Trustpilot es una comunidad de opiniones online abierta a todo el mundo: clientes, empresas y la propia comunidad. Todos pueden utilizarla gratis.

Las empresas, no obstante, tienen la opción de utilizar los servicios gratuitos o los servicios de pago de Trustpilot.

El fundador y director general de Trustpilot, Peter Mühlmann explica su modelo de empresa y su diseño para ayudar tanto a las empresas como a los consumidores:

¿Cómo funciona el modelo de empresa de Trustpilot?

"Trustpilot está a disposición de los consumidores de manera totalmente gratuita. Todo el mundo puede entrar, ver lo que piensa la gente y dejar su propia opinión.

Las empresas pueden elegir entre un producto gratuito y uno de pago. En el modelo gratuito, las empresas pueden invitar a sus clientes a dejar su opinión, contestar las opiniones y aprender de lo que piensan sus clientes.

Con los modelos de pago, las empresas pueden mostrar las opiniones en sus páginas web, donde pueden utilizarlas para mejorar su negocio.

Las empresas pueden automatizar muchos de los procesos, ahorrando tiempo y dinero. También tienen acceso a información más detallada sobre sus clientes, lo que pueden usar para tomar medidas y mejorar su negocio." Peter Mühlmann, fundador y director general de Trustpilot.

¿Por qué eligió este modelo de empresa?

"Considero muy importante que Trustpilot tenga un modelo de empresa equilibrado para que podamos concentrarnos en ayudarles a ustedes, los consumidores, a encontrar fácilmente la información que están buscando y nosotros podamos invertir en personal, algoritmos y estadísticas para asegurarnos de que las opiniones sean genuinas.

La única manera de que las opiniones sean útiles es si ustedes, como consumidores, pueden fiarse de ellas." Peter Mühlmann, fundador y director general de Trustpilot.