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8 consejos para escribir opiniones excelentes Seguir

Las opiniones útiles y bien escritas son un aporte valioso para toda la comunidad en línea que utiliza Trustpilot, incluyendo a las empresas reseñadas. Tenemos reglas que determinan lo que se admite y lo que no, en las opiniones que se publican en Trustpilot, pero para ofrecerle una panorámica sencilla, y para que pueda comenzar a la brevedad, le ofrecemos la siguiente gráfica informativa que sintetiza los puntos centrales:

 

Ofrezca retroalimentación util y constructiva Una buena opinión incluye suficientes detalles que narran los sucesos. Describa los factores que contribuyeron a que su experiencia resultara positiva, negativa o regular. También puede ofrecer su punto de vista acerca del desempeño de la compañía y sobre lo que considera que pueden mejorar. Recuerde mantener un tono amigable y cortés. Aquí dos ejemplos que pueden resultar útiles para los consumidores y para la compañía reseñada:
Discuta un rango amplio de elementos, incluyendo el servicio al cliente Una opinión es más relevante cuando aborda su experiencia general, incluyendo el servicio al cliente que experimentó. Comunique qué tan útil resultó la compañía. Si la opinión se enfoca en un sólo elemento, como la calidad del producto o las opciones de entrega, proporcionará meramente una perspectiva limitada para los lectores.
Sea detallado, específico y honesto No hay regla en contra de escribir sólo un puñado de palabras en una opinión, pero entre más específico sea, aumenta las posibilidades de que su opinión resulte útil. Le sugerimos que describa su punto de vista personal de manera honesta y apegándose a los hechos. Ayude a que otros lectores se pongan en sus zapatos. Las siguientes opiniones de cinco estrellas son demasiado breves y no logran ofrecer una imagen adecuada de la compañía para los lectores. Tampoco proveen una retroalimentación que pueda resultar útil para las compañías:
No incluya enlaces o información personal, p. ej. nombres Por motivos de seguridad, las opiniones en Trustpilot no deben incluir nombres o información que identifique personas. Enlaces a páginas externas o a otras compañías tampoco se permiten ya que pueden presentar riesgos. Por ejemplo, al autor de esta opinión se le pedirá que la edite y retire el texto resaltado: Sin embargo esta versión de la opinión es adecuada: En algunas ocasiones resulta tentador nombrar a la persona que ha ofrecido el servicio, sobre todo cuando este ha resultado excepcionalmente bueno o malo. Es comprensible. Pero es más importante cumplir con las leyes de privacidad de Trustpilot, por lo cual le sugerimos que si quiere felicitar o quejarse del servicio ofrecido por los miembros del personal de la empresa, le escriba directamente a la compañía.
Mantega un tono civilizado y amigable No moderamos o censuramos las opiniones antes que de se que publiquen porque creemos que la mayoría de nuestros usuarios tiene buenas intenciones. Pero el publicar una opinión en una comunidad en línea implica que es pública. Por lo tanto las mismas reglas que aplican para cualquier tipo de opinión publicada también son válidas para las opiniones de los clientes. La libertad de expresión le da el derecho de expresarse, pero hay una línea que divide lo apropiado de lo inapropiado. En el lado más extremo, las leyes prohiben hacer declaraciones difamatorias. Esto incluye acusaciones que no son ciertas o de las que no se ha probado su veracidad. Si ha tenido un experiencia negativa, en lugar de escribir una opinión visceral y señalar con un dedo iracundo, es mejor y a menudo más creíble, el uso de un tono tranquilo y sobrio. Simplemente describa los acontecimientos y deje que los lectores usen la opinión para sacar sus propias conclusiones. Al usar este enfoque es más probable que la compañía en cuestión decida dialogar con usted y abordar el problema.
Puede actualizar la opinión si lo considera necesarioSólo permitimos una opinión por compañía o dominio. Pero, ¿qué sucede si ha sostenido más de un trato con la compañía o mantiene una relación continua? Una función importante de Trustpilot es que puede editar su opinión para que refleje sus experiencias más recientes. Esto es útil para los servicios de suscripción que se extienden a lo largo de un plazo de tiempo, ya que puede editar su opinión para que refleje la evolución de la relación y las experiencias obtenidas. Para ser claros, permitimos que las compañías inviten a sus clientes a dejar una opinión después de que se registran con nosotros. Sin embargo también valoramos que en algunos casos, los clientes quieran regresar y editar su opinión para que ésta ofrezca una imagen más completa de la experiencia general o el resultado de un cambio de parecer.
Asegúrese de usar la URL, así como el nombre y el dominio correctos de la compañía Asegúrese de estar publicando la opinión en el lugar correcto. Si una compañía ha reclamado el dominio sobre el que está opinando, usualmente encontrará información sobre la empresa en el lado derecho de la página de perfil, lo cual le ayudará a verificar si este es el negocio acerca del cual quiere opinar. Trustpilot proporciona una plataforma para opiniones a las que las compañías tienen acceso gratuitamente. Las opiniones son públicas y pueden ser vistas por todos, pero esto no garantiza que la compañía en cuestión necesariamente verá su retroalimentación. Si tiene un problema urgente que necesita ser tratado, usted debe contactar a la compañía directamente. Recuerde que la función de Trustpilot no es resolver conflictos potenciales entre los autores de las opiniones y las empresas. Sin embargo si decide escribir una opinión en Trustpilot, es posible que la compañía en cuestión vea su retroalimentación y decida dialogar con usted. Además, otros usuarios que lean su opinión podrán aprender de la experiencia que usted tuvo.
Revise su opinión La idea de revisar su opinión antes de publicarla y de verificar que sea legible, coherente y no contenga mayores faltas de ortografía puede parecer obvia, pero un número sorprendente de opiniones contienen errores que afectan su utilidad. Así que recuerde pasarle un ojo a su texto antes de presionar el botón 'publicar'.

 

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