Configura la hora y la frecuencia de envío de tus invitaciones

En este artículo explicamos cómo programar la hora de envío y la frecuencia de entrega de tus invitaciones. También mostramos cómo configurar los recordatorios de invitación.

Entra en tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración de las invitaciones > Envío y entrega.

Cómo programar la fecha de entrega de las invitaciones

Selecciona el tiempo que deseas que pase desde que el cliente hace una compra o interactúa con tu negocio. 

Invitaciones a opinar sobre el servicio:

En la sección Enviar una invitación a opinar sobre el servicio, selecciona el número de días, semanas o meses en el menú desplegable. Si quieres enviar la invitación inmediatamente, selecciona 0 días. 

Invitaciones a opinar sobre el producto:

Tienes dos opciones. En Enviar una invitación a opinar sobre el producto, elige entre Junto con la invitación a opinar sobre el servicio o Como invitación separada. Si decides enviar las invitaciones por separado, usa el menú desplegable para elegir el número de días, semanas o meses que deben transcurrir entre el envío inicial de la invitación a opinar sobre el servicio y el envío de la invitación a opinar sobre el producto.

Por defecto, las invitaciones se envían a los 7 días. Recomendamos esta demora para tener la seguridad de que ha pasado el tiempo suficiente para la recepción del pedido.

La opción Enviar una invitación a opinar sobre el producto no puede desactivarse. Sin embargo, si el catálogo de productos está vacío, esta opción se omitirá automáticamente y los clientes solo recibirán invitaciones a opinar sobre el servicio. 

Imagen que muestra los ajustes con la frecuencia de las invitaciones a opinar

Selección de la hora de envío de la invitación

Esta función forma parte del módulo adicional Enhance y de los planes Growth y Scale. Solicita una demo para actualizar tu plan ahora.

Puedes elegir la hora de envío de las invitaciones. En el menú desplegable de la sección Enviar invitaciones a esta hora del día, selecciona una hora concreta (todas las horas están en UTC).

También tienes la opción de enviar los emails a una hora optimizada automáticamente. Esta hora se calcula utilizando los datos anteriores de los clientes para determinar a qué hora del día es más probable que los usuarios respondan a las invitaciones. Para usar esta función, selecciona la opción Optimizar automáticamente en el menú desplegable. 

Frecuencia de invitación

Tienes diversas opciones para establecer la frecuencia con la que se envían las invitaciones a los clientes que realizan varias compras en tu negocio. Si deseas enviar una invitación después de cada compra, activa la opción Todos los clientes deben ser invitados a opinar después de cada compra realizada. En caso contrario, tienes dos opciones: Introducir el número de días que quieras que pasen hasta que se les vuelva a invitar o selecciona la opción 'Invitar a cada cliente a opinar sobre un pedido una vez al año'.

Recordatorios de invitación

Si deseas enviar recordatorios a los clientes a los que has invitado, pero que aún no han dejado una opinión, marca la casilla de Recordatorios de invitación. En el menú desplegable, elige cuántos días o semanas deseas que pasen entre el envío de la invitación original y el envío del recordatorio. El recordatorio de invitación se enviará en el mismo idioma de tu página de inicio de invitaciones. Haz clic en Guardar cambios

Para enviar correctamente un recordatorio, tienen que cumplirse tres requisitos:

  • Debes activar los recordatorios antes de crear una invitación.
  • Los recordatorios deben estar activados en el momento para el que está programado el envío de la invitación.
  • El autor de la opinión no debe haber publicado una reseña pulsando en el enlace de la invitación original.

Si desactivas los recordatorios de invitación, todos los recordatorios de invitación que estén en cola quedarán cancelados y no serán enviados. 

Para modificar la configuración de tus emails de invitación, consulta este artículo.

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