¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Qué significa 'recopilando', 'reclamado' y 'no reclamado'?

Queremos ser transparentes y por eso, en Trustpilot, mostramos la información que consideramos relevante que se conozca sobre la empresa. Esto incluye la forma en que cada empresa utiliza nuestra plataforma.

En cada perfil de empresa mostramos el modo en que la empresa utiliza Trustpilot. Lo indicamos con una de las tres siguientes etiquetas:

  • Recopilando: La empresa usa los servicios de Trustpilot para enviar invitaciones y recopilar opiniones de sus clientes.
  • Reclamado: La empresa ha reclamado su perfil en Trustpilot, lo que le da acceso a su Cuenta Business, pero no tenemos constancia de que esté activamente recopilando opiniones.
  • No reclamado: La empresa no ha reclamado su perfil en Trustpilot y no tenemos información alguna sobre si está activamente recopilando opiniones o no.

Recopilar opiniones puede mejorar su calificación en estrellas y su TrustScore

Las empresas suelen conseguir más retroalimentación cuando piden la opinión de la gente. Y si ofrecen un gran servicio, las opiniones lo deberían reflejar, lo que conllevaría más estrellas de valoración y un TrustScore más alto.

Cuando las empresas reclaman su perfil y activamente invitan a sus clientes a dar su opinión, consiguen que gente que de otra manera no lo hubiera hecho, se tome el tiempo de dejar un comentario. A menudo, vemos que las invitaciones animan a muchos clientes satisfechos a expresar su opinión, algo que si no no harían.

En general, las empresas que activamente recopilan feedback, reciben opiniones de un grupo de clientes más amplio y representativo. Para las empresas con un elevado nivel de servicio al cliente, esto se traduce en más opiniones positivas, una subida en la puntuación de estrellas y un incremento del TrustScore.

Las opiniones se pueden recopilar de varias maneras

En Trustpilot, las opiniones se pueden recopilar de tres maneras y pueden ser 'orgánicas' o 'por invitación':

  • Los consumidores pueden registrarse en Trustpilot y escribir sus opiniones sobre aquellas empresas con las que han tenido alguna experiencia de compra o de servicio. A estas opiniones las llamamos 'orgánicas', porque los clientes opinan por iniciativa propia
  • Las empresas pueden reclamar su perfil e invitar por sus propios medios a sus clientes a escribir su opinión
  • Las empresas pueden reclamar su perfil e invitar a sus clientes usando los servicios de invitación automática de Trustpilot.

Por supuesto que los consumidores que escriban tienen que tener derecho a dejar su opinión y tienen que poder mostrar documentación que demuestre su experiencia de compra o de servicio, si esta tuviera que ser verificada.

Por otra parte, si son las empresas las que invitan a sus clientes, estas tienen las responsabilidad de asegurarse de que las invitaciones son neutras, tanto en el fondo como en la forma. Esta exigencia obliga por igual a todas las empresas que usan Trustpilot, independientemente de que estén suscritas a nuestros servicios de pago o no (Lea nuestras Directrices de Uso).

Más información

Comentarios

0 comentarios

El artículo está cerrado para comentarios.