Creemos en el poder de la comunidad y, por eso, hemos creado la 'función de denuncia anónima' para que los usuarios de Trustpilot puedan avisarnos sobre cualquier problema que detecten.
Cada día se publican en Trustpilot miles de opiniones en diferentes idiomas, por lo que no es fácil asegurar que todo el mundo cumpla con nuestras directrices en todo momento. Utilizamos distintos mecanismos para asegurarnos de que las opiniones que se publican en Trustpilot sean genuinas y así proteger la integridad de nuestra plataforma. Esta es una área en la que invertimos mucho y en la que trabajamos constantemente.
Además, pedimos a los miembros de nuestra comunidad que mantengan los ojos abiertos para detectar actividades sospechosas y que nos informen, si tienen conocimiento de usos incorrectos de nuestra comunidad o de nuestras herramientas. Creemos en el poder de la comunidad para desenmascarar a quienes tratan de hacer trampas.
Nuestra 'Función de denuncia anónima' es una manera que tiene la gente de contactarnos confidencialmente y darnos a conocer la existencia de un problema. Esto ayuda a aumentar la fiabilidad de Trustpilot.
¿Qué es un denunciante anónimo?
Un denunciante anónimo es aquel que informa confidencialmente sobre prácticas poco éticas o ilegales a alguien que tiene la capacidad de ponerles fin.
Un miembro de nuestra comunidad actúa como denunciante anónimo cuando informa a nuestro 'Content Integrity Team' sobre acciones que infringen nuestras directrices y amenazan la integridad de nuestra plataforma.
Denunciar honestamente y de buena fe
Nos tomamos muy en serio las denuncias y las responsabilidades que estas acarrean. Y contamos con que los demás comparten nuestra seriedad. Todas las denuncias realizadas mediante nuestra función de denuncia anónima deben ser hechas de manera honesta y de buena fe. Por nuestra parte, no aceptamos ni toleramos represalias en contra de los denunciantes anónimos que honestamente han denunciado infracciones.
Para facilitar nuestras investigaciones, y en caso de que tuviéramos preguntas adicionales, sería útil que el denunciante anónimo incluyera su información de contacto al realizar la denuncia. Pero también aceptamos denuncias completamente anónimas enviadas por email y las investigaremos también.
¿Qué puede denunciarse anónimamente?
Las infracciones denunciables a Trustpilot pueden ser acciones llevadas a cabo por empresas, por clientes o por algún otro usuario de la plataforma.
Quizás tengas información específica sobre un caso de fraude, personas que escriben (u ofrecen escribir) opiniones falsas en Trustpilot, o empresas que usan widgets falsos de TrustBox en un intento de engañar a los consumidores sobre sus opiniones de Trustpilot. O tal vez tendrías pruebas de un uso indebido de nuestra plataforma, de un uso fraudulento de alguna de nuestras funciones o cualquier otra acción que perjudique seriamente a Trustpilot.
Por ejemplo, un miembro de nuestra comunidad nos informó de la existencia de anuncios online en los que la gente se ofrecía a escribir opiniones ficticias en Trustpilot a cambio de dinero. La información fue transmitida a nuestro equipo de investigación, que tomó cartas en el asunto y consiguió que se retiraran los anuncios.
Consulta nuestro artículo "¿Puedo fiarme de las opiniones de Trustpilot que aparecen en los sitios web de las empresas?" para obtener más información sobre cómo detectar widgets de Trustpilot falsos.
Denuncia anónimamente poniéndote en contacto directamente con nuestro 'Content Integrity Team'
Es muy fácil denunciar anónimamente, no tienes más que contactar con nuestro 'Content Integrity Team'.
Proporciona toda la información que puedas
Para ayudarnos con nuestra investigación, te pedimos incluir tantos detalles como te sea posible sobre las acciones sospechosas o sobre el problema denunciado, así como evidencias o pruebas, si las tuvieras. Infórmanos de lo ocurrido haciendo una explicación detallada de los hechos. Adjunta a tu email toda la documentación complementaria que puedas; p.ej., capturas de pantalla o documentos en PDF.
Nos gustaría poder contactarte para recabar más información, si fuera necesario.
Tu denuncia no será compartida públicamente
Todas las denuncias honestas se tratan de manera confidencial. Sin embargo, en casos de mayor gravedad, es posible que tengamos que entregar la información a las autoridades competentes o a las instancias reguladoras para asistirles en su investigación o para que puedan darle seguimiento al caso. Si esto llegase a ocurrir, seguiríamos en todo momento las leyes imperantes en materia de privacidad y de gestión de la información personal.
Investigaremos y tomaremos las medidas oportunas
Nuestro 'Content Integrity Team' estudiará las acusaciones y las pruebas, y tomará las medidas oportunas para solucionar el problema.
En casos extremos, si se juzgase necesario, esto podría desembocar en la toma de acciones disciplinarias o incluso legales contra una empresa o contra el autor de alguna opinión. Sin embargo, en ocasiones la solución más sencilla es explicar las reglas y el funcionamiento de nuestra plataforma a las personas para que puedan utilizarlas adecuadamente.
Una vez abierta una investigación, las reglas de privacidad no permiten que proporcionemos detalles a otras personas que no sean las investigadas. Comprendemos que esto puede ser frustrante, si has proporcionado pruebas sólidas en contra de una empresa o contra el autor de una opinión y no sabes nada sobre el estado de tu denuncia, pero estamos obligados por ley y debemos cumplir con las normas de privacidad, por lo que a menudo no podemos informar sobre el estado de la denuncia. De todas maneras, la ayuda de los denunciantes anónimos tiene efecto. Nos es muy útil.
Otras formas de denuncia
Si ya eres miembro de la comunidad, tienes la opción de denunciar desde tu cuenta de Trustpilot las opiniones que consideras que infringen las directrices de nuestra comunidad.
Las empresas pueden utilizar sus cuentas Business para denunciar las opiniones que infringen nuestras directrices y usando el icono de la bandera, situado debajo de cada reseña, los consumidores también pueden denunciar las reseñas problemáticas. La presentación de una denuncia ante nuestro 'Content Integrity team' abre automáticamente una investigación.
Para más información sobre la denuncia de opiniones, lee nuestros artículos para empresas y nuestros artículos para consumidores. Para más información sobre la denuncia de opiniones, lee nuestros artículos para empresas y nuestros artículos para consumidores.