¿Tienes alguna pregunta acerca de nuestra plataforma? ¿Necesitas ayuda para resolver algún problema técnico? Ponte en contacto con el Equipo de Asistencia de Trustpilot para recibir ayuda y buenos consejos.
Nuestros agentes conocen la plataforma como la palma de su mano. Están para ayudarte a resolver cuestiones prácticas como p.ej. reclamar tu perfil business o restablecer tu contraseña. También pueden ayudarte a ti y a tus desarrolladores con temas más complejos, como la configuración del SAF, las APIs y nuestras integraciones, entre otras cosas.
Si necesitas ayuda para denunciar una opinión o a una empresa, debes contactar con nuestro 'Content Integrity Team'. Puedes ponerte en contacto aquí.
Diferentes tipos de suscripción permiten diferentes tipos de acceso a Asistencia. Pero independientemente del tipo de Plan que tengas, siempre tendrás acceso a la competente ayuda de nuestros Agentes de Asistencia.
Nuestros agentes se encuentran disponibles de lunes a viernes en los siguientes horarios:
| Zona horaria | Horario de servicio |
| CET | de 9:00 a medianoche |
| GMT | de 8:00 a 23:00 |
| UTC-5 (EST) | de 3:00 a 18:00 |
| UTC-7 (MST) | de 1:00 a 16:00 |
Puedes contactarnos de las siguientes maneras:
Formulario de contacto
Todo el mundo puede enviarnos un mensaje a través de nuestro Formulario de contacto. Una vez enviada tu solicitud, un agente del Equipo de Asistencia se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Si envías tu solicitud fuera del horario de servicio, te contactaremos el siguiente día laborable.
Chat en vivo
La función 'Chat en vivo' te permite iniciar inmediatamente un diálogo con un miembro de nuestro Equipo de Asistencia. Este es un buen modo de conseguir ayuda para cuestiones urgentes y obtener respuesta a preguntas breves.
Puedes acceder al chat desde el Centro de asistencia o desde tu Cuenta Business. Cómo iniciar el chat:
- Haz clic en el botón Ayuda, situado en la esquina inferior derecha de la página.
- Escribe tu pregunta en el campo de búsqueda y pulsa 'Enter'.
- Verás una selección de artículos sugeridos en base a tu pregunta. Si aún quieres hablar con un agente, pulsa Chat en vivo.
Para tener acceso al Chat en vivo puede que necesites adquirir un Plan superior.
Trusty, el chatbot
Trusty es nuestro chatbot, un nuevo miembro del equipo. Trusty ayuda a responder tus preguntas breves para que nuestros agentes puedan dedicarte más tiempo con los temas complicados. No tienes más que hacer tu pregunta en el chat y Trusty te responderá o te pondrá en contacto con el agente pertinente. Las empresas con un Plan de pago pueden chatear con Trusty y con nuestros agentes pulsando el botón de ayuda situado en la esquina inferior derecha de la pantalla en Trustpilot Business.
Por teléfono
Dependiendo del Plan que hayas adquirido, puedes tener derecho a solicitar que nuestro Equipo de Asistencia te llame por teléfono. Entra a tu Cuenta Business y verás el icono de un signo de interrogación en la esquina superior derecha. Haz clic en Solicitar retrollamada. Introduce la información solicitada y un agente te contactará lo antes posible.