataforma y ayudarnos a establecer un funcionamiento óptimo de la industria de opiniones online

¿Qué significa conformidad?

Para nosotros conformidad significa asegurarnos de que trabajamos siguiendo nuestras reglas y directrices y de que seguimos las reglas externas que rigen la industria de opiniones online. También ayudamos a que los miembros de nuestra comunidad entiendan y sigan estas reglas.

¿Qué hace el Equipo de Conformidad?

La mayor parte del tiempo los agentes e investigadores del Equipo de Conformidad emplean su tiempo contestando las preguntas de empresas y consumidores, además de investigar las opiniones que han sido señaladas o denunciadas por los miembros de nuestra comunidad.

Se encargan de que todos actúen de la manera adecuada.

Nuestros principios

Central a la labor diaria del Equipo de Conformidad se encuentra la noción de creer en su trabajo, además de tener la convicción de estar logrando un impacto positivo.

Los principios que han guiado a Trustpilot en la construcción y optimización del Equipo de Conformidad incluyen:

1. Queremos marcar la diferencia

Es el tono establecido por nuestro director Peter Mühlmann, que empezó Trustpilot con el fin de ayudar a la gente.

La clave para ser capaz de ayudar a la gente es contar con su confianza. Este principio se ve incluido en el objetivo del Equipo de Conformidad: establecer un parámetro global para la confianza en la industria de opiniones online.

Día a día, el Equipo de Conformidad traduce este objetivo en una forma de trabajo más inteligente y modulable, innovando para mejorar los procesos internos y produciendo comunicaciones de calidad que ayudan a las personas que usan y trabajan con Trustpilot, incluyendo a las empresas y a los consumidores.

2. Invertimos en personas valiosas

El Equipo de Conformidad reúne a personas con integridad. Provienen de un rango de antecedentes profesionales distintos, tales como comunicación, diplomacia y derecho, además traen consigo una rica experiencia de vida a su trabajo. La mayoría de nuestros agentes e investigadores del equipo hablan al menos dos idiomas y han trabajado en ámbitos internacionales.

Además de sus habilidades y formación, reciben formación continua en las prácticas más adecuadas y en responsabilidad ética, ofreciéndoles un ambiente donde pueden crecer y desarrollarse profesionalmente.

Nuestro Equipo de Conformidad es parte de la unidad interdisciplinaria Trust & Transparency, la cual incluye abogados, asesores de comunicación, expertos en productos técnicos, diseñadores e ingenieros. La inversión para mantener a este extenso equipo (separado del lado comercial de nuestra empresa) es significativa, pero creemos que es un elemento esencial para salvaguardar nuestra confianza y credibilidad.

3. Asumimos la responsabilidad de nuestras herramientas, procesos y procedimientos

Se puede decir que los agentes de nuestro Equipo de Conformidad son los embajadores de la confianza de nuestra organización. Su trabajo es promover la confianza y la transparencia, tanto a nivel interno como externo.

They also understand the need to anticipate and prevent issues before they arise by looking higher up in the value chain. It’s therefore part of Compliance’s role to educate the commercial side of the business about best practices - including how they can relay critical information to businesses and consumers.

También saben de la necesidad de anticiparse a los problemas basándose en nuestra cadena de valores. Por lo tanto, una de las funciones del equipo es educar a la parte comercial de nuestra propia empresa en las mejores prácticas, incluyendo la transmisión de información crítica a empresas y consumidores.

4. Proporcionamos información útil, interna y externamente

Algunas de las tareas esenciales del Equipo de Conformidad son comunicar acerca del uso de Trustpilot, explicar nuestras reglas y las razones por las cuales es necesario actuar en contra de un uso indebido de nuestra plataforma.

Algunas veces, su trabajo simplemente se limita a explicar cómo aprovechar al máximo las funciones de nuestra plataforma. Por ejemplo, es posible que los autores de las opiniones no sepan que pueden actualizar sus opiniones para que reflejen un cambio de parecer sobre una compañía. O, tal vez, algunos dueños no se han dado cuenta de que pueden reclamar la página de perfil de su empresa que se ha creado en Trustpilot y así comenzar a contestrar gratuitamente las opiniones escritas sobre su compañía.

En otras ocasiones, es necesario clarificar cómo y por qué tomamos ciertas decisiones, por ejemplo al buscar mantener el equilibrio entre permitir opiniones sin censura y la retirada de opiniones difamatorias, que han sido señaladas como problemáticas.

5. Tomando parte en diálogos continuos

Además de tener en cuenta la retroalimentación proporcionada por nuestra comunidad de opiniones online, nuestro Equipo de Conformidad también se apoya en la tecnología para medir su efectividad a partir de datos estadísticos. El objetivo es responder a las preguntas lo más rápido posible y es importante cumplir con los plazos establecidos.

Estamos en constante evolución.

Trustpilot continúa escuchando, aprendiendo e innovando para satisfacer el cambiante rostro del comercio. Para asegurarnos de que nuestros cambios tengan un valor real para la gente, el Equipo de Conformidad consulta a menudo a nuestros expertos en la experiencia de los usuarios (User Experience - UX). Esto nos ayuda a asegurarnos de que la comunidad sacará el mayor provecho de nuestras mejoras.

Para contactar al Equipo de Conformidad escriba a compliance@trustpilot.com.

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