¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Cuenta Trustpilot con alguna función de alertador?

Tomando en cuenta que diaramente miles de opiniones en diferentes idiomas se publican en Trustpilot, asegurarnos de que todos los que participan en nuestra comunidad de opiniones estén en conformidad con nuestras reglas es una tarea exigente.

Utilizamos distintos mecanismos que nos ayudan para asegurarnos de que las opiniones que se publican en Trustpilot sean genuinas, con el fin de proteger la integridad de nuestra plataforma. Además le pedimos a los miembros de nuestra comunidad que mantengan sus ojos abiertos para detectar actividades sospechosas y que nos informen sobre el mal uso (o abuso) de nuestra comunidad y/o de nuestras herramientas. Creemos que el poder de la comunidad puede ayudarnos a exponer a las personas que intentan engañar al sistema.

Nuestra función de alertador es una manera mediante la cual los miembros de nuestra comunidad pueden notificarnos sobre cualquier tipo de problemas. Ayuda a solidificar la confiabilidad de Trustpilot como una comunidad de opiniones en línea.

¿Qué es un alertador?

Un alertador comunica prácticas poco éticas y/o ilegales a alguien que tiene la capacidad de detenerlas.

Un miembro de nuestra comunidad actúa como alertador cuando informa a nuestro Equipo de Conformidad sobre acciones que infringen nuestras reglas y amenazan la integridad de nuestra plataforma.

Notificando honestamente y con buena fe

Nos tomamos las notificaciones, y las responsabilidades que acarrean, seriamente. Y contamos con que los demás compartan nuestra seriedad. Todas las notificaciones hechas mediante nuestra función de alertador necesitan hacerse de manera honesta y con buena fe. Recíprocamente no aceptamos ni toleramos las represalias en contra de los alertadores que han notificado en buena fe.

Para facilitar nuestras investigaciones, y en caso de preguntas adicionales, es útil contar con los datos de la persona que ha notificado. Sin embargo también aceptamos notificaciones anónimas hechas mediante email.

¿Sobre qué se puede alertar?

Los usos indebidos que pueden notificarse a Trustpilot pueden incluir acciones llevadas a cabo por una compañía, por un cliente, o por un miembro del público. Es posible que usted cuente con información específica sobre algún posible fraude o acerca de personas escribiendo o que ofrecen escribir opiniones falsas en Trustpilot. Es también apropiado reportar información sobre el uso indebido de nuestra plataforma, el abuso de las funciones de Trustpilot, o cualquier otra acción que seriamente perjudique a Trustpilot.

Por ejemplo, un miembro de nuestra comunidad nos informó sobre anuncios en línea que ofrecían escribir opiniones ficticias en Trustpilot a cambio de una suma. La información se transmitió a nuestro equipo de investigadores, ellos tomaron el caso y trabajaron arduamente para retirar los anuncios.

Actúe como alertardor al contactar directamente al Equipo de Conformidad

La función es fácil de utilizar. Simplemente envíe un email al Equipo de Conformidad a compliance@trustpilot.com. Todos los emails enviados a esta dirección son leídos por personas que cuentan con sofisticadas herramientas de investigación. Ellos son los Agentes, los Investigadores y los Gerentes del Equipo de Conformidad, radicados en las oficinas de Copenhague y de los Estados Unidos. Es nuestra responsabilidad investigar minuciosamente todas las notificaciones creíbles de uso indebido basadas en información suficiente.

Proporcione la mayor cantidad de información posible

Para ayudarnos con nuestra investigación, le solicitamos que incluya tantos detalles como sea posible sobre las acciones sospechosas o sobre el presunto problema, así como evidencias o pruebas si cuenta con ellas. Infórmenos sobre los sucesos mediante una explicación de los hechos. Es ideal incluir documentación que refuerce los acontecimientos, pueden anexarse capturas de pantalla o PDFs a su email.

Es posible que solicitemos más información posteriormente si así resulta necesario.

Su notificación no será compartida

Todos los reportes de uso indebido hechos en buena fe se tratan de manera confidencial. Sin embargo, en casos de mayor seriedad, es posible que llevemos la información a las autoridades o las instancias reguladoras para asistirles en sus investigación, o para que puedan darle seguimiento al caso. Si esto llega a ocurrir, naturalmente, seguiremos las reglas de privacidad y de manejo de información personal.

Investigaremos y determinaremos las acciones adecuadas

Nuestro Equipo de Conformidad investigará las acusaciones y la evidencia, para así dar los pasos adecuados para solucionar el problema.

En casos extremos, y si se resultase necesario, esto puede desembocar en llevar acciones disciplinarias o incluso legales hacia una empresa o algún autor de una opinión. Sin embargo, en ocasiones la solución más sencilla es explicar las reglas y funciones de nuestra plataforma a las personas para que puedan utilizarlas adecuadamente.

Una vez abierta una investigación, las reglas de privacidad no permiten que proporcionemos detalles a otras personas que no sean las investigadas. Comprendemos que esto puede ser frustrante si usted ha proporcionado evidencia clave en contra de un negocio o el autor de una opinión. Sin embargo, ya que debemos estar en conformidad con las leyes de esta área, sólo podemos proporcionar actualizaciones limitadas. Con esto dicho, valoramos la ayuda de los alertadores.

Otras funciones de notificación

Si ya es un miembro de la comunidad Trustpilot, usted cuenta con la opción de informar sobre opiniones específicas que considera infringen las reglas de nuestra comunidad.

Las empresas denunciar opiniones desde sus cuentas business y explicar cuál regla infringe la opinión, mientras que los consumidores pueden hacer clic en el icono de notificación que se encuentra debajo de cada opinión en Trustpilot para notificar a nuestro Equipo de Conformidad sobre opiniones problemáticas. Esto desencadenará una petición de investigación que llegará a nuestro Equipo de Conformidad.

Tome en cuenta que esperamos que cuando usted reporta opiniones es porque cuenta con preocupaciones legítimas y puede proporcionar una razón particular por la cual la opinión resulta sospechosa o infringe una o más de nuestras reglas, ya sean nuestras Directrices de Uso o nuestras Directrices para el Uso por las Empresas. Para conocer todos los detalles acera de cómo utilizar estas funciones adecuadamente, lea acerca de lo que consideramos usos indebidos por los consumidores.

Para consultas generales, contamos con extensa información sobre nuestro Centro de Asistencia.

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