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¿Qué pasa con las opiniones al cambiar una empresa de dueños?

Las opiniones publicadas en Trustpilot permanecen online cuando una empresa cambia de manos. No obstante, los nuevos propietarios pueden informar a la gente del cambio de titularidad actualizando la página de su perfil y respondiendo a las opiniones negativas existentes.

Entendemos que cuando unos nuevos propietarios se hacen cargo de una empresa, pueden desear que se eliminen las opiniones ya existentes en el perfil de Trustpilot de la compañía. Esto les permitiría hacer borrón y cuenta nueva y recopilar opiniones acerca del servicio que proporcionan.

Sin embargo, no eliminamos opiniones en el caso de que la empresa haya cambiado de dueños. El hecho de tener nuevos propietarios no cambia ni invalida las experiencias vividas por los autores de las opiniones en el momento de escribir sus opiniones. Consideramos que eliminar estas opiniones sería incoherente con nuestros valores fundamentales de confianza y transparencia, porque estaríamos suprimiendo un contenido que es la expresión genuina de la experiencia de compra o de servicio vivida por el autor de la opinión.

Lo que pueden hacer las empresas

Para informar a nuestra comunidad de la adquisición o nueva titularidad de una empresa, sugerimos que las empresas modifiquen las páginas de sus perfiles para incluir dicha información y la fecha en que se produjo.

También puede ser beneficioso que los nuevos propietarios revisen y respondan las opiniones negativas no contestadas. Además de aprender más de los antiguos clientes, es también una oportunidad de informar del cambio de titular a los autores de las opiniones.

También quisiéramos apuntar que en Trustpilot, el TrustScore da más valor a las opiniones recientes que a las viejas, porque consideramos que las opiniones nuevas indican mejor el nivel actual de satisfacción de los clientes. Con el tiempo, esto supondrá que el TrustScore reflejará el rendimiento de los nuevos propietarios, aunque permanezcan todas las opiniones escritas sobre la empresa. Más información sobre cómo se calcula el TrustScore, aquí.

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