¿Qué significan las etiquetas 'Perfil no reclamado', 'Perfil reclamado' e 'Invitando a opinar'?

¿Quieres saber más sobre el uso que una determinada empresa hace de Trustpilot? Dirígete a la página de su perfil y comprueba si la empresa ha reclamado su perfil y si está activamente invitando a sus clientes a opinar.

¿Sabías que son los consumidores quienes deciden qué empresas aparecen reseñadas en Trustpilot? Así es, si estás buscando una empresa (o un dominio) en Trustpilot y no aparece, tú puedes añadirla. Automáticamente se creará la página de perfil para dicha empresa y sus clientes podrán empezar a publicar sus opiniones.

Todas las empresas pueden reclamar gratis su perfil y mantenerse en contacto con sus clientes a través de sus opiniones y reseñas. Creemos que es muy importante mostrar el uso que cada empresa hace de nuestra plataforma. Por ejemplo, si han reclamado su perfil o si están pidiendo a sus clientes que les reseñen.

Consejo: Puedes obtener más información sobre cómo las empresas han estado usando Trustpilot consultando la sección actividad empresarial de sus perfiles.

Perfil no reclamado

En la mayoría de los casos, "Perfil no reclamado" significa que esa empresa nunca ha reclamado su perfil de Trustpilot y es posible que ni siquiera sepa que existe. También significa que no tenemos constancia de que esté invitando a sus clientes a opinar sobre la empresa.

En otros casos, esta etiqueta indica que la empresa reclamó el perfil en su momento, pero posteriormente dio marcha atrás y, en este momento, no nos consta que estén pidiendo la opinión de sus clientes.

La etiqueta "Perfil no reclamado" se muestra en el módulo de Actividad empresarial:

En un dispositivo móvil

No reclamado en un dispositivo móvil

En un ordenador

No reclamado en un ordenador

Perfil reclamado

Esto significa que la empresa ha reclamado su perfil de Trustpilot y puede utilizar funciones de nuestra plataforma para, por ejemplo, invitar a sus clientes a dar su opinión, contestar estas opiniones o recibir una notificación cada vez que recibe una nueva opinión.

La etiqueta "Perfil reclamado" se muestra en el módulo de Actividad empresarial:

En un dispositivo móvil

Reclamado en un dispositivo móvil

En un ordenador

Reclamado en un ordenador

Información adicional verificada de la empresa

Después de reclamar su perfil, las empresas pueden verificar detalles adicionales de la empresa. Esto promueve la transparencia y ayuda a los clientes a tomar decisiones más informadas. Mostramos si una empresa ha verificado información adicional como, por ejemplo, confirmando su identidad o propiedad del nombre de dominio, registrando su cuenta bancaria o verificando sus datos de contacto a través de un 'Perfil de Empresa' en Google.

Solicita reseñas – tanto positivas como negativas

Si una empresa ha reclamado su perfil, podrás saber si solicita regularmente la opinión de sus clientes. El proceso de invitación a opinar y el lenguaje utilizado para ello deben ser justos, neutros e imparciales.

La etiqueta "Invitando a opinar" se muestra en el módulo de Actividad empresarial:

En un dispositivo móvil

'Invitando a opinar' en un dispositivo móvil

En un ordenador

'Invitando a opinar' en un ordenador

 

Cómo obtienen las empresas la etiqueta "Invitando a opinar"

La etiqueta se muestra automáticamente cuando la empresa cumple alguno de los siguientes criterios:

  • La empresa ha enviado un mínimo de 50 invitaciones utilizando los métodos para invitar de Trustpilot en los últimos 365 días.
  • La empresa ha enviado invitaciones utilizando sus propios sistemas y ha recibido, al menos, una opinión durante los últimos 30 días.

Invitar activamente a opinar puede incrementar el TrustScore y la valoración en estrellas

En general, las empresas que invitan regularmente a sus clientes a opinar sobre su experiencia suelen tener un TrustScore más alto que las que no lo hacen. La solicitud activa del feedback anima a más clientes a publicar su opinión, incluyendo aquellos consumidores que han tenido una experiencia positiva pero que no se hubieran tomado la molestia de escribir. Las empresas que invitan regularmente a opinar reciben más feedback, que luego pueden utilizar para mejorar su negocio.

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