Cómo utilizar el Servicio Automático de Feedback (SAF)

¿Cómo funciona el SAF?

Es tan fácil como enviar un email al cliente tras haber tenido una experiencia de compra o servicio con tu negocio. Si incluyes a Trustpilot en ese correo como destinatario CCO, el email activará el SAF y nos notificará para que enviemos a ese cliente una invitación a opinar sobre tu empresa. Así funciona: 

1. Tu cliente hace una compra o tiene una experiencia de servicio con tu empresa.

2. Tu empresa le envía un email comercial. Ese email activará el envío a Trustpilot de otro email, que nos notifica que debemos mandar al cliente una invitación para que opine sobre su experiencia con tu empresa.

3. Colocamos la invitación en la cola para ser enviada. Por defecto, será entregada en un plazo de 7 días, pero puedes personalizar el momento de la entrega.

4. Tu cliente recibe la invitación, de manera que pueda escribir su opinión sobre la experiencia con tu empresa en Trustpilot.

El email transaccional que utilices para activar el SAF puede ser muchas cosas, como, por ejemplo, órdenes de compra, confirmaciones de pedido, facturas, emails de bienvenida, solicitudes de asistencia, notificaciones de envío, etc.

CCO (BCC en inglés) significa "copia oculta". Es una forma de enviar un email a otras personas sin que el destinatario principal lo sepa. Tus clientes no podrán ver que Trustpilot recibe una copia del email comercial.

Cómo se configura

1. En Trustpilot Business, ve a Recolectar opiniones > Métodos de invitación.
2. En Permítenos que enviemos invitaciones a opinar en tu nombre, haz clic en Comenzar. Se abrirá la página del Servicio Automático de Feedback (SAF).
3. En Elige el estilo de los emails, puedes seleccionar tu plantilla de email preferida haciendo clic en Editar. En función de tu plan, tendrás las siguientes opciones:
   • Plantillas optimizadas para Trustpilot: Elige entre plantillas diseñadas para Experiencias que no sean de compra y plantillas diseñadas para Experiencias de compra.
   • Tus plantillas personalizadas: Si tu plan incluye esta función, puedes seleccionar cualquier plantilla personalizada que hayas creado.
     
     Una vez seleccionada, haz clic en Guardar.
4. En Momento del envío, haz clic en Editar para especificar cuándo deben enviarse las invitaciones a opinar. En función de tu plan, podrás decidir lo siguiente:
   • Cuándo enviar invitaciones a tus clientes: puede ser inmediatamente o después de días, semanas o meses.
   • A qué hora enviar las invitaciones: a una hora optimizada o a una hora específica del día, si tu plan incluye esta función.
   • Con qué frecuencia deben recibir invitaciones tus clientes: puede ser después de cada compra o experiencia de servicio o después de un periodo establecido de días, semanas o meses.
     
     Cuando hayas seleccionado una opción, haz clic en Guardar.
5. En Copia esta dirección de email encontrarás tu dirección de email de Trustpilot. Haz clic en Copiar.
6. A continuación, en tu sistema de email, pégala en el campo CCO del email transaccional que quieras utilizar para activar el SAF. Guardar el cambio en tu sistema de email.
7. Tras completar estos pasos, las invitaciones se programarán según tu configuración. Haz clic en Ya he hecho esto y aparecerá una ventana donde podrás:
   
   • Hacer un seguimiento de las invitaciones: Revisa la página sobre el estado de las invitaciones para asegurarte de que se hayan configurado correctamente y se estén enviando como quieres.
   • Gestionar las notificaciones: Ajusta tu configuración personal de notificaciones por email para recibir avisos cada vez que aparezcan nuevas opiniones.
   • Usar fragmentos de datos: Personaliza más tus invitaciones a opinar añadiendo fragmentos de datos. En este artículo te explicamos cómo hacerlo.

Personaliza las invitaciones enviadas por el SAF

De forma predeterminada, el SAF extrae automáticamente los nombres y los ID de referencia de las líneas de asunto de las invitaciones por email. Aquí encontrarás más información sobre cómo funciona.

La configuración básica del SAF ya es efectiva, pero puedes mejorar las invitaciones con funciones y opciones de personalización adicionales. Una forma de optimizar las invitaciones es incluir un fragmento de datos estructurados (snippet) en la plantilla de email. Si quieres más información, consulta este artículo. 

Algunos planes dan acceso a plantillas de invitación personalizadas que te permiten añadir un logotipo y personalizar los emails de acuerdo con la imagen de marca de tu negocio. Aquí encontrarás más información sobre cómo personalizar la plantilla de invitación a opinar.

Al configurar el SAF, puedes ajustar varios aspectos de las invitaciones a opinar, como el momento del envío, la forma de envío o la plantilla. Para conocer más opciones de personalización, consulta los artículos sobre la configuración de las invitaciones y la configuración de envío y entrega.

¿Y si no tengo campo CCO en mi email?

¿No hay un campo llamado CCO en tu gestor de correo electrónico? ¡No te preocupes! La solución alternativa es enviar separadamente un email de activación directamente a tu email exclusivo de Trustpilot.

Para ello tendrás que incluir un fragmento de datos estructurados dinámico en el email de activación, bien en el cuerpo del email como texto simple o en el código HTML.

También puedes echar un vistazo a las integraciones de eCommerce de Trustpilot, que incorporan el envío automático de invitaciones en sus funcionalidades.

Cómo configurarlo sin un campo CCO

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Marcador de posición dinámico",
"recipientEmail": "Marcador de posición dinámico",
"referenceId": "Marcador de posición dinámico",
}
</script>

Ya has creado un evento automático que, cuando llegue el momento, activará el envío a Trustpilot de la información incluida en el Fragmento de Datos Estructurados. Esto nos avisa para que generemos una invitación, que enviaremos a tu cliente en el momento más óptimo de forma automática.

Guías de uso según los partners

Para saber cómo utilizar el SAF con las integraciones de determinados partners, puedes echar un vistazo a estas guías. Estas guías no son documentación oficial del servicio de asistencia de Trustpilot, por lo que no nos hacemos responsables de su contenido ni proporcionamos asistencia técnica al respecto. No obstante, pueden resultar útiles para encontrar más información sobre algunas plataformas específicas y su funcionamiento con el SAF de Trustpilot.

Cómo comprobar si el SAF está funcionando

Asegúrate de que tu SAF funciona correctamente de esta manera:

• Copia tu email exclusivo de Trustpilot
• Añade esta dirección de email como CCO en un email transaccional o añádela en el campo Para: de un email de activación.
• Inserta el fragmento de datos estructurados (snippet) en el código HTML de tu email transaccional. Es importante que lo implementes tal y como se indica en los ejemplos de este artículo.
• Visita tu página de estado de las invitaciones. En esta página puedes ver el estado de las invitaciones, las programadas y las enviadas

Si puedes ver que se están creando invitaciones relativas a transacciones recientes, significa que lo has configurado correctamente. ¡Enhorabuena!

Estado de las invitaciones

Si tus invitaciones están siendo enviadas correctamente, deberías ver uno de los siguientes mensajes es tu página de estado de las invitaciones.

A veces, algo falla y no pueden entregarse las invitaciones. Aquí encontrarás una lista completa de todos los estados de invitación posibles, junto con algunos consejos y trucos para solucionar problemas.

Por motivos de transparencia, no puedes enviar invitaciones de prueba a direcciones con el mismo dominio que tu empresa.