¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

Cómo puede verse afectado el TrustScore de una compañía al invitar a sus clientes a escribir opiniones Seguir

Una buena forma de que las empresas consigan retroalimentación (feedback) sobre sus negocios consiste simplemente es pedir la opinión a sus clientes. Si una empresa constantemente ofrece una buena experiencia al cliente, probablemente las opiniones tenderán a reflejarlo, lo que llevará a un TrustScore más elevado.

Las opiniones pueden ser 'orgánicas' o por invitación

En Trustpilot, las opiniones se pueden recoger de tres maneras:

  • Los clientes pueden darse de alta en Trustpilot y escribir su opinión sobre empresas con las que hayan tenido experiencias de compra o servicio. Dado que actúan por iniciativa propia, este tipo de opiniones las denominamos 'orgánicas'
  • Las empresas pueden invitar a sus clientes a dar su opinión utilizando sus propios medios o
  • Las empresas también pueden invitar a sus clientes a dar su opinión utilizando los servicios de invitación automatizados de Trustpilot.

Evidentemente, los clientes tienen que cumplir los requisitos para poder escribir su opinión y también tienen que poder presentar documentación que demuestre su experiencia de compra o servicio en el caso de que le sea solicitado verificar su comentario.

Así mismo, si son las empresas las que invitan a sus clientes, éstas tienen la responsabilidad de asegurarse de que las invitaciones son neutras y objetivas tanto en el fondo como en la forma. Este requerimiento se aplica por igual a todas las empresas que usan Trustpilot, independientemente de que estén suscritas a nuestros servicios de pago o no (Lea nuestras Directrices de Uso).

Las invitaciones pueden derivar en un TrustScore más alto

No todos los clientes se toman el tiempo para escribir de motu proprio opiniones 'orgánicas'. Por ello, las empresas pueden recibir un mayor número de opiniones, si explicitamente invitan a sus clientes a hacerlo.

Cuando las empresas invitan a sus clientes a escribir sus opiniones, están involucrando clientes que, de otro modo, no se hubieran tomado la molestia de dar sus impresiones. Frecuentemente vemos que cuando las empresas invitan a sus clientes a dar su opinión, suelen contactar principalmente con los clientes satisfechos para que cuenten sus impresiones. Algo que de otra forma no hubieran hecho.

En definitiva, las empresas que invitan a sus clientes a que escriban opiniones, disponen de reseñas correspondientes a un grupo más representativo de clientes. Para las empresas que ofrecen un servicio de alto nivel, esto supone normalmente un mayor número de opiniones positivas y, en consecuencia, un TrustScore más alto.

Póngase en contacto con Soporte