¿Cuál es el propósito de Trustpilot?

Hemos creado una comunidad de opiniones online con el fin de ayudar a las empresas y a los consumidores a sacar provecho de la retroalimentación genuina que la gente comparte con los comentarios acerca de sus experiencias de compra y servicio.

Desde nuestros comienzos en el año 2007, Trustpilot siempre ha tenido el mismo objetivo: Ayudar a la gente.

Queremos ayudar a las empresas a recopilar opiniones y utilizarlas para estar en contacto con sus clientes, solucionar problemas y alcanzar el éxito gracias a la mejora de sus servicios. También queremos ayudar a los consumidores a conocer mejor las empresas para que así puedan tomar decisiones mejor fundadas y comprar productos y servicios con total confianza.

Retroalimentación y transparencia

Trustpilot alberga opiniones como contenido generado por los usuarios en una comunidad online abierta y accesible a todo el mundo.

Creemos que el hecho de dejar que la gente comparta sus experiencias puede favorecer la transparencia, crear vínculos y estimular la confianza entre las empresas y los consumidores. Y cuando las empresas trabajan con la retroalimentación recibida, incluidas las críticas negativas, pueden mostrar a sus clientes que se preocupan por ellos y, de esta manera, ganarse su fidelidad.

Buenas experiencias para empresas y consumidores

Preguntamos al fundador y director general de Trustpilot, Peter Mühlmann, acerca del porqué de Trustpilot. Peter explica que una mayor transparencia puede ser beneficiosa para todas las partes implicadas:

"Fundé Trustpilot para que gente como mis amigos o mi madre pudieran comprar online un viaje a Francia o una nueva cocina y que, cada vez que realizaran una compra, tuvieran una muy buena experiencia. Quería que les fuera fácil saber si la empresa de la que compran es fiable.

"Otra de mis motivaciones es ayudar a las empresas a conocer mejor a sus clientes y que salgan ganando porque hacen un esfuerzo adicional para ofrecer siempre una buena experiencia."