La configuración básica del Servicio Automático de Feedback (SAF) es eficaz de por sí, pero si quieres personalizar aún más tus invitaciones y hacer el proceso más funcional, puedes añadir un fragmento de datos estructurados (snippet) a la plantilla de tu email.
También necesitarás usar un fragmento de datos estructurados si quieres usar el SAF, pero no tienes un campo CCO.
¿Qué es un fragmento de datos estructurados (snippet)?
Los datos estructurados son un formato estándar que se utiliza para proporcionar información sobre una página y clasificar sus contenidos.
Si añades un fragmento de datos estructurados (snippet) al código de tus emails, Trustpilot podrá leer los datos estructurados y extraerá automáticamente la información relevante para incluirla en tus invitaciones a opinar.
¿Dónde debo añadirlo?
El fragmento de datos estructurados debe añadirse en el código fuente del email transaccional que utilizas para tu SAF.
Es muy importante tener en cuenta que este fragmento debe ser implementado con las variables o los marcadores de posición (placeholders) dinámicos que utiliza tu plataforma. Estos marcadores de posición varían según la plataforma, por lo que es importante que uses los marcadores correctos y sustituyas los ejemplos con la información correcta.
Para asegurarte de que el fragmento funciona correctamente, no modifiques su formato. Todas las comas, las comillas y los dos puntos son necesarios.
¿Qué fragmentos de datos estructurados (snippets) puedo usar para el SAF?
Puedes seleccionar la información que quieres utilizar para los fragmentos de datos estructurados según te convenga. Más abajo puedes ver algunos ejemplos de código para diferentes fragmentos. No olvides adaptar los marcadores o variables y los ejemplos que ofrecemos (en negrita) con los marcadores o variables que usa tu sistema y según la configuración que prefieras.
Para implementar el fragmento de datos estructurados (snippet) es posible que necesites la ayuda de una persona con conocimientos técnicos.
Nombre del cliente y número de referencia
Por defecto, el SAF extrae automáticamente el nombre y el número de referencia de la cabecera del email para personalizar las invitaciones, siempre que esta información no se encuentre en el fragmento de datos estructurados. Los nombres de los clientes se extraen del campo "Para", mientras que el número de referencia se extraerá de la línea de asunto. No obstante, si lo necesitas, puedes seguir utilizando un fragmento de datos estructurados.
Ejemplo de código:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "variable dinámica",
"recipientEmail": "variable dinámica",
"referenceId": "variable dinámica"
}
</script>
Email del cliente
Si incluyes el email del cliente en el fragmento de datos estructurados, este siempre tendrá prioridad sobre el email del campo Para. Así podrás hacer que el email que acciona el envío de la invitación llegue a tu dirección SAF, cuando no puedas incluir un destinatario CCO a tus correos electrónicos.
Ejemplo de código:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "variable dinámica",
"referenceId": "variable dinámica",
"recipientEmail": "variable dinámica"
}
</script>
Plantilla
Si utilizas diferentes plantillas de email para diferentes propósitos o destinatarios, debes especificar la plantilla a utilizar incluyendo el identificador de la misma. Puedes encontrar el ID de la plantilla en el editor de plantillas.
Ejemplo de código:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "variable dinámica",
"recipientEmail": "variable dinámica",
"referenceId": "variable dinámica",
"templateId": "inserta el ID de la plantilla"
}
</script>
Localizaciones
Si tu empresa cuenta con varios establecimientos y quieres especificar uno en concreto, debes incluir el ID de la localización.
Ejemplo de código:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "variable dinámica",
"recipientEmail": "variable dinámica",
"referenceId": "variable dinámica",
"locationId": "incluye el ID de la localización"
}
</script>
Página de destino e idioma local
Para establecer la página a la que van a ser dirigidos tus clientes debes incluir el marcador "locale".
Ejemplo de código:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "variable dinámica",
"recipientEmail": "variable dinámica",
"referenceId": "variable dinámica",
"locale": "incluye el parámetro locale"
}
</script>
Las opciones del parámetro "locale" son las siguientes:
"locale": "da-DK" / danés-Dinamarca
"locale": "de-DE" / alemán-Alemania
"locale": "en-GB" / inglés-Reino Unido
"locale": "es-ES" / español-España
"locale": "fi-FI" / finlandés-Finlandia
"locale": "fr-FR" / francés-Francia
"locale": "it-IT" / italiano-Italia
"locale": "nb-NO" / noruego-Noruega
"locale": "nl-NL" / neerlandés-Países Bajos
"locale": "pl-PL" / polaco-Polonia
"locale": "pt-PT" / portugués-Portugal
"locale": "sv-SE" / sueco-Suecia
"locale": "en-AU" / inglés-Australia
"locale": "en-IE" / inglés-Irlanda
"locale": "de-AT" / alemán-Austria
"locale": "de-CH" / alemán-Suiza
"locale": "fr-BE" / francés-Bélgica
"locale": "nl-BE" / neerlandés-Bélgica
"locale": "ja-JP" / japonés-Japón
"locale": "pt-BR" / portugués brasileño-Brasil
"locale": "en-US" / inglés-Estados Unidos
"locale": "en-CA" / inglés-Canadá
"locale": "en-NZ" / inglés-Nueva Zelanda
Invitaciones a clientes de diferentes países
Para invitar a clientes de diferentes países, especifica la página de destino y la plantilla que quieres usar ("templateId"). La plantilla puede ser nuestra propia plantilla optimizada o bien tu propia plantilla personalizada, pero asegúrate de que el idioma de la página de destino coincida con el de la plantilla.
Ejemplo de código:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "variable dinámica",
"recipientEmail": "variable dinámica",
"referenceId": "variable dinámica",
"locale": "incluye el parámetro locale",
"templateId": "incluye el ID de la plantilla"
}
</script>
Etiquetas
Haz que las opiniones te lleguen etiquetadas automáticamente incluyendo el marcador "tags" con la(s) etiqueta(s) que quieras. Puedes utilizar tantas etiquetas como quieras, pero asegúrate de que no haya espacios entre ellas, porque esto provocaría un error de envío.
Ejemplo de código:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "marcador dinámico",
"recipientEmail": "marcador dinámico",
"referenceId": "marcador dinámico",
"tags": ["Zamora","Ventas"]
}
</script>
"Zamora" y "Ventas" son ejemplos de posibles etiquetas. Sustitúyelas por las etiquetas que quieras incluir.
Opiniones de producto
Una manera eficaz de recolectar opiniones sobre tus productos consiste en incluir datos sobre tus productos en las invitaciones a opinar. La forma más sencilla de hacerlo es cargar , tu catálogo de productos y luego agregar el SKU para cada producto. Es importante que cargues tu catálogo antes utilizando el fragmento de datos estructurados (snippet) para garantizar que los SKU se carguen correctamente.
Ejemplo de código:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "variable dinámica",
"recipientEmail": "variable dinámica",
"referenceId": "variable dinámica",
"productSkus": ["ABC-1234","ABC-4321"]
}
</script>
ABC-1234 y ABC-4321 son ejemplos de SKU. Sustitúyelos por los SKU que quieras incluir.
Otra manera de hacerlo es añadiendo todos los datos de las transacciones y de los productos al fragmento de datos estructurados (snippet). Esto incluye una URL, una imagen del producto, el nombre del producto, el SKU, etc.
Si se incluye el campo productCategoryGoogleId, la categoría del producto se actualizará automáticamente en el catálogo de productos.
productURL, name y sku son campos obligatorios al configurar un fragmento de datos estructurados para opiniones del producto.
Ejemplo de código:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "variable dinámica",
"recipientEmail": "variable dinámica",
"referenceId": "variable dinámica",
"productReviewInvitationPreferredSendTime": "2018-12-25T13:00:00",
"productReviewInvitationTemplateId": "incluye el ID de la plantilla para opiniones del producto",
"products": [
{
"productUrl": "http://www.mitienda.com/.../12345.htm",
"imageUrl": "http://www.mitienda.com/.../.../12345.jpg",
"name": "Coche de juguete metálico",
"sku": "ABC-1234",
"gtin": "1234567890",
"mpn": "7TX1641",
"brand": "Acme",
"productCategoryGoogleId": "1253"
},
{
"productUrl": "http://www.mitienda.com/.../4321.htm",
"imageUrl":"http://www.mitienda.com/.../.../4321.jpg",
"name": "Garage para coche de juguete metálico",
"sku": "CBA-4321",
"gtin": "9876543210",
"mpn": "5TX1649",
"brand": "Acme",
"productCategoryGoogleId": "1253"
}
]
}
</script>
Los textos en negrita de los marcadores son meros ejemplos que debes sustituir con la información que quieras incluir.
Cómo establecer el momento de entrega de las invitaciones
Esta función forma parte del módulo adicional Enhance y de los planes Growth y Scale. Solicita una demo para modificar tu plan ahora.
Si quieres especificar la fecha y la hora de entrega de una invitación, debes incluir el marcador "preferredSendTime". Ten en cuenta que las horas deben especificarse en UTC (Tiempo Universal Coordinado).
Ejemplo de código:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "variable dinámica",
"recipientEmail": "variable dinámica",
"referenceId": "variable dinámica",
"preferredSendTime": "2018-12-15T13:37:00"
}
</script>
La hora de envío indicada es solo un ejemplo. Sustitúyela por la hora de tu elección.
Un fragmento de datos estructurados (snippet) completo
Si utilizas el código completo, debería ser algo parecido a esto:
<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientEmail": "variable dinámica",
"recipientName": "variable dinámica",
"referenceId": "variable dinámica",
"templateId": "incluye el ID de la plantilla",
"productReviewInvitationTemplateId": "incluye el ID de la plantilla para opiniones del producto",
"locale": "incluye el parámetro locale",
"senderEmail": "tu@emailderemitente.com",
"senderName": "Nombre del remitente",
"replyTo": "tu@emailrespondera.com",
"preferredSendTime": "2018-12-15T13:30:00",
"productReviewInvitationPreferredSendTime": "2018-12-25T13:00:00",
"tags": ["Etiqueta1","Etiqueta2"],
"products": [
{
"productUrl": "http://www.mitienda.com/productos/12345.htm",
"imageUrl": "http://www.mitienda.com/productos/imagenes/12345.jpg",
"name": "Coche de juguete metálico",
"sku": "ABC-1234",
"gtin": "01234567890",
"mpn": "7TX1641",
"brand": "Acme",
"productCategoryGoogleId": "1253"
}
]
}
</script>
Importante: Los textos en negrita de los marcadores son meros ejemplos que debes sustituir con la información que quieras incluir.
¿Aceptan todos los sistemas los fragmentos de datos estructurados?
La mayoría sí, pero puede que algunos sistemas de eCommerce no acepten la inclusión de fragmentos de datos estructurados en el código fuente. Si este fuera tu caso, una posible solución sería encapsular el fragmento de datos estructurados con comentarios HTML, tal y como se puede ver en el ejemplo siguiente:
Ejemplo de código:
<!-- <script type="application/json+trustpilot"> { "recipientName": "variable dinámica", "recipientEmail": "variable dinámica", "referenceId": "variable dinámica", "templateId": "incluye el ID de la plantilla" } </script>-->
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