¿Qué significa 'Invitando a opinar', 'Perfil reclamado' y 'Perfil no reclamado'?

¿Quieres saber más sobre el uso que una empresa hace de Trustpilot? Dirígete a la página de su perfil y comprueba si la empresa ha reclamado su perfil y si está activamente invitando a sus clientes a opinar.

¿Sabías que son los consumidores quienes deciden sobre qué negocios se opina en Trustpilot? Si tú buscas una empresa o un dominio en Trustpilot y no aparece listada, puedes añadirla. Automáticamente se creará la página del perfil de dicha empresa, donde los consumidores podrán publicar sus opiniones.

Todas las empresas pueden reclamar gratis su perfil y mantenerse en contacto con los autores de opinión. Creemos que es muy importante mostrar el uso que cada empresa hace de nuestra plataforma: si han reclamado su perfil y si están pidiendo a sus clientes que les reseñen.

Consejo: Si quieres saber más sobre el uso que cierta empresa hace de Trustpilot, mira en el Cuadro de Transparencia Empresarial en la página de su perfil.

Perfil no reclamado

La mayoría de las veces, la etiqueta "Perfil no reclamado" significa que la empresa nunca ha reclamado su perfil de Trustpilot y puede que ni siquiera sepa que existe. También significa que no tenemos constancia de que esté invitando a sus clientes a opinar sobre la empresa.

En algunos casos, "Perfil no reclamado" significa que la empresa reclamó el perfil en su momento, pero que posteriormente ha dado marcha atrás, devolviendo el perfil al estado de no reclamado. Asimismo, no nos consta que esté pidiendo la opinión de sus clientes.

En los dispositivos móviles, la etiqueta "Perfil no reclamado" aparece en la parte superior de la página del perfil:

unclaimed-test.PNG

En un ordenador de mesa, esta información aparece en el Cuadro de Transparencia Empresarial:

unclaimed-always-ENG.PNG

o

unclaimed-now-ENG.PNG

Perfil reclamado

Esto significa que la empresa ha reclamado su perfil de Trustpilot y que puede utilizar funciones de nuestra plataforma, tales como invitar a sus clientes a dar su opinión, contestar las reseñas y recibir una notificación cada vez que recibe una nueva opinión.

En los dispositivos móviles, la etiqueta "Perfil reclamado" aparece en la parte superior de la página del perfil:

claimed-test.PNG

En un ordenador de mesa, esta información aparece en el Cuadro de Transparencia Empresarial:

claimed-desktop-ENG.PNG

Invitando a opinar

Si una empresa ha reclamado su perfil, te informaremos si solicita regularmente la opinión de sus clientes. El proceso de invitación a opinar y el lenguaje utilizado para ello deben ser justos, neutros e imparciales.

En los dispositivos móviles, la etiqueta "Invitando a opinar" aparece en la parte superior de la página del perfil:

asking-for-reviews-test.PNG

En un ordenador de mesa, esta información aparece en el Cuadro de Transparencia Empresarial:

asking-desktop-ENG.PNG

¿Cuándo se coloca a una empresa la etiqueta 'Invitando a opinar'?

La etiqueta aparece automáticamente cuando la empresa cumple alguno de los siguientes criterios:

  • Durante los pasados 365 días, la empresa ha enviado un mínimo de 50 invitaciones utilizando los métodos invitacionales de Trustpilot.
  • Durante los últimos 30 días, la empresa ha enviado invitaciones utilizando sus propios sistemas y ha recibido al menos una opinión.

Invitar a tus clientes a opinar puede mejorar tu valoración en estrellas y tu TrustScore

En Trustpilot las opiniones pueden llegar de manera orgánica (cuando un cliente escribe su opinión por iniciativa propia) o por invitación (cuando la empresa invita a sus clientes a opinar utilizando los sistemas invitacionales de Trustpilot o los suyos propios).

Al reclamar su perfil e invitar a sus clientes a opinar, la empresa consigue la participación de personas que, de otra manera, no se hubiera tomado el tiempo para dar su feedback. En resumen, las empresas que solicitan activamente el feedback de sus clientes suelen recibir más opiniones y, por lo tanto, una muestra más representativa de su imagen corporativa. Para las empresas con un buen servicio al cliente, esto se traduce habitualmente en opiniones más positivas y, en consecuencia, en una mejor valoración en estrellas y un TrustScore superior.