¿Qué significa 'Invitando a opinar', 'Perfil reclamado' y 'Perfil no reclamado'?

¿Quieres saber más sobre el uso que una empresa hace de Trustpilot? Dirígete a la página de su perfil y comprueba si la empresa ha reclamado su perfil y si está activamente invitando a sus clientes a opinar.

¿Sabías que son los consumidores quienes deciden qué empresas aparecen reseñadas en Trustpilot? Así es, si buscas una empresa o un dominio en Trustpilot y no resulta que no está en nuestras listas, tú puedes añadir esa empresa. La publicación de tu reseña crea la página de perfil de dicha empresa, donde los consumidores pueden escribir su opinión.

Todas las empresas pueden reclamar gratis su perfil y mantenerse en contacto con los autores de opinión. Creemos que es muy importante mostrar el uso que cada empresa hace de nuestra plataforma: si han reclamado su perfil y si están pidiendo a sus clientes que les reseñen.

Consejo: Si quieres saber más sobre el uso que una empresa en concreto hace de Trustpilot, mira en el Cuadro de Transparencia Empresarial en la página de su perfil.

Perfil no reclamado

La mayoría de las veces, la etiqueta "Perfil no reclamado" significa que la empresa nunca ha reclamado su perfil de Trustpilot y puede que ni siquiera sepa que existe. También significa que no tenemos constancia de que esté invitando a sus clientes a opinar sobre la empresa.

En algunos casos, "Perfil no reclamado" significa que la empresa reclamó el perfil en su momento, pero que posteriormente ha dado marcha atrás, devolviendo el perfil al estado de no reclamado. Asimismo, no nos consta que esté pidiendo la opinión de sus clientes.

En los dispositivos móviles, la etiqueta "Perfil no reclamado" aparece en la parte superior de la página del perfil:

Etiqueta 'Perfil no reclamado'

En un ordenador de mesa, esta información aparece en el Cuadro de Transparencia Empresarial:

Este perfil de empresa no ha sido reclamado.

o

Este perfil de empresa ha dejado de estar reclamado.

Perfil reclamado

Esto significa que la empresa ha reclamado su perfil de Trustpilot y que puede utilizar herramientas de nuestra plataforma para, por ejemplo, invitar a sus clientes a dar su opinión, contestar las reseñas o recibir una notificación cada vez que recibe una nueva opinión.

En los dispositivos móviles, la etiqueta "Perfil reclamado" aparece en la parte superior de la página del perfil:

Etiqueta 'Perfil reclamado'

En un ordenador de mesa, esta información aparece en el Cuadro de Transparencia Empresarial:

Fecha de reclamación del perfil de Trustpilot: agosto 2020

Invitando a opinar

Si una empresa ha reclamado su perfil, te informaremos si solicita regularmente la opinión de sus clientes. El proceso de invitación a opinar y el lenguaje utilizado para ello deben ser justos, neutros e imparciales.

En los dispositivos móviles, la etiqueta "Invitando a opinar" aparece en la parte superior de la página del perfil:

Etiqueta 'Invitando a opinar'

En un ordenador de mesa, esta información aparece en el Cuadro de Transparencia Empresarial:

Solicita la opinión de sus clientes, sea positiva o negativa

¿Cuándo se coloca a una empresa la etiqueta 'Invitando a opinar'?

La etiqueta aparece automáticamente cuando la empresa cumple alguno de los siguientes criterios:

  • Durante los pasados 365 días, la empresa ha enviado un mínimo de 50 invitaciones utilizando los métodos invitacionales de Trustpilot.
  • Durante los últimos 30 días, la empresa ha enviado invitaciones utilizando sus propios sistemas y ha recibido al menos una opinión.

Invitar a opinar puede incrementar el TrustScore y la valoración en estrellas

En general, las empresas que invitan regularmente a sus clientes a opinar sobre su experiencia suelen tener un TrustScore más alto que las que no lo hacen. La solicitud activa del feedback anima a más clientes a publicar su opinión, incluyendo aquellos consumidores que han tenido una experiencia positiva, pero que no se hubieran tomado la molestia de escribir. Las empresas que invitan regularmente a opinar reciben más feedback, que pueden utilizar para mejorar su negocio.