Trustpilot es una comunidad de opiniones online abierta a todo el mundo: clientes, empresas y la propia comunidad. Todos pueden utilizarla gratis.
Las empresas, sin embargo, tienen la opción de elegir si desean utilizar los servicios gratuitos o de pago de Trustpilot.
El fundador y ex-director general de Trustpilot, Peter Mühlmann explica su modelo de empresa y su diseño para ayudar tanto a las empresas como a los consumidores aquí:
¿Cómo funciona el modelo de negocio de Trustpilot?
«Trustpilot está a disposición de los consumidores de manera totalmente gratuita. Todo el mundo puede entrar, ver lo que piensa la gente y dejar su propia opinión.
Las empresas pueden elegir entre un producto gratuito y uno de pago. De forma gratuita, cualquier empresa puede invitar a sus clientes a dejar una reseña, pueden responder a las reseñas y pueden aprender de lo que sus clientes piensan de ellos.
Con los planes de pago, permitimos que las empresas puedan mostrar las opiniones en sus páginas web, donde pueden utilizarlas para mejorar su negocio.
Las empresas pueden automatizar muchos de los procesos, ahorrando tiempo y dinero. También tienen acceso a información más detallada sobre sus clientes, lo que pueden usar para tomar medidas y mejorar su negocio», Peter Mühlmann − Fundador de Trustpilot
¿Por qué este modelo de negocio?
«Considero muy importante que Trustpilot tenga un modelo de empresa equilibrado para que podamos concentrarnos en ayudar a los consumidores a encontrar fácilmente la información que están buscando y nosotros podamos invertir en personal, algoritmos y estadísticas para asegurarnos de que las opiniones sean genuinas
La única manera de que las opiniones sean útiles es que los consumidores puedan fiarse de las mismas», Peter Mühlmann − Fundador de Trustpilot