¿Qué ocurre si una empresa hace un uso impropio de la función de denuncia?

Las empresas que hacen mal uso de nuestra función de denuncia dañan la credibilidad de nuestra comunidad de opiniones online y eso es algo que nos tomamos muy en serio. Cuando es necesario, advertimos a las empresas y, si persisten en su abuso, tomamos las medidas pertinentes.

¿Cuál es la herramienta de denuncia que pueden usar las empresas?

Las empresas que han reclamado su perfil de Trustpilot pueden iniciar sesión en su Cuenta Business para denunciar las reseñas que infringen nuestras directrices. Todas las empresas pueden usar esta función, independientemente de que utilicen nuestros servicios gratuitos o de pago.

Las opiniones denunciadas son investigadas por nuestro 'Content Integrity Team'. Dependiendo del resultado de la investigación, la opinión permanecerá online o será retirada.

¿Qué se considera abuso de la función de denuncia?

Las actividades que consideramos uso indebido son, entre otras:

Denunciar solo las opiniones negativas

Ejemplo: El responsable de relaciones públicas de la Empresa A entra en la Cuenta Business que la empresa tiene en Trustpilot y denuncia todas las opiniones valoradas con 1 estrella en las que aparece algún tipo de información personal, como p.ej. nombres o direcciones de email. Sin embargo, esa persona NO denuncia las opiniones de 4 o 5 estrellas que también infringen las directrices de la misma manera.

Denunciar repetidamente reseñas válidas

Ejemplo: El director de la Empresa B denuncia repetidamente las peores opiniones sobre su negocio, aunque no infrinjan las Directrices de Trustpilot. Este director simplemente quiere eliminar esas opiniones.

¿Cómo detectamos el abuso?

Contamos con un avanzado software que rastrea nuestra plataforma buscando abusos de la función de denuncia. También investigamos todas las denuncias de abuso que recibimos a través de nuestra función del denunciante anónimo.

¿Qué medidas tomamos contra el abuso?

Consideramos que el comportamiento descrito anteriormente es perjudicial para nuestra comunidad de opiniones online, al igual que la infracción de nuestras Directrices para Empresas o de nuestros Términos y condiciones.

Cuando en una empresa hacen un mal uso de la función de denuncia, les enviamos una advertencia en la que les exponemos el problema y les pedimos que dejen de hacerlo. Si persistieran en su comportamiento improcedente, tomaríamos medidas tales como publicar una advertencia al consumidor en la página del perfil de la empresa, limitar el acceso de la empresa a su Cuenta Business y, si fuera necesario, podríamos tomar medidas disciplinarias que podrían llegar hasta la rescisión del contrato con Trustpilot.

Más información en nuestra 'Action We Take policy'.

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