¿Qué pasa con las opiniones, cuando una empresa o un sitio web cambia de dueños?

Cuando una empresa o un sitio web cambia de dueños, las opiniones publicadas en Trustpilot permanecen online, pero haciendo saber a la gente que el cambio de propietarios puede ser una buena oportunidad para ganar credibilidad.

Los nuevos propietarios pueden mantener o actualizar la página del perfil de la empresa en Trustpilot, también pueden ponerse en contacto con antiguos clientes de la empresa y contestar opiniones que habían quedado sin respuesta. Esto es posible tanto para la empresas que utilizan nuestro Plan Free como para las que tienen un Plan de pago.

Las opiniones permanecen online

Entendemos que cuando unos nuevos propietarios se hacen cargo de una empresa o un sitio web, pueden desear que se eliminen las opiniones ya existentes en el perfil que la compañía tiene en Trustpilot. Esto les permitiría hacer borrón y cuenta nueva y recopilar opiniones acerca del servicio que ellos o ellas proporcionan.

Pero no eliminamos las reseñas antiguas en el caso de que la empresa cambie de dueños.

El hecho de tener nuevos propietarios no cambia ni invalida las experiencias vividas por los autores de las opiniones en el momento de escribirlas. Consideramos que eliminar estas opiniones sería incoherente con nuestros valores fundamentales de confianza y transparencia, porque estaríamos suprimiendo un contenido que es la expresión genuina de la experiencia de compra o de servicio vivida por el autor de la opinión.

¿Qué puede hacer la empresa?

Para informar a nuestra comunidad de la adquisición o nueva titularidad de un negocio, sugerimos que la empresa actualice y personalice su perfil para incluir dicha información y la fecha en la que se produjo la adquisición. Hacer esto es completamente gratis.

También puede ser beneficioso para los nuevos dueños revisar y contestar las reseñas que no han sido respondidas, especialmente las opiniones más críticas o negativas. Además de enterarte de lo que ha gustado o desagradado a los antiguos clientes de la empresa, esto te da la oportunidad de dar a conocer el cambio de propietarios.

También quisiéramos señalar que en Trustpilot las opiniones aparecen en orden cronológico, mostrándose primero las más recientes, y que el TrustScore concede más valor a las últimas opiniones publicadas. Esto es así porque consideramos que las opiniones más recientes son el mejor indicador del actual nivel de satisfacción del cliente.

Esto significa que, con el tiempo, las opiniones más visibles (las que aparecen en la primera página del perfil de la empresa), la calificación de la empresa y su TrustScore reflejarán el comportamiento de los nuevos propietarios, incluso manteniendo todas las opiniones anteriores a la adquisición. Más información sobre cómo se calcula el TrustScore, aquí.

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