El recorrido de las opiniones en Trustpilot

Trustpilot ofrece a los consumidores la posibilidad de compartir inmediatamente su opinión escribiendo una reseña sobre la experiencia tenida con una empresa.

Gráfico ilustrativo del recorrido de las reseñas en Trustpilot

Esta infografía refleja a grandes rasgos el recorrido de una opinión en Trustpilot.

1. El cliente escribe su opinión

El viaje de una reseña empieza cuando un consumidor escribe su opinión sobre su experiencia de compra o de servicio y otorga a la empresa una valoración de entre 1 y 5 estrellas.

Las opiniones bien escritas describen la experiencia general de manera que resulten útiles tanto a quienes leen opiniones en Trustpilot como a las empresas reseñadas. Las opiniones que van al grano y presentan los hechos, proporcionan detalles y comentan el nivel de servicio recibido valen su peso en oro.

Los autores de opinión no deben incluir información personal ni contenido publicitario en su reseña. Para más información sobre lo que está permitido y lo que no, lee nuestras Directrices de Uso para autores de opinión.

2. Las opiniones aparecen por orden cronológico

Trustpilot presenta las opiniones cronológicamente, las más recientes aparecen arriba.

No controlamos las opiniones en el momento de su publicación. No existe ningún tipo de censura previa. Una vez enviada la opinión, está visible para todo el mundo. Esto significa que las empresas no pueden retrasar la publicación de las opiniones de sus clientes.

Cuando una opinión ha sido publicada, la empresa reseñada tiene la posibilidad de leerla, contestarla y entablar un diálogo. Este diálogo abierto es lo que les permite aprender cómo mejorar sus servicios.

3. Las opiniones genuinas permanecen en Trustpilot

La gran mayoría de los autores de opinión lo hacen con buena intención y respetan nuestras reglas. Todas las opiniones genuinas permanecen en Trustpilot a disposición de los miembros de nuestra comunidad online.

Sabemos que existe una minoría muy pequeña que trata de publicar opiniones falsas en Trustpilot, pero no vamos a dejar que unos pocos estropeen el trabajo de toda la comunidad.

Nos tomamos muy en serio los casos de fraude o abuso y contamos con los instrumentos precisos* para suprimir las opiniones fraudulentas. Las opiniones sospechosas de ser falsas pueden ser denunciadas ante nuestro 'Content Integrity Team' por nuestro software personalizado, por otro usuario de Trustpilot o por la empresa reseñada.

4. Todo el mundo puede denunciar las opiniones de dudosa veracidad

Todos los consumidores y todas las empresas de nuestra plataforma pueden denunciar las opiniones que infringen nuestras directrices, p.ej. si la reseña incluye información personal o contenido publicitario. Nuestro 'Content Integrity Team' investiga todas las denuncias y toma las medidas oportunas.

5. Las opiniones denunciadas permanecen online, si se soluciona el problema

Si una opinión infringe nuestras directrices pero se puede corregir la infracción, se contactará con el autor de la reseña para pedirle que la edite y respete las directrices.

Si la empresa objeto de la reseña no cree que el autor de la opinión haya tenido una experiencia genuina con su compañía, el autor de la opinión puede presentar documentación que demuestre su compra, transacción o experiencia para validar su opinión.

Trustpilot trata por igual todas las opiniones denunciadas, independientemente de que sean positivas o negativas.

6. Las opiniones pueden ser retiradas en casos específicos

Las opiniones que incumplen nuestras reglas y no son editadas por sus autores, serán retiradas de nuestra plataforma por seguir infringiendo las directrices de Trustpilot. Ya no contarán para calcular la valoración en estrellas o el TrustScore de la empresa.

Las opiniones retiradas no son eliminadas. Estas opiniones permanecerán offline hasta que se resuelvan los problemas denunciados. Siempre podemos restituir las opiniones, si sus autores se ponen en contacto con nosotros.

Consideramos que las opiniones son contenidos generados por los usuarios y que son propiedad de sus autores. Por eso, solo el autor de la opinión puede borrar permanentemente su reseña desde su cuenta de Trustpilot.

7. Las opiniones pueden actualizarse

Los autores siempre pueden actualizar sus reseñas para incluir detalles de sus compras más recientes o para reflejar un cambio de opinión sobre la empresa. Por cada nueva experiencia de compra o de servicio, el cliente puede escribir una nueva opinión sobre la misma empresa.

8. El viaje continúa

Las opiniones permanecen en Trustpilot en el orden en que fueron publicadas. Gracias a las reseñas, los consumidores tienen la posibilidad de tomar mejores decisiones de compra y las empresas tienen la oportunidad de escuchar a sus clientes, dialogar y aprender.

*Nota: Trustpilot utiliza procedimientos automatizados y manuales para proteger la integridad de nuestra plataforma. Esto incluye un sofisticado software de detección que funciona 24/7 detectando y bloqueando opiniones falsas. Los autores reciben una notificación, si se les retira su reseña de Trustpilot.