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¿Qué pasa con las opiniones al cambiar una empresa de dueños?

Las opiniones publicadas en Trustpilot permanecen online cuando una empresa cambia de manos, pero haciendo saber a la gente que el cambio de propietarios puede ser una buena oportunidad para ganar credibilidad.

Los nuevos propietarios pueden mantener o actualizar la página del perfil de la empresa en Trustpilot, también pueden ponerse en contacto con antiguos clientes de la empresa y contestar opiniones que habían quedado sin respuesta. Esto es posible tanto para los usuarios de los servicios gratuitos, como para aquellos suscritos a los servicios de pago de Trustpilot.

Las opiniones permanecen online

Entendemos que cuando unos nuevos propietarios se hacen cargo de una empresa, pueden desear que se eliminen las opiniones ya existentes en el perfil de la compañía en Trustpilot. Esto les permitiría hacer borrón y cuenta nueva y recopilar opiniones acerca del servicio que ellos proporcionan.

Sin embargo, no eliminamos opiniones en el caso de que la empresa cambie de dueños.

El hecho de tener nuevos propietarios no cambia ni invalida las experiencias vividas por los autores de las opiniones en el momento de escribirlas. Consideramos que eliminar estas opiniones sería incoherente con nuestros valores fundamentales de confianza y transparencia, porque estaríamos suprimiendo un contenido que es la expresión genuina de la experiencia de compra o de servicio vivida por el autor de la opinión.

¿Qué pueden hacer las empresas?

Para informar a nuestra comunidad de la adquisición o nueva titularidad de una empresa, sugerimos que las empresas actualicen y personalicen sus páginas de perfil para incluir dicha información y la fecha en la que se produjo. Todos pueden hacerlo completamente gratis.

A los nuevos propietarios también puede resultarles beneficioso revisar y contestar las opiniones que quedaron sin respuesta, especialmente las opiniones negativas o críticas. Además de enterarse de lo que gustó o desagradó a los antiguos clientes de la empresa, esto les da la oportunidad de informar acerca del cambio de propietarios.

También quisiéramos apuntar que en Trustpilot, el TrustScore da más valor a las opiniones recientes, porque consideramos que las opiniones nuevas indican mejor el nivel actual de satisfacción de los clientes.

Con el tiempo, esto supone que el TrustScore reflejará el rendimiento de los nuevos propietarios, aunque permanezcan todas las opiniones escritas sobre la empresa. Más información sobre cómo se calcula el TrustScore, aquí.

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