Nuestra integración Hootsuite hace que sea muy fácil utilizar las opiniones de tus clientes en tu estrategia publicitaria para las redes sociales. Puedes utilizar la aplicación tanto para compartir las opiniones en tus redes sociales como para contestarlas directamente desde Hootsuite. 

Instalar la integración

1. Ve a tu panel de control de Hootsuite y haz clic en el icono de tu perfil, situado en la esquina inferior izquierda. Selecciona App directory.
2. Escribe "Trustpilot Reviews" en el cuadro de búsqueda. Haz clic en Install.
3. Puedes elegir entre dos opciones para mostrar el flujo de opiniones (Stream): Add streams to a new tab (en una nueva pestaña) o Add streams to an existing tab (en una pestaña ya existente). Una vez hecha la elección, pulsa Finish.
4. Ahora ya se podrán ver las opiniones de Trustpilot en tu Stream. Inicia sesión en tu Cuenta Business de Trustpilot haciendo clic en Inicia sesión en tu Cuenta Business.

Para más información sobre Streams, ve al Centro de Ayuda de Hootsuite.

Configura tus Streams

En cada Stream puedes mostrar las opiniones de un sitio web. Si tienes varios sitios web y quieres mostrar opiniones de todos ellos, puedes añadir múltiples Streams. Haz lo siguiente:

1. Desde tu panel de Hootsuite, dirígete a tus Streams utilizando el menú situado a mano izquierda.
2. Pulsa Add stream en la barra de herramientas. Se abrirá una nueva ventana. Selecciona Apps.
3. Clica Trustpilot Reviews y se creará un nuevo Stream.
4. Encuentra el Stream que acabas de crear y haz clic en el icono del engranaje. Pulsa Cerrar sesión.
5. El Stream quedará en blanco y se te pedirá que inicies sesión en tu Cuenta Business de Trustpilot. Inicia sesión en la cuenta vinculada con el sitio web del que quieres crean un Stream.

Comparte tus opiniones

1. Encuentra en tu Stream la opinión que quieres compartir y pasa el cursor sobre ella. En la esquina superior derecha, aparecerá el icono Compartir opinión. Haz clic en el icono.
2. Se abrirá una nueva ventana conteniendo una cita de la opinión previamente escogida y un enlace a la opinión completa en Trustpilot. Puedes editar el contenido para compartir la parte que quieras de la opinión.
3. Puedes compartirla inmediatamente pulsando Post Now o puedes demorar su publicación clicando en el icono del calendario.

Cómo contestar una opinión

1. Encuentra en tu Stream la opinión que quieres contestar y pasa el cursor sobre ella. Aparecerá el icono Responder opinión en la esquina superior derecha. Haz clic en el icono.
2. Escribe tu respuesta y pulsa Responder. Una vez publicada tu respuesta, puedes modificarla pulsando Edit o eliminarla pulsando Delete directamente en tu respuesta.

Filtra tus opiniones

Si quieres filtrar tus opiniones según su valoración o si han sido o no respondidas, haz clic en el icono del embudo, situado en la parte superior de tu Stream. Puedes utilizar los filtros: Valoración en estrellas, Respondidas o Sin responder. Una vez seleccionado el filtro, pulsa nuevamente el icono del embudo.

Puedes tener varios Streams mostrando opiniones de un mismo sitio web. Por ejemplo, puedes tener un Stream mostrando las opiniones de 1 estrella y otro mostrando las de 4 y 5 estrellas. No tienes más que crear varios Streams y aplicarles los filtros correspondientes.

Eliminar un Stream

Si quieres eliminar un Stream, haz clic en el icono de puntos horizontales situado en la esquina superior derecha del Stream y pulsa Delete Stream en el menú desplegable.

Eliminar la integración

1. Ve a tu panel de control de Hootsuite y haz clic en el icono de tu perfil, situado en la esquina inferior izquierda. Selecciona App directory.
2. Bajo My Apps, clica Installed.
3. Encuentra Trustpilot Reviews. Pasa el cursor sobre el botón Installed, que cambiará a Uninstall. Pulsa el botón para desinstalar y luego OK para confirmar.