¿Qué hacemos ante el abuso de la herramienta de denuncia por parte de los consumidores?

Denunciar las opiniones que infringen nuestras directrices es una excelente forma de ayudarnos a proteger nuestra plataforma. Te pedimos que denuncies de manera honesta y coherente, y únicamente cuando creas de verdad que hay una infracción.

¿Cuál es la herramienta de denuncia que pueden usar los consumidores?

Los consumidores pueden denunciar ante nuestro 'Content Integrity Team' las reseñas que infringen nuestras directrices, haciendo clic en el icono de la bandera situado debajo de la reseña. Estudiaremos la opinión denunciada y, dependiendo del resultado de la investigación, mantendremos la reseña online o la dejaremos offline.

¿Qué se considera abuso de la función de denuncia?

Las actividades que consideramos abusivas son, entre otras:

Denunciar opiniones que no infringen nuestras directrices

Ejemplo: A Juan no le gusta la Empresa A porque tuvo una mala experiencia con ellos. Por eso, denuncia 15 de sus opiniones de 5 estrellas. Juan simplemente quiere que desaparezcan estas reseñas.

Denunciar repetidamente la misma opinión

Ejemplo: Juan ve que una de las opiniones de 5 estrellas de Empresa A que denunció el mes pasado sigue visible en Trustpilot. Después de que Juan denunciara esta opinión, nuestro 'Content Integrity Team' la investigó y consideró que no infringía nuestras directrices. A Juan no le gusta la Empresa A, por lo que vuelve a denunciar la opinión.

Cuando una empresa utiliza la herramienta de denuncia de los consumidores

Las empresas no deben utilizar la herramienta de denuncia de los consumidores. En su lugar, deben entrar a su Cuenta Business de Trustpilot para denunciar las opiniones

¿Qué medidas tomamos frente al abuso?

Consideramos que el comportamiento descrito anteriormente es perjudicial para nuestra comunidad de opiniones online y consideramos que infringe nuestras Directrices de Uso para autores de opinión, así como nuestros Términos y condiciones.

Nuestro procedimiento habitual es enviar una advertencia a la persona en cuestión informándole del problema detectado y pidiéndole que deje de denunciar opiniones de manera incorrecta. Si la persona persiste o si su comportamiento es especialmente grave, podríamos llegar a bloquearle el acceso a su cuenta.

Más información en nuestra 'Action We Take policy'.

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