Las opiniones en Trustpilot

Trustpilot ofrece a los consumidores la posibilidad de compartir su opinión escribiendo una reseña sobre la experiencia tenida con una empresa.

1. El cliente escribe su opinión

El viaje de una reseña empieza cuando un consumidor escribe su opinión sobre su experiencia de compra o de servicio y otorga a la empresa una valoración de entre 1 y 5 estrellas.

Las opiniones bien escritas describen la experiencia general de manera que resulten útiles tanto a quienes leen opiniones en Trustpilot como a las empresas reseñadas. Las opiniones que van al grano y proporcionan detalles comentando el servicio recibido valen su peso en oro.

Los autores de opinión no deben incluir información personal ni contenido publicitario en su reseña. Para más información sobre lo que está permitido y lo que no, lee nuestras directrices para autores.

2. Las opiniones aparecen por orden cronológico

Trustpilot presenta las opiniones cronológicamente, las más recientes aparecen al principio.

Las opiniones no son controladas ni censuradas antes de publicarse. Y son visibles para todos al mismo tiempo. Es decir, las empresas no reciben las reseñas de sus clientes antes de que se publiquen en nuestra plataforma.

Cuando una opinión ha sido publicada, la empresa reseñada tiene la posibilidad de leerla, contestar y entablar así un diálogo. Este diálogo abierto es lo que les permite mejorar el servicio de las empresas.

3. Las opiniones genuinas permanecen en Trustpilot

La gran mayoría de los autores de opinión lo hacen con buena intención y respetan nuestras reglas. Todas las opiniones genuinas permanecen en Trustpilot a disposición de los miembros de nuestra comunidad online.

Sabemos que existe una minoría muy pequeña que trata de publicar opiniones falsas en Trustpilot, pero no vamos a dejar que unos pocos estropeen el trabajo de toda la comunidad.

Nos tomamos muy en serio los casos de fraude o abuso y por eso contamos con los instrumentos precisos* para detectar y eliminar las opiniones falsas. Las opiniones sospechosas de ser falsas pueden ser denunciadas ante nuestro 'Content Integrity Team' por nuestro propio software antifraude, por otro usuario de Trustpilot o por la empresa reseñada.

4. Todo el mundo puede denunciar opiniones dudosas

Todos los consumidores y todas las empresas de nuestra plataforma pueden denunciar las opiniones que infringen nuestras directrices; por ejemplo, si la reseña incluye información personal o contenido publicitario. Nuestro 'Content Integrity Team' investiga todas las denuncias y se encarga de tomar las medidas oportunas.

5. Las opiniones denunciadas permanecen online si se soluciona el problema

Cuando una opinión infringe nuestras directrices, se contacta con el autor de la reseña para pedirle que la edite y respete las directrices.

Si la empresa objeto de la reseña no cree que el autor de la opinión haya tenido una experiencia genuina con su compañía, el autor de la opinión puede presentar documentación que demuestre su compra, transacción o experiencia para validar su opinión.

Trustpilot trata por igual todas las opiniones denunciadas, independientemente de que sean positivas o negativas.

6. Las opiniones pueden ser retiradas en casos específicos

Las opiniones que incumplen nuestras reglas y no son editadas por sus autores después de ser avisados, son retiradas de nuestra plataforma por infringir las directrices de Trustpilot. No se tienen en cuenta para calcular la valoración en estrellas o el TrustScore de la empresa reseñada.

Las opiniones retiradas no son eliminadas. Estas opiniones permanecerán offline hasta que se solventen los problemas detectados. Siempre podemos restituir las opiniones si sus autores se ponen en contacto con nosotros.

Consideramos que las opiniones son contenido generado por nuestros usuarios y que son propiedad de los mismos. Por eso, solo el autor de la opinión puede borrar permanentemente su reseña desde su cuenta de Trustpilot.

7. Las opiniones pueden actualizarse

Los autores siempre pueden actualizar sus reseñas para incluir detalles de sus compras más recientes o para reflejar un cambio de opinión sobre la empresa. Por cada nueva experiencia de compra o de servicio, el cliente puede escribir una nueva opinión sobre la misma empresa.

8. El viaje continúa...

Las opiniones permanecen en Trustpilot en el orden en que fueron publicadas. Gracias a las reseñas, los consumidores tienen la posibilidad de tomar mejores decisiones de compra y las empresas tienen la oportunidad de escuchar a sus clientes, dialogar y aprender de ellos.

*Nota: Trustpilot utiliza procedimientos tanto automáticos como manuales para proteger la autenticidad de nuestra plataforma. Esto incluye un sofisticado software de detección del fraude que funciona 24/7 detectando y bloqueando opiniones falsas. Los autores de las opiniones son informados cuando sus comentarios son retirados de Trustpilot.

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