5 maneras de recolectar opiniones gratuitamente

Cuando sus clientes actuales hablan sobre usted, sus clientes potenciales están escuchando.

¡Empiece a recopilar opiniones, hoy mismo!

¿Quiere recolectar opiniones para obtener más feedback? ¿Quiere hacerlo gratis? Aquí tiene cinco maneras de invitar a sus clientes a dejar sus opiniones y, así, recibir una valiosa información.

1. Pida la opinión a sus clientes

Cuando hable con sus clientes por teléfono o al chatear con ellos, comuníqueles que le gustaría que escriban su opinión en Trustpilot. Es probable que a usted le hayan pedido su opinión tras haber visitado un restaurante o un destino turístico. Lo hacen porque funciona.

2. Envíe una invitación por email a sus clientes después de cada compra

Según nuestra experiencia, muchos clientes que no piensan en dar sus opiniones. En algunos casos, lo único que se necesita para activar a estos clientes es una petición amable. Las invitaciones hacen que sea fácil escribir una opinión y recuerdan a los clientes que sus opiniones son importantes.

Los emails de invitación cortos, sencillos y que van al grano, generalmente tienen más éxito en lograr que los clientes envíen comentarios acerca de sus experiencias de compra.

Evite la tentación de incluir material de marketing en el email. El tipo de mensaje "Por favor, deje su opinión y compre esta televisión" no suele obtener respuestas positivas; además, en ciertos casos, esto simplemente no está permitido.

Prácticas recomendables

Consulte nuestras 5 formas de crear invitaciones para opinar. O inspírese en la siguiente plantilla de invitación:

Consejos para empresas pequeñas: Si no tiene miles de clientes, aprovéchese. Haga invitaciones a la medida de sus clientes. Personalícelas. ¡La gente dejará su opinión porque usted les importa!

Consejos para todas las empresas: Experimente y pruebe distintas maneras de redactar sus emails. Fíjese en los que funcionan mejor.

Recuerde cumplir con nuestras Directrices y utilizar un lenguaje neutral.

¿Ofrece usted incentivos?

Con el fin de mantener la transparencia, las empresas deben notificar a la comunidad si están ofreciendo incentivos a cambio de opiniones. Pueden notificarlo enviando un email a nuestro Equipo de Conformidad (compliance@trustpilot.com). Más información, aquí (ver punto 3).

3. Incluya un enlace en sus emails

¿Cree que le llevará demasiado tiempo mandar un email de invitación a cada uno de sus clientes? Hágalo de manera sencilla: En todos los emails que envíe, inserte un enlace a su página de evaluación en Trustpilot e invite amablemente a la gente a dar su opinión.

4. Coloque un enlace en su página web

En su página web, puede usted colocar un enlace que directamente envíe a los clientes a su página de perfil en Trustpilot, donde podrán escribir su opinión.

5. Incluya en todos sus paquetes una tarjeta animando a los clientes a dar su opinión

Trate de aprovechar la gran variedad de artículos de papelería disponibles hoy en día. No es tan difícil conseguir una bonita y llamativa tarjeta invitando a los clientes a dar su opinión. Puede incluir las tarjetas en todos sus envíos y mostrar lo sencillo que es entrar en Trustpilot para escribir una opinión sobre su empresa. Inspírese en el siguiente ejemplo:

Haga saber que está "pidiendo opiniones"

Con el fin de seguir siendo claros y transparentes, le pedimos que informe a la gente si está invitando activamente a sus clientes a escribir opiniones en Trustpilot. Hágalo así:

  • Entre en su Cuenta Business de Trustpilot, seleccione Recolectar y luego Invitar clientes.
  • En el apartado Otras opciones, seleccione Invitación Básica.
  • Marque la casilla que indica que está activamente invitando a sus clientes a escribir opiniones. A continuación, clique el botón Guardar la configuración.

Con está acción cambiará el estatus en la página del perfil de su empresa a "Recolectando". Las empresas que utilizan los servicios automatizados de invitación de Trustpilot pueden descubrir que su estatus ha sido actualizado automáticamente.

Para más información, lea nuestro artículo sobre cómo invitar a opinar a sus clientes de manera manual.