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Cómo obtener un gran TrustScore Seguir

Hemos visto que los cinco pasos más importantes para lograr una impresionante reputación boca a boca son:

  1. Tener la mentalidad adecuada para lograr un gran servicio al cliente
  2. Hacer el esfuerzo
  3. Involucrarse activamente con sus clientes
  4. Aprendiendo y mejorando a través de la retroalimentación de los clientes
  5. Repetir el ciclo y refinarlo

Las compañías que consideran estos aspectos, a menudo logran generar confianza en sus clientes y registran un impulso considerable en sus TrustScores.

Vea nuestro gráfico informativo acerca de cómo obtener un gran TrustScore aquí.

  1. La mentalidad adecuada

    La clave para un gran TrustScore es ofrecer un excelente servicio al cliente.

    El desarrollar la mentalidad adecuada para un excelente servicio al cliente comienza por interesarse en sus clientes. Las compañías que ponen especial énfasis en los niveles de servicio al cliente dedican recursos y atenciones específicas para mejorarlo.

    Entonces tiene sentido que las compañías, que altamente valoran el servicio al cliente, son aquellas que deciden invertir tiempo y recursos para conseguir y trabajar con la retroalimentación de los clientes.

    En Trustpilot hemos notado que las compañías que usan nuestros servicios de paga, incluyendo nuestro Servicio Automático de Feedback que les permite invitar a todos sus clientes a dejar opiniones, son también las compañías que tienen un fuerte deseo de mejorar su oferta y servicios.

    La satisfacción de sus clientes se vuelve una prioridad en la cual trabajan activamente.

  2. Hacer el esfuerzo

    Toma tiempo y energía mejorar el servicio al cliente y solidificar una reputación en línea. No existen atajos mágicos, es necesario dedicarse activamente para lograrlo.

    Invitar a sus clientes a escribir opiniones es una manera de invertir en la información que necesita para mejorar. Es el primer paso para recabar información útil para entender qué necesita su compañía para lograr un excelente servicio al cliente.

    Al pedir la retroalimentación de sus clientes, usted interactúa con ellos y les muestra que sus puntos de vista le resultan importantes. Hacer que las personas se sientan valoradas y respetadas puede generar un efecto positivo en la manera en que ellas se sienten al respecto de su compañía.

    Los clientes satisfechos son potenciales promotores que pueden optar por compartir sus opiniones.

    También hemos visto una correlación entre activamente pedir a los clientes que dejen opiniones y un incremento en el número de opiniones positivas recibidas, al menos en las compañías que comienzan ofreciendo un buen servicio al cliente. Creemos que es parte de lo que se conoce como activar a la "mayoría silenciosa", obtener opiniones de los clientes que normalmente no piensan en dejar una opinión. También pueden surgir efectos ligados al esfuerzo hecho por las compañías en crear feedback y mejoras, los cuales son valorados por sus clientes.

  3. Involucrarse activamente con sus clientes

    Escuchar e involucrarse con sus clientes muestra que usted es humano. También les comunica que a usted le importa lo que ellos expresan y sienten acerca de lo que usted hace por ellos.

    El responder a las opiniones que usted recibió debido a las invitaciones hechas a los clientes demuestra su interés en proporcionar buenas experiencias. El responder a las opiniones es también una oportunidad para recuperar a los clientes insatisfechos rápidamente y con integridad, y esto puede revelar los firmes principios en los que ha construido su compañía.

  4. Aprendiendo y mejorando a través de la retroalimentación de los clientes

    Participar activamente con sus clientes genera ventajas que puede desarrollar. El conocimiento que obtiene al escuchar los aspectos que gustan o disgustan de su servicio, directamente de sus clientes, es invaluable. Esta información es esencial. Le permite identificar exactamente lo que sus clientes buscan, y entregar precisamente eso que mejorará sus experiencias de compra.

    Las herramientas que facilitan la recopilación, manejo, análisis y aprendizaje mediante las opiniones, hacen que las compañías mejoren y se vuelvan más eficientes en el uso del feedback de sus clientes. Esto significa que pueden darle prioridad a los cambias que verdaderamente hacen una diferencia, medir la respuesta de los clientes, y entonces hacer ajustes más positivos.

    Las funciones disponibles en los servicios de paga Trustpilot, como poder etiquetar y ordenar opiniones en categorías, permite que las compañías construyan una perspectiva acertada de las áreas que requieren atención inmediata, las que pueden ser pulidas más adelante y las que ya están brillando.

  5. Repetir el ciclo y refinarlo

    Las compañías pueden continuamente mejorar su servicio al cliente al repetir este ciclo: invertir atención y esfuerzo, involucrarse con sus clientes, aprender y mejorar el servicio ofertado. Con el esfuerzo adecuado esto puedo desembocar en clientes más satisfechos, más opiniones positivas y un TrustScore en aumento.

    Es posible que al repetir el ciclo más clientes dejen opiniones. El invitar a todos sus clientes a escribir opiniones puede crear una imagen más representativa de su servicio al cliente.

    Nuestros datos muestran que el volumen de opiniones incrementa cuando activamente se invita a los clientes a opinar. Al contar con un número mayor de opiniones, las empresas reciben una imagen más matizada acerca de la manera en que sus servicios son percibidos.

    Una retroalimentación más clara y detallada, basada en un número alto de opiniones, resulta en aprendizajes verdaderamente valiosos. Si las compañías implementan ajustes y mejoras con objetivos claros que satisfacen a los clientes, los niveles de servicio al cliente pueden aumentar sustancialmente.

¡No hay atajos!

Trustpilot le proporciona a las compañías una amplia gama de herramientas para que puedan mejorar su servicio al cliente y así construir su reputación en línea. Anteriormente mencionamos algunos de los efectos positivos que pueden surgir al interesarse en la retroalimentación de los clientes.

Siendo claros: El TrustScore de una compañía no mejorará automáticamente simplemente por volverse un cliente de Trustpilot. Es TrustScore es un cálculo 100 por ciento objetivo, no discrimina entre las compañías que son clientes de Trustpilot y las que no lo son.

Hay sólo un método para mejorar el TrustScore: la compañía tiene que dedicar interés, esfuerzo, y recursos para activamente involucrarse con sus clientes, responder a sus opiniones, aprender de ellas y mejorar los servicios ofrecidos.

Las compañías que cuidan del servicio al cliente y conscientemente deciden invertir en recursos para trabajar con la retroalimentación de los clientes, comienzan con el pie derecho. Relativamente rápido pueden hacer ajustes claves para generar mejoras en sus niveles de servicio, y correspondientemente, verán una mejora en el tipo de opiniones que reciben y así en su TrustScore.

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