8 consejos para escribir opiniones útiles

Un feedback detallado, constructivo y respetuoso es de gran valor para nuestra comunidad de opiniones online, incluyendo las empresas reseñadas.

Tenemos reglas sobre lo que se puede y lo que no se puede decir, cuando escribes una opinión en Trustpilot. Aquí tienes una infografía en la que resumimos los puntos principales:

Proporciona información útil y constructiva

Una buena opinión tiene que ser lo suficientemente detallada para comunicar una sensación de lo ocurrido. Explica los factores que contribuyeron a que tu experiencia haya sido positiva, negativa o simplemente aceptable. También puedes ofrecer tu punto de vista sobre lo que la empresa está haciendo bien y sobre lo que puede mejorar. ¡Siempre manteniendo un tono amable y respetuoso!

A continuación, mostramos dos ejemplos que pueden resultar útiles tanto a los consumidores como a las empresas reseñadas:

Menciona diversos aspectos, incluyendo el servicio al cliente

Haz que tu opinión sea más relevante escribiendo sobre tu experiencia en general, incluyendo el nivel de servicio recibido. ¡Cuéntale a la gente cómo ha sido el servicio ofrecido por la empresa! Una opinión centrada en un único elemento, p.ej. la calidad del producto o las opciones de entrega, proporciona a los lectores una perspectiva muy limitada.

Concreción y honestidad

No hay ninguna regla que impida escribir tan solo unas pocas palabras en una opinión, pero cuanto más detallada y precisa sea la reseña, más útil será. Te sugerimos describir tu punto de vista personal de manera honesta y ciñéndote a los hechos. Ayuda a lectores a ponerse en tu lugar.

Las siguientes opiniones son demasiado breves para que los lectores sepan lo que la empresa tiene de bueno. Tampoco proporcionan mucha información útil para que la empresa pueda mejorar:

No incluyas enlaces ni información personal

Las Opiniones de Trustpilot no deben contener información que sirva para identificar a alguien, como p.ej. nombres, números de teléfono o direcciones. Tampoco permitimos que quienes escriben una reseña, la utilicen para promocionar otras empresas. Por ejemplo, al autor de esta opinión se le pediría que la edite:

Sin embargo, esta otra versión de la opinión está bien:

Entendemos que puede ser tentador destacar el muy buen o mal servicio recibido nombrando a la persona responsable. Pero hay que cumplir con las leyes de privacidad de Trustpilot, por lo cual te sugerimos que te centres en la empresa como tal y, si quieres elogiar a alguien o quejarte de algún empleado en particular, dirígete directamente a la empresa.

Mantén un tono respetuoso y amable

Nosotros no moderamos ni censuramos las opiniones antes de su publicación, porque confiamos en la buena intención de la mayoría de nuestros usuarios. Pero el hecho de publicar una opinión online significa que es pública, por lo que las mismas reglas que se aplican a todo tipo de opiniones publicadas, también son válidas para las opiniones de los clientes.

La libertad de expresión te da derecho a expresarte, pero hay una línea divisoria entre lo que es apropiado e inapropiado. En el lado más extremo, las leyes prohíben hacer declaraciones difamatorias. Esto incluye acusaciones que no son ciertas o de las que no se ha probado su veracidad.

Si has tenido una experiencia negativa, en lugar de señalar con el dedo acusador, tu opinión será más creíble, si adoptas un tono tranquilo y sobrio. Describe simplemente los acontecimientos y deja que los lectores saquen sus propias conclusiones. De esta manera, también puede que la empresa en cuestión tenga una mejor predisposición a abordar el problema contigo.

Actualiza tu opinión, si es necesario

Una importante herramienta de Trustpilot es la posibilidad de editar tu opinión para que refleje tu cambio de parecer o la resolución de un problema. También puedes escribir una nueva reseña cada vez que tengas una nueva experiencia con la misma empresa.

Cuando se trata de una relación de larga duración con una empresa, puedes ir modificando tu opinión en la medida en que la relación evoluciona para reflejar la experiencia en toda su extensión. Permitimos que las empresas inviten a sus clientes a dejar su opinión inmediatamente después de registrarse con nosotros y, en algunos casos, tiene sentido que los clientes regresen y editen su opinión para ofrecer una imagen más completa de la experiencia general o como resultado de un cambio de parecer.

Comprueba que el nombre de la empresa y el del dominio son correctos

Comprueba que estás publicando tu opinión en el lugar adecuado. Cuando una empresa ha confirmado su perfil en Trustpilot, suele aparecer información acerca de la misma en la parte derecha de su página de perfil, lo que puede ayudarte a comprobar que verdaderamente se trata de la empresa sobre la que quieres opinar.

Trustpilot es una plataforma a la que las empresas pueden acceder de manera gratuita. Las opiniones son públicas, pero esto no garantiza que la empresa reseñada lea tus comentarios. Si tienes un problema urgente, deberías contactar directamente con la empresa.

Recuerda Trustpilot no está aquí para resolver las disputas entre los autores de opinión y las empresas. Sin embargo, si decides escribir una opinión en Trustpilot, es posible que la empresa en cuestión vea tu feedback y decida dialogar contigo. Además, otros usuarios que lean tu opinión podrán aprender de la experiencia que tuviste.

Repasa tu reseña

Es una buena idea asegurarse de que la opinión escrita es legible; es decir, que tiene sentido y no contiene erratas. Sorprendentemente, muchas opiniones contienen errores. Así que, acuérdate de revisar el texto antes de enviar la opinión.