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¿Cómo funciona el TrustScore?

No existe una solución mágica para obtener un TrustScore sólido en Trustpilot.Los negocios tienen que esforzarse para satisfacer a sus clientes. Pero si eso sucede los buenos resultados pueden tomar velocidad propia.

Los clientes satisfechos le cuentan al mundo acerca de sus buenas experiencias, y esto puede ayudar a incrementar la reputación de una compañía. Los negocios pueden usar sus propios recursos o utilizar las herramientas Trustpilot para conectar con este circuito de retroalimentación y así generar estrategias para continuamente mejorar su servicio al cliente.

En el siguiente video el fundador y director de Trustpilot, Peter Mülhmann, explica su convicción acerca de que las compañías pueden mejorar su TrustScore a través de un servicio al cliente destacado, la recolección de retroalimentación, y el aprendizaje a través de lo que sus clientes dicen acerca de ellos. Él piensa que iniciar a usar los servicios Trustpilot es como inscribirse a un gimnasio muy bien equipado: un TrustScore más alto no deriva meramente de la subscripción, ¡sólo sucede si uno se esfuerza!

Aquí lo que Peter ha dicho:

¿Cómo pueden las compañías obtener un TrustScore alto?

"Si una compañía quiere un TrustScore alto, debe comenzar por su servicio al cliente. Uno necesita ofrecer una excelente experiencia a los clientes, se necesita dar un buen servicio para tener clientes contentos. Si el cliente no está satisfecho jamás dejará una opinión positiva.

En segundo lugar una compañía necesita invitar a todos sus clientes a escribir una opinión. A menudo hemos visto que los clientes satisfechos sólo necesitan un recordatorio para dejar una opinión.

En tercer lugar, hemos visto que las compañías necesitan aprender: ¿qué hicieron para obtener opiniones negativas y qué pueden mejorar? Así es como las compañías pueden mejorar su TrustScore".

¿Qué hace Trustpilot para ayudar a las compañías a obtener un TrustScore más alto?

"La forma en que Trustpilot puede ayudar a las compañías a obtener un TrustScore más alto es parecida a la manera en que una membresía para un gimnasio puede ayudar a que uno se ponga en mejor forma. Ahí uno tiene acceso a un conjunto de herramientas que ayudan en la recolección de la retroalimentación de los clientes y que le ayudarán a obtener conocimientos para mejorar el servicio al cliente.

Pero tiene que tener en mente: el mero hecho de que pague las mensualidades del gimnasio no le hará ningún bien, uno realmente necesita usar el equipo disponible. Ese esfuerzo es lo que hace que uno se ponga en forma".

¿Quiere más información?

Para conocer exactamente cómo se calcula el TrustScore lea nuestro artículo el TrustScore.

Contamos con más respuestas sobre el TrustScore en nuestras preguntas frecuentes.

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