¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

Recorrido de las opiniones de los clientes en Trustpilot Seguir

La comunidad de opiniones online Trustpilot ofrece a aquellos clientes que han tenido una experiencia genuina de compra, la oportunidad de compartirla publicando su opinión.

Esta infografía es una versión simplificada del recorrido que efectúa una opinión en Trustpilot. Para más información sobre nuestros procedimientos, visite https://es.trustpilot.com/trust.

1. El cliente escribe una opinión

El recorrido comienza con un cliente escribiendo sobre su experiencia personal de compra o de servicio y dando a la empresa o a la página web una puntuación de estrellas que en Trustpilot puede ir de 1 a 5.

Idealmente, las opiniones bien escritas describirán la experiencia íntegra de compra de modo que ésta resulte útil a otros compradores que lean el comentario en Trustpilot y a también la empresa reseñada. Las opiniones honestas que narran los hechos, proveen detalles y centran la atención en el nivel de servicio al cliente son contribuciones muy valiosas para nuestra comunidad de opiniones online. Los autores de los comentarios deben evitar escribir información personal (p. ej. nombres de personas), enlaces a otras compañías y URLs, cualquier cosa ofensiva - p. ej. difamaciones y palabras o expresiones soeces. Todo esto no está permitido en Trustpilot (ver nuestras Directrices de Uso o nuestra guía rápida de las Directrices de Uso, aquí).

2. Las opiniones son mostradas cronológicamente en Trustpilot

Trustpilot muestra las opiniones cronológicamente, en el mismo orden en el que han sido enviadas.

Trustpilot no monitoriza las opiniones antes de ser publicadas. Las opiniones no son revisadas ni censuradas antes de su publicación en Trustpilot. Una vez enviadas, las opiniones son instantáneamente visibles para todos. Esto significa que las empesas no pueden retrasar la publicación de las opiniones de sus clientes.

Cuando una opinión ha sido publicada, la empresa referida tiene la posibilidad de leerla, contestarla y entablar un diálogo. Este diálogo abierto es lo que les da la oportunidad de aprender cómo mejorar sus servicios.

3. Las opiniones genuinas se quedan en Trustpilot

La mayoría de nuestros usuarios actúan con buena voluntad y respetan nuestras reglas. Sus comentarios permanecen en Trustpilot a disposición de nuestra comunidad de opiniones online para poder aprender de ellos.

Las opiniones dadas permanecerán online aunque las empresas hayan cambiado de dueños. No borramos opiniones ni perfiles de empresas en Trustpilot, aunque el negocio haya cambiado de manos. No obstante, los nuevos dueños pueden dirigirse a los opinantes para darles a conocer el cambio de propietarios.

4. Todo el mundo puede señalar opiniones cuestionables

¡No permitimos que unas pocas manzanas podridas estropeen todo el cesto! Sabemos que son sólo unos pocos los que escriben opiniones falsas en Trustpilot. Pero también valoramos el poder de toda una comunidad atenta ante comportamientos sospechosos, que denuncian y ponen en nuestro conocimiento.

Nos tomamos muy en serio los casos de fraude o abuso en nuestra plataforma y contamos con los instrumentos precisos para suprimir las opiniones no genuinas o fraudulentas. Este tipo de opiniones pueden ser detectados por nuestro software adaptado o pueden ser denunciadas y puestas en nuestro conocimiento por parte de un usuario de Trustpilot o incluso por parte de la empresa criticada. A partir de ese momento, nuestro Equipo de Conformidad investigará el caso y tomará las medidas oportunas.

5. Las opiniones corregibles para cumplir con las reglas pueden ser restituidas

Las denuncias sobre opiniones que no cumplen las reglas son investigadas por el Equipo de Conformidad de Trustpilot. Si se encuentran problemas que pueden ser solucionados, se invitará al autor de la opinión a corregir su comentario para que cumpla con las directrices de Trustpilot.

Si la empresa objeto de la reseña niega que el autor de la opinión haya tenido una experiencia genuina de compra en su negocio, el autor de la opinión puede presentar documentación que demuestre su compra, transacción o experiencia que verifique su comentario. Tenga en cuenta que Trustpilot trata todas las opiniones denunciadas por igual, independientemente de que estas sean positivas o negativas.

Las opiniones que han sido retiradas mientras eran investigadas, pero que han sido corregidas de manera que cumplen con las Directrices de Uso de Trustpilot, pueden ser restituidas. Estas opiniones serán inmediatamente visibles a la comunidad.

6. Las opiniones pueden ser retiradas en casos específicos

Las opiniones no conformes con nuestras reglas que no son corregidas por sus autores en el plazo de tiempo especificado y que, por tanto, continúan infringiendo las directrices de Trustpilot, serán retiradas de nuestra plataforma. Ya no tendrán influencia en el TrustScore de la empresa.

Las opiniones retiradas no están borradas. Estas opiniones permanecerán offline hasta que se resuelvan los problemas en cuestión. Siempre podemos restituir las opiniones, si sus autores se ponen en contacto con nosotros en una fecha posterior.

Nosotros consideramos que las opiniones son contenidos generados por los usuarios y que son propiedad de sus autores. Es por ello que sólo los autores mismos pueden borrar permanentemente sus opiniones desde sus cuentas personales en Trustpilot.

7. Las opiniones pueden actualizarse

Los autores de comentarios sólo tienen permitido escribir una opinión por empresa, pero siempre pueden actualizar sus opiniones a lo largo del tiempo, añadiendo detalles sobre transacciones recientes o comentando un cambio de opinión sobre dicha empresa.

8. El viaje continúa

Las opiniones permanecen en Trustpilot en el orden en que fueron enviadas. De esta manera, los consumidores tienen la posibilidad de elegir mejor y las empresas tienen la oportunidad de escuchar a sus clientes, de dialogar con ellos y de aprender.

*Nota:
Trustpilot utiliza procedimientos automatizados y manuales para proteger la integridad de su plataforma. Esto incluye un sofisticado software de detección que opera 24 horas al día identificando y bloqueando opiniones consideradas falsas. Los autores de las opiniones son informados si sus comentarios son retirados de Trustpilot.

Póngase en contacto con Soporte