¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Cómo se recolectan las opiniones?

En Trustpilot, las opiniones de los clientes se recopilan de tres maneras diferentes: de forma orgánica, a través de los servicios de Trustpilot o como respuesta a las invitaciones enviadas directamente por la propia empresa.

1. Opiniones orgánicas

Las opiniones que no han sido solicitadas son opiniones "orgánicas". Esto significa que, después de haber tenido una experiencia de compra o de servicio, el cliente entra en Trustpilot y escribe una opinión por iniciativa propia, sin que exista invitación alguna por parte de la empresa o compañía en cuestión.

Consejo: Si las empresas quieren más información sobre el autor de una opinión orgánica a quien no reconocen o no pueden encontrar en su base de datos, pueden entrar en su Cuenta Business de Trustpilot y utilizar nuestra útil herramienta Buscar al Autor de la Opinión. De esta manera, podrán contactar directamente con el autor para solicitarle más detalles.

2. Invitación de Trustpilot - La empresa invita a los clientes usando los servicios de Trustpilot

Las empresas pueden invitar a sus clientes a dar su opinión utilizando nuestros servicios de invitación, como por ejemplo nuestro Servicio Automático de Feedback. Esto puede agilizar el proceso y facilitar su gestión.

Esta opción se encuentra disponible para las empresas suscritas a los servicios de pago de Trustpilot y, parcialmente, también para las empresas que usan nuestros servicios gratuitos. Eche un vistazo a los diferentes planes y servicios disponibles.

3. Invitación propia - La empresa invita por iniciativa propia

Las empresas pueden usar sus propios recursos para invitar a sus clientes a escribir en Trustpilot sobre la experiencia vivida. Cada empresa decide su forma de invitar, pero todas las invitaciones tienen que cumplir con nuestras Directrices para Empresas.

Más información sobre invitaciones

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