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5 maneras de recopilar opiniones gratuitamente

¿Quiere recolectar opiniones para obtener más retroalimentación? ¿Gratuitamente? Aquí tiene cinco maneras de invitar a sus clientes a dejar sus opiniones y, así, recibir una valiosa información.

1. Pida la opinión de sus clientes

Cuando hable con sus clientes por teléfono o al chatear con ellos, comuníqueles que le gustaría que escriban su opinión en Trustpilot. Es probable que a usted le hayan pedido su opinión tras haber visitado un restaurante o un destino turístico. Lo hacen porque funciona.

2. Envíe una invitación por email a sus clientes después de cada compra

Según nuestra experiencia, muchos clientes que no piensan en dar sus opiniones. En algunos casos, lo único que se necesita para activar a estos clientes es una petición amable. Las invitaciones hacen que sea fácil escribir una opinión y recuerdan a los clientes que sus opiniones son importantes.

Los emails de invitación cortos, sencillos y que van al grano, generalmente tienen más éxito en lograr que los clientes envíen comentarios acerca de sus experiencias de compra.

Evite la tentación de incluir material de marketing en el email. El tipo de mensaje "Por favor, deje su opinión y compre esta televisión" no suele obtener respuestas positivas; además, en ciertos casos, esto simplemente no está permitido.

Prácticas recomendables

Consulte nuestras 5 formas de crear invitaciones para opinar. O inspírese en la siguiente plantilla de invitación:

Consejos para empresas pequeñas: Si no tiene miles de clientes, aprovéchese. Haga invitaciones a la medida de sus clientes. Personalícelas. ¡La gente dejará su opinión porque usted les importa!

Consejos para todas las empresas: Experimente y pruebe distintas maneras de redactar sus emails. Fíjese en los que funcionan mejor.

Recuerde cumplir con nuestras Directrices y utilizar un lenguaje neutral.

¿Ofrece usted incentivos?

Con el fin de mantener la transparencia, las empresas deben notificar a la comunidad si están ofreciendo incentivos a cambio de opiniones. Pueden notificarlo enviando un email a nuestro Equipo de Conformidad (compliance@trustpilot.com). Más información, aquí (ver punto 3).

3. Incluya un enlace en sus emails

¿Cree que le llevará demasiado tiempo mandar un email de invitación a cada uno de sus clientes? Hágalo de manera sencilla: En todos los emails que envíe, inserte un enlace a su página de evaluación en Trustpilot e invite amablemente a la gente a dar su opinión.

4. Coloque un enlace en su página web

En su página web, puede usted colocar un enlace que directamente envíe a los clientes a su página de perfil en Trustpilot, donde podrán escribir su opinión.

5. Incluya en todos sus paquetes una tarjeta animando a los clientes a dar su opinión

Trate de aprovechar la gran variedad de artículos de papelería disponibles hoy en día. No es tan difícil conseguir una bonita y llamativa tarjeta invitando a los clientes a dar su opinión. Puede incluir las tarjetas en todos sus envíos y mostrar lo sencillo que es entrar en Trustpilot para escribir una opinión sobre su empresa. Inspírese en el siguiente ejemplo:

Haga saber que está "pidiendo opiniones"

Para mantener las cosas claras, le pedimos que, si está activamente invitando a sus clientes a dejar su opinión, lo haga público.

Puede cambiar el estatus que aparece en la página del perfil de su empresa de "No estoy invitando" a "Sí, estoy activamente invitando a mis clientes a escribir opiniones". Inicie sesión en su cuenta business, seleccione 'Invitaciones', luego 'Invitaciones básicas' y marque la casilla que responde afirmativamente a la pregunta '¿Invita activamente a sus clientes a escribir opiniones?'. Las empresas que usan los servicios de invitación automática de Trustpilot pueden encontrarse con que su estatus se ha actualizado automáticamente.

Junto con estas ideas para recopilar opiniones gratuitamente, no olvide echar también un vistazo a nuestra guía para el uso gratuito de Trustpilot

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