Enviar las invitaciones a opinar en el momento adecuado es crucial para obtener feedback relevante. Sigue esta guía para determinar el momento y la frecuencia de envío de las invitaciones a opinar en función de las compras o las experiencias del cliente.
En Trustpilot Business, ve a Configuración > Configuración de las invitaciones > Envío y entrega.
Hemos respondido a algunas preguntas para ayudarte a configurar los ajustes.
¿Cuándo debemos enviar una invitación a opinar sobre el servicio?
Puedes decidir cuándo enviar una invitación a opinar sobre el servicio: después de que el cliente haya realizado una compra o después de que haya tenido una experiencia de servicio con tu empresa. Puedes elegir entre dos opciones:
- Inmediatamente: La invitación a opinar se enviará inmediatamente después de que se complete la transacción.
- Al cabo de un tiempo: La invitación se enviará una vez transcurrido el número de días, semanas o meses que hayas especificado. Por ejemplo, si la compra se realiza hoy y has establecido un plazo de siete días, la invitación a opinar se enviará una semana más tarde.
¿Cuándo debemos enviar una invitación a opinar sobre el producto?
Tienes dos opciones para enviar invitaciones a opinar sobre el producto:
- Enviarlas junto con la invitación a opinar sobre el servicio: La invitación a opinar sobre el producto se enviará a la vez que la invitación a opinar sobre el servicio.
- Enviarlas por separado: La invitación a opinar sobre el producto se enviará una vez transcurrido el número de días, semanas o meses que hayas especificado, por ejemplo, dos semanas después del envío de la invitación a opinar sobre el servicio.
La opción de invitaciones a opinar sobre el producto siempre está activada. Sin embargo, si no has subido un catálogo de productos, las opiniones sobre productos se excluirán automáticamente y tus clientes solo recibirán invitaciones a opinar sobre el servicio.
¿Cuándo preferirías enviar las invitaciones a opinar?
Esta función forma parte del módulo adicional Enhance y de los planes Growth y Scale.
Puedes elegir a qué hora se envían las invitaciones a opinar a los clientes. Hay dos opciones disponibles:
- Optimizar la hora automáticamente: Se utilizan datos de otros clientes de Trustpilot para determinar la hora óptima para enviar la invitación en función del momento en que los clientes responden mejor a las invitaciones.
- Elegir una hora determinada: En el menú desplegable, selecciona la hora a la que quieres que se envíen las invitaciones. Por ejemplo, puedes elegir que se envíen a las 8:00 h.
¿Con qué frecuencia se deben enviarse las invitaciones a opinar?
Puedes decidir con qué frecuencia reciben invitaciones los clientes seleccionando una de las siguientes opciones:
- Invitar a los clientes después de cada compra o experiencia: Los clientes recibirán una invitación a opinar cada vez que hagan una compra o tengan una experiencia de servicio.
- Establecer una frecuencia máxima: Limita la frecuencia con la que los clientes reciben invitaciones, por días, semanas o meses. Por ejemplo, puedes hacer que los clientes habituales solo reciban una invitación cada diez días.
¿Quieres recibir recordatorios sobre las invitaciones a opinar?
Para aumentar los índices de respuesta, puedes enviar recordatorios a los clientes que no hayan dejado ninguna opinión.
Marca la casilla que hay junto a Enviar un recordatorio si después de la primera invitación no se ha dejado ninguna opinión. Puedes elegir cuántos días o cuántas semanas deben pasar para que se envíe el recordatorio. Por ejemplo, puedes elegir enviar un recordatorio una semana después de la primera invitación si el cliente no ha dejado ninguna opinión.
Puedes previsualizar el email de recordatorio haciendo clic en Vista previa del recordatorio por email y puedes editarlo yendo a Obtener opinión > Plantillas de email.
Para enviar correctamente un recordatorio, tienen que cumplirse tres requisitos:
- Debes activar los recordatorios antes de crear una invitación.
- Los recordatorios deben estar activados en el momento para el que está programado el envío de la invitación.
- El autor de la opinión no debe haber publicado una opinión haciendo clic en el enlace de la invitación original.
Si desactivas los recordatorios de invitación, todos los recordatorios de invitación que estén en cola quedarán cancelados y no serán enviados.
Después de elegir la hora de invitación y los parámetros de entrega, haz clic en Guardar cambios para aplicarlos.
Si deseas saber cómo configurar la configuración de tu email de invitación, consulta este artículo.