Un feedback detallado, constructivo y respetuoso es de gran valor para nuestra comunidad de opiniones online, incluyendo las empresas reseñadas.

Tenemos reglas sobre lo que se puede y lo que no se puede decir cuando escribes una opinión en Trustpilot. Aquí tienes una infografía en la que resumimos los puntos principales:

Proporciona información útil y constructiva

Una buena opinión tiene que ser lo suficientemente detallada para comunicar una sensación de lo ocurrido. Explica los factores que contribuyeron a que tu experiencia haya sido positiva, negativa o simplemente aceptable. También puedes ofrecer tu punto de vista sobre lo que la empresa está haciendo bien y sobre lo que puede mejorar. ¡Siempre manteniendo un tono amable y respetuoso!

A continuación, mostramos dos ejemplos que pueden resultar útiles tanto a los consumidores como a las empresas reseñadas:

Hace un día

Rápido y sencillo

Estoy contento con el teléfono y con la oferta recibida. Quería un buen smartphone que pudiera hacer todo lo básico y su página web me recomendó uno que cumplía con todos los requisitos. Luego, el servicio de atención al cliente me ayudó a conseguir exactamente lo que estaba buscando.

La única razón por la que no le doy 5 estrellas es porque tuve que reclamar personalmente la oferta de devolución al contado, en vez de que me fuera ofrecida automáticamente. Esta información no aparecía en ningún sitio.

Hace 18 horas

Servicio decepcionante

Pedí una caja de vino dulce para una fiesta de Fin de Año. Aunque utilicé el calendario de entregas en festivos que tienen en su página web, no solo no llegó nada a tiempo, sino que fue necesaria toda una semana y tener que contactar tres veces con su servicio de atención al cliente para recibir una explicación sobre lo ocurrido. Finalmente, recibí un breve email diciendo que se habían cobrado mi dinero, pese a no tener más existencias de mi pedido. Posteriormente, tardaron otros nueve días en devolverme mi dinero.

La empresa debería contar con un sistema que permita a la gente saber si quedan existencias de los productos o no para no crear falsas expectativas. También deberían tener un sistema de devolución del dinero más eficaz y un mejor servicio al cliente.

Menciona diversos aspectos, incluyendo el servicio al cliente

Haz que tu opinión sea más relevante escribiendo sobre tu experiencia en general, incluyendo el nivel de servicio recibido. ¡Cuéntale a la gente cómo ha sido el servicio ofrecido por la empresa! Una opinión centrada en un único elemento, p.ej. la calidad del producto o las opciones de entrega, proporciona a los lectores una perspectiva muy limitada.

Concreción y honestidad

No hay ninguna regla que impida escribir tan solo unas pocas palabras en una opinión, pero cuanto más detallada y precisa sea la reseña, más útil será. Te sugerimos describir tu punto de vista personal de manera honesta y ciñéndote a los hechos. Ayuda a lectores a ponerse en tu lugar.

Las siguientes opiniones son demasiado breves para que los lectores sepan lo que la empresa tiene de bueno. Tampoco proporcionan mucha información útil para que la empresa pueda mejorar:

Hace una hora

Genial

Genial, ningún problema

Hace una hora

Excelente

Servicio rápido y eficaz

Hace una hora

Buen servicio

Bueno para mi, bueno para usted

No incluyas enlaces ni información personal

Las Opiniones de Trustpilot no deben contener información que sirva para identificar a alguien, como p.ej. nombres, números de teléfono o direcciones. Tampoco permitimos que quienes escriben una reseña, la utilicen para promocionar otras empresas. En ese caso, al autor de esta opinión se le pediría que la edite:

Hace 3 días

Demasiado caro

No lo recomendaría. La calidad es similar a la de otros competidores más económicos. (A propósito, Competencia Print.com es buena y barata.) En esta ocasión, la calidad era tan mala que traté de llamar a la empresa cuando recibí mi pedido. El tipo del servicio al cliente, John Smith, solo respondió cuando llamé a su teléfono privado, 555 4545. Era amable y me dijo que me devolverían el dinero. Aún y todo, la relación calidad-precio sigue siendo mala.

Sin embargo, esta otra versión de la opinión está bien: 

Hace 3 días

Demasiado caro

No lo recomendaría. La calidad es similar a la de otros competidores más económicos. En esta ocasión, la calidad era tan mala que traté de llamar a la empresa cuando recibí mi pedido. El servicio de atención al cliente solo respondía cuando llamaba a la línea privada. El que me atendió era amable y me dijo que me devolverían el dinero. Aún y todo, la relación calidad- precio sigue siendo mala.

Entendemos que puede ser tentador destacar el muy buen o mal servicio recibido nombrando a la persona responsable. Pero hay que cumplir con las leyes de privacidad de Trustpilot, por lo que sugerimos que te centres en la empresa como tal y, si quieres elogiar a alguien o quejarte de algún empleado en particular, dirígete directamente a la empresa.

Mantén un tono respetuoso y amable

Nosotros no moderamos ni censuramos las opiniones antes de su publicación, porque confiamos en la buena intención de la mayoría de nuestros usuarios. Pero el hecho de publicar una opinión online significa que es pública, por lo que las mismas reglas que se aplican a todo tipo de opiniones publicadas, también son válidas para las opiniones de los clientes.

La libertad de expresión te da derecho a expresarte, pero hay una línea divisoria entre lo que es apropiado e inapropiado. En el lado más extremo, las leyes prohíben hacer declaraciones difamatorias. Esto incluye acusaciones que no son ciertas o de las que no se ha probado su veracidad.

Si has tenido una experiencia negativa, en lugar de señalar con el dedo acusador, tu opinión será más creíble, si adoptas un tono tranquilo y sobrio. Describe simplemente los acontecimientos y deja que los lectores saquen sus propias conclusiones. De esta manera, también puede que la empresa en cuestión tenga una mejor predisposición a abordar el problema contigo.

Si es necesario, actualiza tu opinión

Una importante herramienta de Trustpilot es la posibilidad de editar tu opinión para que refleje tu cambio de parecer o la resolución de un problema. También puedes escribir una nueva reseña cada vez que tengas una nueva experiencia con la misma empresa.

Cuando se trata de una relación de larga duración con una empresa, puedes ir modificando tu opinión en la medida en que la relación evoluciona para reflejar la experiencia en toda su extensión. Permitimos que las empresas inviten a sus clientes a dejar su opinión inmediatamente después de registrarse con nosotros y, en algunos casos, tiene sentido que los clientes regresen y editen su opinión para ofrecer una imagen más completa de la experiencia general o como resultado de un cambio de parecer.

Comprueba que el nombre de la empresa y el del dominio son correctos

Comprueba que estás publicando tu opinión en el lugar adecuado. Cuando una empresa ha confirmado su perfil en Trustpilot, suele aparecer información acerca de la misma en la parte derecha de su página de perfil, lo que puede ayudarte a comprobar que verdaderamente se trata de la empresa sobre la que quieres opinar.

Trustpilot es una plataforma a la que las empresas pueden acceder de manera gratuita. Las opiniones son públicas, pero esto no garantiza que la empresa reseñada lea tus comentarios. Si tienes un problema urgente, deberías contactar directamente con la empresa.

Recuerda que Trustpilot no está aquí para resolver las disputas entre los autores de opinión y las empresas. Sin embargo, si decides escribir una opinión en Trustpilot, es posible que la empresa en cuestión vea tu feedback y decida dialogar contigo. Además, otros usuarios que lean tu opinión podrán aprender de la experiencia que tuviste.

Repasa tu reseña

Es una buena idea asegurarse de que la opinión escrita es legible; es decir, que tiene sentido y no contiene erratas. Sorprendentemente, muchas opiniones contienen errores. Así que, acuérdate de revisar el texto antes de enviar la opinión.

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