El equipo de asistencia de Trustpilot

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¿Tienes alguna pregunta acerca de nuestra plataforma? ¿Necesitas ayuda para resolver algún problema técnico? Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Trustpilot para recibir ayuda y consejos.

Nuestros experimentados agentes conocen la plataforma como la palma de su mano. Podrán ayudarte a resolver cuestiones prácticas como p.ej. reclamar tu perfil Business o restablecer tu contraseña. También pueden ayudarte a ti y a tus desarrolladores con temas más complejos, como la configuración del SAF, las APIs y nuestras integraciones, entre otras temas.

Si necesitas ayuda para denunciar una opinión o a una empresa, debes ponerte en contacto con nuestro 'Content Integrity Team'. Puedes ponerte en contacto aquí.

Diferentes tipos de suscripción permiten diferentes tipos de acceso a nuestro servicio de asistencia. Pero independientemente del tipo de plan que tengas, siempre tendrás acceso a la competente ayuda de nuestros agentes.

Nuestros agentes se encuentran disponibles de lunes a viernes en los siguientes horarios:

Zona horaria Horario de servicio
CET 09:00 hasta medianoche
GMT 8:00 - 23:00
UTC-5 (EST) 03:00 - 18:00
UTC-7 (MST) 01:00 - 16:00

Puedes contactarnos de las siguientes maneras:  

Formulario de contacto

Todo el mundo puede enviarnos un mensaje a través de nuestro Formulario de contacto. Una vez enviada tu solicitud, un agente se pondrá en contacto contigo cuanto antes.

Si envías tu solicitud fuera del horario de servicio, nos pondremos en contacto contigo al siguiente día laborable.

Chat en vivo

La función 'Chat en vivo' te permite iniciar inmediatamente un diálogo con un miembro de nuestro equipo de asistencia. Este es un buen modo de conseguir ayuda para cuestiones urgentes y obtener respuesta a preguntas breves.

Puedes acceder al chat desde tu cuenta Business.

Para iniciar un chat, puedes hacer clic en el botón con el signo de interrogación azul (¿NECESITAS AYUDA?) en la parte superior derecha o en el botón verde de Ayuda en la parte inferior derecha de la pantalla. Desde allí, sigue las instrucciones para hablar con un agente. 

Cuenta Business de Trustpilot mostrando botones de chat en vivo

Para tener acceso al chat en vivo, deberás disponer de un plan de pago.

Por teléfono

En algunos planes de pago, puedes solicitar que un agente te devuelva la llamada.  En tu cuenta Business, verás un icono con un signo de interrogación en la esquina superior derecha. Haz clic en Solicitar retrollamada. Escribe la información relevante y un agente se pondrá en contacto contigo cuanto antes.  

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