¿Cuenta Trustpilot con una función para el denunciante anónimo?

Creemos en el poder de la comunidad y, por eso, hemos creado una 'función del denunciante anónimo' para que la gente que utiliza Trustpilot pueda avisarnos sobre cualquier problema que detecten.

Cada día se publican en Trustpilot miles de opiniones en diferentes idiomas, por lo que no es sencilla la tarea de asegurar que todo el mundo cumpla con nuestras directrices en todo momento. Utilizamos distintos mecanismos para asegurarnos de que las opiniones que se publican en Trustpilot sean genuinas y así proteger la integridad de nuestra plataforma. Esta es una área en la que invertimos mucho y en la que trabajamos constantemente.

Además, pedimos a los miembros de nuestra comunidad que mantengan los ojos abiertos para detectar actividades sospechosas y que nos informen, si tienen conocimiento de usos incorrectos de nuestra comunidad o de nuestras herramientas. Creemos en el poder de la comunidad para desenmascarar a quienes tratan de hacer trampas.

Nuestra 'Función del denunciante anónimo' es una manera que tiene la gente de contactarnos confidencialmente y darnos a conocer la existencia de un problema. Esto ayuda a aumentar la fiabilidad de Trustpilot.

¿Qué es un 'denunciante anónimo'?

Un denunciante anónimo es aquel que informa confidencialmente sobre prácticas poco éticas o ilegales a alguien que tiene la capacidad de ponerles fin.

Un miembro de nuestra comunidad actúa como denunciante anónimo cuando informa a nuestro 'Content Integrity Team' sobre acciones que infringen nuestras directrices y amenazan la integridad de nuestra plataforma.

Denunciar honestamente y de buena fe

Nos tomamos muy en serio las denuncias y las responsabilidades que estas acarrean. Y contamos con que los demás comparten nuestra seriedad. Todas las denuncias realizadas mediante nuestra función del denunciante anónimo deben ser hechas de manera honesta y de buena fe. Por nuestra parte, no aceptamos ni toleramos represalias en contra de los denunciantes anónimos que honestamente han denunciado infracciones.

Para facilitar nuestras investigaciones, y en caso de que tuviéramos preguntas adicionales, sería útil que el denunciante anónimo incluyera su información de contacto al realizar la denuncia. Pero también aceptamos denuncias completamente anónimas enviadas por email. Las investigaremos.

¿Qué se puede denunciar anónimamente?

Las infracciones denunciables a Trustpilot pueden ser acciones llevadas a cabo por empresas, por clientes o por algún otro usuario de la plataforma.

Podrías tener información específica sobre algún fraude o acerca de personas que escriben (o piden que se escriban) opiniones falsas en Trustpilot. O tal vez tendrías pruebas de un uso indebido de nuestra plataforma, de un uso fraudulento de alguna de nuestras funciones o cualquier otra acción que perjudique seriamente a Trustpilot.

Por ejemplo, un miembro de nuestra comunidad nos informó de la existencia de anuncios online en los que la gente se ofrecía a escribir opiniones ficticias en Trustpilot a cambio de dinero. La información fue transmitida a nuestro equipo de investigación, que tomó cartas en el asunto y consiguió que se retiraran los anuncios.

Denuncia de manera anónima contactando directamente con nuestro 'Content Integrity Team'

Es muy fácil denunciar anónimamente, no tienes más que contactar con nuestro 'Content Integrity Team'.

Proporciona toda la información que puedas

Para ayudarnos con nuestra investigación, te pedimos incluir tantos detalles como te sea posible sobre las acciones sospechosas o sobre el problema denunciado, así como evidencias o pruebas, si las tuvieras. Infórmanos de lo ocurrido haciendo una explicación detallada de los hechos. Adjunta a tu email toda la documentación complementaria que puedas; p.ej., capturas de pantalla o documentos en PDF.

Nos gustaría poder contactarte para recabar más información, si fuera necesario.

Tu denuncia no será compartida públicamente

Todas las denuncias honestas se tratan de manera confidencial. Sin embargo, en casos de mayor gravedad, es posible que tengamos que entregar la información a las autoridades competentes o a las instancias reguladoras para asistirles en su investigación o para que puedan darle seguimiento al caso. Si esto llegase a ocurrir, seguiríamos en todo momento las leyes imperantes en temas de privacidad y de manejo de la información personal.

Investigaremos y tomaremos las medidas oportunas

Nuestro 'Content Integrity Team' estudiará las acusaciones y las pruebas, y tomará las medidas oportunas para solucionar el problema.

En casos extremos, si se juzgase necesario, esto podría desembocar en la toma de acciones disciplinarias o incluso legales contra una empresa o contra el autor de alguna opinión. Sin embargo, en ocasiones la solución más sencilla es explicar las reglas y el funcionamiento de nuestra plataforma a las personas para que puedan utilizarlas adecuadamente.

Una vez abierta una investigación, las reglas de privacidad no permiten que proporcionemos detalles a otras personas que no sean las investigadas. Comprendemos que esto puede ser frustrante, si has proporcionado pruebas sólidas en contra de una empresa o contra el autor de una opinión y no sabes nada sobre el estado de tu denuncia, pero estamos obligados por ley y debemos cumplir con las normas de privacidad, por lo que a menudo no podemos informar sobre el estado de la denuncia. De todas maneras, la ayuda de los denunciantes anónimos tiene efecto. Nos es muy útil.

Otras formas de denuncia

Si ya eres miembro de la comunidad, tienes la opción de denunciar desde tu Cuenta de Trustpilot las opiniones que consideras que infringen las directrices de nuestra comunidad.

Las empresas pueden utilizar sus Cuentas Business para denunciar las opiniones que infringen nuestras directrices y marcando el icono de la bandera, situado debajo de cada reseña, los consumidores también pueden denunciar las reseñas problemáticas. La presentación de una denuncia ante nuestro 'Content Integrity team' abre automáticamente una investigación.

Ten en cuenta que la denuncia de opiniones es un recurso que debe limitarse a situaciones en las que tengas sospechas verosímiles y puedas apuntar un motivo concreto por el que la opinión infringe una o varias de nuestras directrices - bien sean nuestras Directrices para Autores de opinión o nuestras Directrices para Empresas. Para más información sobre la denuncia de opiniones, lee nuestros artículos para empresas y nuestros artículos para consumidores.

Para consultas generales, contamos con extensa información sobre el funcionamiento de Trustpilot en nuestro Centro de Asistencia.