¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Cuenta Trustpilot con alguna función de alertador?

Cada día se publican en Trustpilot miles de opiniones en diferentes idiomas, por lo que no es sencilla la tarea de asegurar que todo el mundo cumpla con nuestras directrices en todo momento. Por esta razón, a los miembros de nuestra comunidad les damos el poder de notificarnos cualquier tipo de anomalía que aprecien. Esto incluye la función del denunciante anónimo.

Utilizamos distintos mecanismos que nos ayudan a asegurarnos de que las opiniones que se publican en Trustpilot sean genuinas y así proteger la integridad de nuestra plataforma. Además, pedimos a los miembros de nuestra comunidad que mantengan los ojos abiertos para detectar actividades sospechosas y que nos informen sobre malos usos de nuestra comunidad o de nuestras herramientas. Creemos que el poder de la comunidad puede ayudarnos a desenmascarar a las personas que intentan engañar al sistema.

Nuestra función de denunciante anónimo es una manera mediante la cual la gente puede notificarnos confidencialmente cualquier tipo de problema. Esto ayuda a aumentar la credibilidad de Trustpilot como comunidad de opiniones online.

¿Qué es un denunciante anónimo?

Un denunciante anónimo comunica prácticas poco éticas o ilegales a alguien que tiene la capacidad de ponerles fin.

Un miembro de nuestra comunidad actúa como denunciante anónimo cuando informa a nuestro Equipo de Conformidad sobre acciones que infringen nuestras directrices y amenazan la integridad de nuestra plataforma.

Denunciar honestamente y de buena fe

Nos tomamos muy en serio las denuncias y las responsabilidades que acarrean. Y contamos con que los demás compartan nuestra seriedad. Todas las denuncias realizadas mediante nuestra función de denunciante anónimo deben ser hechas de manera honesta y de buena fe. Por nuestra parte, no aceptamos ni toleramos represalias en contra de los denunciantes anónimos que honestamente han denunciado infracciones.

Para facilitar nuestras investigaciones, y en caso de tuviéramos preguntas adicionales, sería útil que el denunciante anónimo incluyera su información de contacto al realizar la denuncia. Pero también aceptamos denuncias anónimas enviadas por email.

¿Qué se puede denunciar anónimamente?

Los usos indebidos denunciables a Trustpilot pueden incluir acciones llevadas a cabo por empresas, por clientes o por algún usuario.

Es posible que usted cuente con información específica sobre algún fraude o acerca de personas escribiendo (o pidiendo que se escriban) opiniones falsas en Trustpilot. También se pueden denunciar el uso indebido de nuestra plataforma, el mal uso de las funciones de Trustpilot o cualquier otra acción que seriamente perjudique a Trustpilot.

Por ejemplo, un miembro de nuestra comunidad nos informó sobre anuncios online que ofrecían escribir opiniones ficticias en Trustpilot a cambio de dinero. La información fue transmitida a nuestro equipo de investigación, que tomó cartas en el asunto y consiguió que se retiraran los anuncios.

Actúe como denunciante anónimo contactando directamente con el Equipo de Conformidad

Es fácil utilizar nuestra función de denunciante anónimo. Simplemente envíe un email al Equipo de Conformidad a compliance@trustpilot.com.

Todos los emails enviados a esta dirección son leídos por personas que cuentan con sofisticadas herramientas de investigación. Son los Agentes de Conformidad, Investigadores o Supervisores de nuestras oficinas en Copenhague, Londres o Estados Unidos. Es nuestra responsabilidad investigar minuciosamente todas las denuncias creíbles de uso indebido.

Proporcione toda la información que pueda

Para ayudarnos con nuestra investigación, le pedimos que incluya tantos detalles como sea posible sobre las acciones sospechosas o sobre el presunto problema; así como evidencias o pruebas, si cuenta con ellas. Infórmenos de lo ocurrido mediante una explicación de los hechos. Adjunte a su email toda la documentación complementaria que pueda, como por ejemplo capturas de pantalla o documentos en pdf.

Es posible que posteriormente le solicitemos más información, si fuera necesario.

Su denuncia no será compartida públicamente

Todas las denuncias honestas de uso indebido se tratan de manera confidencial. Sin embargo, en casos de mayor gravedad, es posible que entreguemos la información a las autoridades competentes o a las instancias reguladoras para asistirles en sus investigación o para que puedan darle seguimiento al caso. Si esto llegase a ocurrir, seguiríamos en todo momento las reglas de privacidad y de manejo de información personal.

Investigaremos y determinaremos las medidas oportunas

Nuestro Equipo de Conformidad estudiará las acusaciones y las pruebas y tomará las medidas oportunas para solucionar el problema.

En casos extremos, si se juzgase necesario, esto puede desembocar en la toma de acciones disciplinarias o incluso legales contra una empresa o contra el autor de alguna opinión. Sin embargo, en ocasiones la solución más sencilla es explicar las reglas y el funcionamiento de nuestra plataforma a las personas para que puedan utilizarlas adecuadamente.

Una vez abierta una investigación, las reglas de privacidad no permiten que proporcionemos detalles a otras personas que no sean las investigadas. Comprendemos que esto puede ser frustrante si usted ha proporcionado evidencia clave en contra de una empresa o contra el autor de una opinión. No obstante, dado que debemos cumplir con las normas de privacidad, a menudo no podemos informar sobre el estado de la denuncia. De todas maneras, valoramos mucho la ayuda de los denunciantes anónimos.

Otras formas de denuncia

Si ya es un miembro de la comunidad Trustpilot, usted cuenta con la opción de informar sobre opiniones específicas que considera infringen las reglas de nuestra comunidad.

Las empresas pueden denunciar opiniones desde sus cuentas business y explicar cuál es la regla que infringen esan opiniones. Por su parte, los consumidores pueden hacer clic en el icono de denuncia que se encuentra debajo de cada opinión en Trustpilot para notificar a nuestro Equipo de Conformidad la existencia de opiniones problemáticas. Esto desencadena una petición de investigación.

Tenga en cuenta que cuando usted denuncia opiniones confiamos en que lo hace porque cuenta con preocupaciones legítimas y puede proporcionar una razón concreta por la que la opinión resulta sospechosa o infringe una o más de nuestras reglas, ya sean nuestras Directrices de Uso o nuestras Directrices para el Uso por las Empresas. Para conocer todos los detalles acerca de cómo utilizar estas funciones adecuadamente, consulte lo que consideramos usos indebidos por parte de las empresas y por parte de los consumidores.

Para consultas generales, contamos con extensa información sobre nuestro funcionamiento en nuestro Centro de Asistencia.

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