¿Quieres recibir más opiniones para tener más feedback? ¿Y de manera totalmente gratuita? Aquí tienes 5 maneras de invitar a tus clientes a opinar sobre tu empresa para conseguir un feedback aún más valioso.
¿No conoces Trustpilot Business? Echa un vistazo a nuestras guías de introducción para el plan Free.
Pide la opinión de tus clientes
Cuando hables con tus clientes por teléfono o al chatear con ellos, diles que te gustaría que escribieran en Trustpilot su opinión sobre tu empresa. Es probable que a ti te hayan invitado a opinar después de haber visitado un restaurante o un destino turístico. Lo hacen porque funciona.
Utiliza nuestro servicio de invitación automático
Según nuestra experiencia, hay muchos clientes que no se plantean escribir una reseña. En algunos casos, lo único que se necesita para activar a estos clientes es una petición amable. Las invitaciones hacen que sea fácil escribir una reseña y recuerdan a los clientes que su opinión importa.
El Servicio Automático de Feedback (SAF) es la manera más sencilla de invitar a tus clientes a dar su opinión. El SAF envía automáticamente una invitación a tus clientes, después de que hayan hecho una compra o hayan utilizado los servicios de tu empresa.
Las opiniones recogidas a través del SAF se etiquetan como "Verificada" y cuentan para las valoraciones de tienda de Google. ¿Qué más se puede pedir?
Más información sobre cómo utilizar el SAF.
Plantillas de invitación optimizadas
Nuestro plan Free incluye plantillas de invitación optimizadas para ayudarte a empezar.
Para ver las plantillas existentes, entra en tu cuenta Business de Trustpilot y dirígete a Configuración > Configuración de las invitaciones > Configuración de los emails.
El plan Free no permite personalizar las plantillas. Si quieres personalizar tus invitaciones y disponer de más funcionalidades, debes adquirir un plan superior.
Automatiza tus invitaciones con una integración de eCommerce
Otra manera de enviar automáticamente las invitaciones sería por medio de nuestras integraciones de eCommerce. Nuestras integraciones comunican directamente con tu plataforma de comercio electrónico y crean automáticamente invitaciones a opinar después de cada pedido.
Las opiniones recogidas de esta forma se etiquetan como "Verificada" y cuentan para las valoraciones de tienda de Google.
Pulsa aquí para saber cómo utilizar nuestras integraciones de eCommerce.
Incluye un TrustBox en tu sitio web
Inserta un TrustBox en tu sitio web para recoger opiniones. Nuestro plan Free incluye el Review Collector de TrustBox, que anima a los clientes a escribir opiniones orgánicas.
Este TrustBox es clicable y envía a los clientes directamente a la página del perfil de tu empresa en Trustpilot, donde pueden escribir su opinión.
Más información sobre cómo añadir y configurar tus TrustBoxes.
Incluye en tus paquetes una tarjeta animando a tus clientes a dar su opinión
Trata de aprovechar la gran variedad de artículos de papelería disponibles hoy en día. Es fácil crear una llamativa tarjeta invitando a tus clientes a opinar. Puedes incluir las tarjetas en todos los paquetes que envíes explicando lo sencillo que es entrar en Trustpilot y escribir una opinión sobre tu empresa. Este ejemplo puede servirte de inspiración:
Buenas prácticas
Recuerda que debes respetar nuestras Directrices para Empresas, lo que supone que tanto el proceso de invitación como el lenguaje utilizado deben ser justos, neutros e imparciales. Y recuerda también que no puedes ofrecer ningún tipo de incentivo a cambio de escribir reseñas. Por incentivos se entiende, entre otras cosas: descuentos promocionales, premios económicos, puntos de fidelización, regalos, cupones, etc.
Lee nuestro artículo Consejos para crear tus invitaciones a opinar.