¿Qué significa 'Invitando a opinar', 'Perfil reclamado' y 'Perfil no reclamado'?

Mostrando una de estas tres etiquetas en la página del perfil de la empresa, indicamos a los usuarios el uso que la empresa hace de nuestra plataforma: Perfil no reclamado, Perfil reclamado o Invitando a opinar.

Perfil no reclamado

Significa que la empresa no ha reclamado su perfil en Trustpilot y que nosotros no sabemos si la empresa está pidiendo la opinión de sus clientes. Esta etiqueta es así:

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Todas las empresas pueden reclamar su perfil y solicitar gratuitamente la opinión de sus clientes.

Perfil reclamado

Significa que la empresa ha reclamado su perfil en Trustpilot y que tiene acceso a su Cuenta Business. La empresa puede invitar a sus clientes a dar su opinión, puede recibir una notificación cada vez que recibe una nueva opinión y también puede contestar las opiniones recibidas. No obstante, nosotros no tenemos constancia de que la empresa esté utilizando nuestros servicios invitacionales para solicitar la opinión de sus clientes. Esta etiqueta es así:

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Invitando a opinar

La empresa ha reclamado su perfil en Trustpilot y tiene acceso a su Cuenta Business y sus funcionalidades. Además, sabemos que la empresa solicita regularmente la opinión de sus clientes, sin importar que sea positiva o negativa. Esta etiqueta es así:

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¿Cuándo se coloca a una empresa la etiqueta 'Invitando a opinar'?

El estado de una empresa cambia automáticamente a 'Invitando a opinar', cuando se cumple una de las siguientes condiciones:

  • Durante los pasados 365 días, la empresa ha enviado un mínimo de 50 invitaciones utilizando los servicios invitacionales de Trustpilot.
  • Durante los últimos 30 días, la empresa ha enviado invitaciones utilizando sus propios sistemas y ha recibido al menos una opinión.

Invitar a tus clientes a opinar puede mejorar tu valoración en estrellas y tu TrustScore

En Trustpilot las opiniones pueden tener origen orgánico (cuando el cliente publica su opinión por iniciativa propia) o pueden ser respuesta a una invitación (cuando una empresa solicita la opinión de sus clientes, bien a través de los sistemas invitacionales de Trustpilot o bien utilizando sus propios sistemas).

Cuando las empresas reclaman su perfil e invitan activamente a sus clientes a dar su opinión, están fomentando la participación de personas que, de otra manera, no se hubieran tomado el tiempo de escribir sus comentarios. En resumen, las empresas que solicitan activamente el feedback de sus clientes suelen recibir más opiniones y, por lo tanto, una muestra más representativa de su imagen corporativa. Para las empresas con un buen servicio al cliente, esto se traduce habitualmente en opiniones más positivas y, en consecuencia, una mejor valoración en estrellas y un TrustScore superior.