¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

Guía paso a paso sobre cómo asignar categorías

Las empresas suelen obtener más retroalimentación, cuando piden a sus clientes que den su opinión. Y, si ofrecen un buen servicio, esto se verá reflejado en las opiniones y, consecuentemente, en el TrustScore.

Las opiniones pueden ser 'orgánicas' o por invitación

En Trustpilot, las opiniones se pueden recoger de tres maneras:

  • Los clientes pueden darse de alta en Trustpilot y escribir su opinión sobre empresas con las que hayan tenido experiencias de compra o servicio. Dado que actúan por iniciativa propia, este tipo de opiniones las denominamos 'orgánicas'
  • Las empresas pueden invitar a sus clientes a dar su opinión utilizando sus propios medios o
  • Las empresas también pueden invitar a sus clientes a dar su opinión utilizando los servicios de invitación automatizados de Trustpilot.

Evidentemente, los clientes tienen que cumplir los requisitos para poder escribir su opinión y también tienen que poder presentar documentación que demuestre su experiencia de compra o servicio en el caso de que les sea solicitado verificar su comentario.

Asimismo, si son las empresas las que invitan a sus clientes, estas tienen las responsabilidad de asegurarse de que las invitaciones son neutras tanto en el fondo como en la forma. Este requerimiento se aplica por igual a todas las empresas que usan Trustpilot, independientemente de que estén suscritas a nuestros servicios de pago o no (Lea nuestras Directrices de Uso).

Las invitaciones pueden derivar en un TrustScore más alto

No todos los clientes se toman el tiempo para escribir de motu proprio opiniones 'orgánicas'. Las empresas pueden recibir un mayor número de opiniones, si explicitamente invitan a sus clientes a hacerlo.

Cuando las empresas invitan a sus clientes a escribir sus opiniones, están involucrando a personas que, de otro modo, no se hubieran tomado la molestia de dar sus impresiones. Habitualmente vemos que el hecho de invitar a la gente, hace que muchos clientes satisfechos se animen a dar su opinión; algo que, de otra manera, no hubieran hecho.

En definitiva, las empresas que invitan a sus clientes a escribir opiniones, suelen disponer de opiniones correspondientes a un grupo más numeroso y representativo de clientes. Para las empresas que ofrecen un servicio de alto nivel, esto supone normalmente un mayor número de opiniones positivas y, en consecuencia, un TrustScore más alto.

Comentarios

0 comentarios

El artículo está cerrado para comentarios.