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¿Qué pasa con las opiniones al cambiar una empresa de dueños?

Las opiniones publicadas en Trustpilot permanecen online cuando una empresa cambia de manos, pero haciendo saber a la gente que el cambio de propietarios puede ser una buena oportunidad para ganar credibilidad.

Los nuevos propietarios pueden mantener o actualizar la página del perfil de la empresa en Trustpilot, también pueden ponerse en contacto con antiguos clientes de la empresa y contestar opiniones que habían quedado sin respuesta. Esto es posible tanto para quienes utilizan el plan gratuito de Trustpilot como para quienes utilizan nuestros servicios de pago.

Las opiniones permanecen online

Entendemos que cuando unos nuevos propietarios se hacen cargo de una empresa, pueden desear que se eliminen las opiniones ya existentes en el perfil de la compañía en Trustpilot. Esto les permitiría hacer borrón y cuenta nueva, y recopilar opiniones acerca del servicio que ellos proporcionan.

Sin embargo, no eliminamos opiniones en el caso de que la empresa cambie de dueños.

El hecho de tener nuevos propietarios no cambia ni invalida las experiencias vividas por los autores de las opiniones en el momento de escribirlas. Consideramos que eliminar estas opiniones sería incoherente con nuestros valores fundamentales de confianza y transparencia, porque estaríamos suprimiendo un contenido que es la expresión genuina de la experiencia de compra o de servicio vivida por el autor de la opinión.

¿Qué pueden hacer las empresas?

Para informar a nuestra comunidad de la adquisición o nueva titularidad de una empresa, sugerimos que las empresas actualicen y personalicen sus perfiles para incluir dicha información y la fecha en la que se produjo la adquisición. Esto puede hacerse completamente gratis.

También puede resultar beneficioso para los nuevos propietarios revisar y contestar las opiniones que no habían sido respondidas, especialmente las opiniones críticas o negativas. Además de enterarse de lo que gustó o desagradó a los antiguos clientes de la empresa, esto le da la la oportunidad de informar acerca del cambio de propietarios.

También quisiéramos señalar que en Trustpilot las opiniones aparecen en orden cronológico, mostrándose primero las más recientes, y que el TrustScore concede más valor a las últimas opiniones publicadas. Esto es así porque consideramos que las opiniones más recientes son el mejor indicador del actual nivel de satisfacción del cliente.

Esto significa que, con el tiempo, las opiniones más visibles (las que aparecen en la primera página del perfil de la empresa), la calificación de la empresa y su TrustScore reflejarán el comportamiento de los nuevos propietarios, incluso manteniendo todas las opiniones anteriores a la adquisición. Más información sobre cómo se calcula el TrustScore, aquí.

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