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Cómo obtener un gran TrustScore

¿Quiere saber cómo conseguir una excelente reputación boca a boca y mejorar su TrustScore? Comience con estos 5 importantes ingredientes:

  1. Tener la actitud adecuada para ofrecer un exquisito servicio al cliente
  2. Hacer el esfuerzo
  3. Involucrarse activamente con sus clientes
  4. Aprender y mejorar a través de la retroalimentación de los clientes
  5. Repetir el ciclo y refinarlo

Según nuestra experiencia, las empresas que tienen en consideración estos aspectos suelen ganarse la confianza de sus clientes y, subsiguientemente, registran un considerable impulso en sus TrustScores.

1. Actitud de ofrecer un servicio exquisito

La clave para lograr un buen TrustScore es ofrecer un excelente servicio al cliente. El primer paso para conseguir un gran servicio es darle la importancia que se merece.

Las empresas que dedican tiempo y recursos a su servicio al cliente, están en una buena posición para mejorarlo. De hecho, las compañías que dan mucho valor al servicio al cliente son aquellas que invierten tiempo y esfuerzo en recopilar y analizar la retroalimentación de los clientes.

En Trustpilot, hemos notado que las empresas que usan nuestros servicios de pago, incluyendo el uso habitual de nuestro Servicio Automático de Feedback para invitar a sus clientes a dar su opinión, suelen tener un fuerte deseo de mejorar sus servicios. Su prioridad es que los clientes queden satisfechos.

2. Hacer el esfuerzo

Mejorar su reputación online exige tiempo y esfuerzo. ¡No existen varitas mágicas!

Invitar a sus clientes a escribir opiniones es una manera de invertir en la información que necesita para mejorar. Es un primer paso para averiguar cómo mejorar el servicio al cliente de su empresa. Al pedir la retroalimentación de sus clientes, usted interactúa con ellos y les muestra que sus puntos de vista le resultan importantes.

Hacer que la gente se sienta valorada y respetada tiene el premio extra de influenciar positivamente la percepción que sus clientes tienen de su empresa. Y los clientes satisfechos son embajadores potenciales de la marca que pueden compartir sus encarecidas recomendaciones.

El hecho de pedir activamente a los clientes que escriban sus opiniones suele estar directamente relacionado con una mayor cantidad de opiniones positivas, al menos cuando las empresas ofrecen un buen servicio al cliente. Esto es parte de lo que llamamos activar "la mayoría silenciosa", es decir, recibir opiniones de clientes que normalmente no se molestarían en dar su opinión. Las compañías que se interesan por la retroalimentación y la mejora del servicio pueden experimentar más efectos positivos, ya que esto es algo valorado por los clientes.

3. Involucrarse activamente con sus clientes

Escuchar e involucrarse con sus clientes muestra que usted es humano. También les deja claro que a usted le preocupa lo que tienen que decir y cómo se han sentido tratados.

Contestar las opiniones de los clientes a los que invitó a escribir, muestra su interés en asegurarse de que han quedado satisfechos. Responder a las opiniones es también una oportunidad de recuperar rápida y honestamente a clientes insatisfechos. Esto puede mostrar a las claras los firmes principios sobre los que ha construido su empresa.

4. Aprender y mejorar a través de la retroalimentación de los clientes

Las ventajas de involucrarse activamente con la gente tienen un efecto multiplicador. La información que obtiene escuchando lo que gusta y disgusta a sus clientes es impagable. Esta importante información, que proviene directamente de las fuentes originales, le permite identificar exactamente lo que quieren sus clientes y ofrecérselo.

Las herramientas que facilitan la recopilación, manejo, análisis y aprendizaje a través de las opiniones, hacen que las compañías mejoren y se vuelvan más eficientes en el uso de la retroalimentación de sus clientes. Esto significa que pueden priorizar los cambios que marcan la diferencia, calibrar la respuesta de los clientes y, posteriormente, hacer más ajustes.

Las funciones disponibles en los servicios de pago de Trustpilot, tales como poder etiquetar y ordenar opiniones por categorías, permite que las compañías se hagan una idea general sobre las áreas que requieren atención inmediata, las que pueden seguir siendo perfeccionadas y las que ya están en todo su esplendor.

5. Repetir el ciclo y refinarlo

Las empresas pueden seguir mejorando permanentemente su servicio al cliente repitiendo este ciclo: dedicarle atención y esfuerzo, involucrarse con sus clientes, aprender y mejorar el servicio ofertado. Esto puede llevar a tener clientes más satisfechos, recibir opiniones más positivas y mejorar el TrustScore. Parece lógico pensar que repitiendo este ciclo, conseguirá que más clientes dejen su opinión.

Invitar a todos sus clientes a escribir opiniones puede ayudarle a obtener una imagen más representativa de su servicio. Nuestros datos también muestran que la cantidad de opiniones recibidas es mayor cuando se invita activamente a los clientes a dejar su opinión. Y cuantas más opiniones de clientes tenga una empresa, más sabrá sobre cómo se perciben sus servicios.

Una retroalimentación clara y detallada, basada en un número alto de opiniones, ofrece lecciones verdaderamente valiosas. Si las empresas implementan ajustes y mejoras con objetivos claros que satisfacen a los clientes, los niveles de servicio al cliente pueden mejorar sustancialmente.

¡No hay atajos!

Trustpilot pone a disposición de las empresas una gama de herramientas que pueden ayudarles a crear su reputación online. Anteriormente, hemos mencionado los efectos positivos que pueden surgir al interesarse por la retroalimentación de los clientes.

Pero seamos claros: El TrustScore de una empresa no mejorará automáticamente simplemente por hacerse cliente de Trustpilot. Tratamos a todas las empresas de manera justa y equitativa. Las empresas no pueden pagar para eliminar las opiniones negativas. Y lo más importante, el cálculo del TrustScore es 100% objetivo, no discrimina entre las empresas que pagan por usar Trustpilot y las que no.

Para mejorar su TrustScore una empresa tiene que dedicar interés, esfuerzo y recursos en relacionarse con sus clientes, contestar opiniones, aprender de las mismas y mejorar su oferta.

Las empresas que se preocupan por el servicio al cliente tanto como para trabajar con la retroalimentación recibida, parten con ventaja. Pueden localizar rápidamente los puntos críticos y realizar los cambios precisos para mejorar su nivel de servicio y, con toda probabilidad, experimentarán una mejora en las opiniones recibidas y en su TrustScore.

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