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¿Cómo se recolectan las opiniones?

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Los usuarios de Trustpilot pueden escribir su opinión por iniciativa propia o como respuesta a una invitación de la empresa enviada por email.

Opiniones orgánicas

Una opinión que no ha sido solicitada es lo que llamamos "opinión orgánica". Esto significa que el autor de la opinión ha entrado en Trustpilot por iniciativa propia para escribir una reseña sobre la experiencia que ha tenido recientemente con la empresa. El autor de la opinión no ha recibido invitación alguna para publicar su opinión.

Opiniones por invitación

Una manera segura de que las empresas reciban opiniones en Trustpilot es la de pedir a sus clientes que escriban su opinión sobre la experiencia tenida. Las invitaciones por email pueden enviarse automáticamente, manualmente o utilizando alguno de nuestros otros métodos.

Invitaciones automáticas

Con nuestros métodos automáticos de invitación, como por ejemplo nuestro Servicio Automático de Feedback, las invitaciones son enviadas automáticamente a los clientes después de cada experiencia de compra o de servicio, lo que hace que el proceso de invitación sea rápido y fácil de gestionar.

Las opiniones recolectadas de esta manera aparecen automáticamente etiquetadas en Trustpilot como "Verificadas".

Invitaciones manuales

También se puede invitar a los clientes a dar su opinión por medio de Invitaciones manuales.

Las opiniones recolectadas de esta manera aparecen automáticamente en Trustpilot con la etiqueta "Por invitación".

Más información sobre las invitaciones