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8 consejos para escribir opiniones excelentes

Una retroalimentación detallada, constructiva y respetuosa expresada en las opiniones escritas tiene un gran valor para nuestra comunidad de opiniones online, también para las empresas objeto de crítica.

Tenemos directrices que determinan lo que se puede y lo que no se puede incluir en las opiniones publicadas en Trustpilot, pero para darle una idea general, aquí tiene una infografía resumiendo los principales puntos:

Proporcione información útil y constructiva

Una buena opinión es lo suficientemente detallada para comunicar una sensación de lo ocurrido. Explique los factores que contribuyeron a que su experiencia haya sido positiva, negativa o simplemente aceptable. También puede ofrecer su punto de vista sobre lo que la empresa está haciendo bien y sobre lo que puede mejorar. ¡Siempre manteniendo un tono amable y respetuoso!

A continuación, mostramos dos ejemplos que pueden resultar útiles tanto a los consumidores como a las empresas:

Mencione diversos elementos, incluyendo el servicio al cliente

Aumente la relevancia de su opinión escribiendo sobre su experiencia en general, incluyendo el nivel de servicio recibido. ¡Cuéntele a la gente cómo ha sido el servicio de la empresa! Una opinión centrada en un sólo elemento, como la calidad del producto o las opciones de entrega, proporciona una perspectiva limitada a los lectores.

Precisión y honestidad

No hay ninguna regla que impida escribir tan solo unas pocas palabras en una opinión, pero cuanto más precisa sea, más útil será. Le sugerimos que describa su punto de vista personal de manera honesta y ciñéndose a los hechos. Haga que los lectores se pongan en su lugar.

Así, por ejemplo, las siguientes opiniones son demasiado breves para hacer saber a los lectores lo que esta empresa tiene de bueno. Tampoco ofrecen mucha información que ayude a las empresas a mejorar:

No incluya enlaces ni información personal

Por motivos de confidencialidad, las opiniones en Trustpilot no deben incluir nombres u otros datos que permitan identificar a personas. Enlaces a páginas externas o a otras empresas tampoco están permitidos, ya que pueden resultar problemáticos. Por ejemplo, al autor de esta opinión se le pediría que la corrigiera: Sin embargo, está otra versión está bien: Entendemos la tentación de resaltar el buen o mal servicio recibido nombrando a la persona que le trató. Pero hay que cumplir con las leyes de privacidad de Trustpilot, por lo cual le sugerimos que en su opinión se centre en la empresa como tal y, si quiere elogiar a alguien o quejarse de algún empleado en particular, diríjase directamente a la empresa.

Mantenga un tono respetuoso y amable

Nosotros no moderamos ni censuramos las opiniones antes de su publicación, porque confiamos en la buena intención de la mayoría de nuestros usuarios. Pero el hecho de publicar una opinión online significa que es pública. Por lo tanto, las mismas reglas que se aplican a cualquier tipo de opinión publicada, también son válidas para las opiniones de los clientes.

La libertad de expresión le da derecho a expresarse, pero hay un límite entre lo que es apropiado e inapropiado. En el lado más extremo, las leyes prohíben hacer declaraciones difamatorias. Esto incluye acusaciones que no son ciertas o de las que no se ha probado su veracidad.

Si ha tenido una experiencia negativa, en lugar de señalar con el dedo acusador, su opinión será más creíble si adopta un tono tranquilo y sobrio. Describa simplemente los acontecimientos y deje que los lectores saquen sus propias conclusiones. De esta manera, también puede que la empresa en cuestión tenga una mejor predisposición a abordar el problema con usted.

No dude en actualizar su opinión si fuera necesario

Una importante función que tenemos en Trustpilot es la posibilidad de modificar la opinión para que refleje sus experiencias más recientes.

Cuando se trata de una relación de larga duración con una empresa, puede ir modificando su opinión en la medida en que la relación evoluciona para, así, reflejar la experiencia en toda su medida. Está permitido que las empresas inviten a sus clientes a dejar su opinión inmediatamente después de registrarse con nosotros. Sin embargo, en algunos casos, tiene sentido que los clientes regresen y modifiquen su opinión para ofrecer una imagen más completa de la experiencia general o el resultado de un cambio de parecer.

Compruebe que tanto la empresa como el nombre de la página web son correctas

Compruebe que está publicando su opinión en el lugar adecuado. Cuando una empresa ha confirmado su perfil en Trustpilot, suele aparecer información acerca de la misma en la parte derecha de su página de perfil, lo que puede ayudarle a comprobar que verdaderamente se trata de la empresa sobre la que usted quiere opinar.

Trustpilot es una plataforma a la que las empresas pueden acceder gratuitamente. Las opiniones son públicas, pero esto no garantiza que la empresa reseñada vaya a responder a sus comentarios. Si tiene un problema urgente, debería contactar directamente con la empresa en cuestión.

Recuerde que la función de Trustpilot no es resolver disputas entre las empresas y quienes dan su opinión sobre estas. Sin embargo, si decide escribir una opinión en Trustpilot, es posible que la compañía en cuestión vea su retroalimentación y decida dialogar con usted. Además, otros usuarios que lean su opinión podrán aprender de la experiencia que usted tuvo.

Repase su opinión

Es una buena idea asegurarse de que la opinión escrita es legible; es decir, que tiene sentido y que no contiene erratas. Sorprendentemente, bastantes opiniones contienen errores. Así que, ¡recuerde repasar su texto antes de pulsar "Enviar"!

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